博弈術：如何抓住客戶的心

　　古語有云，世事如棋。生活中每個人如同棋手，其每一個行為如同在一張看不見的棋盤上布一個子，精明慎重的棋手們相互揣摩、相互牽制，人人爭贏，下出諸多精彩紛呈、變化多端的棋局。將博弈術應用到商場上、談判中，和對手、客戶下一盤棋，一招不慎滿盤皆輸！真正聰明的“棋手”會想方設法讓客戶亮出底牌！《博弈術：如何抓住客戶的心》以性格特征劃分客戶類型，精選了具有代表性的實例并加以分析，根據(jù)案例分析提煉出應對類型客戶的策略招數(shù)，引用成功人士、推銷名人的經(jīng)驗之談，最后從博弈的角度深入剖析針對性銷售策略的個中道理。

　　張舒悅，大學畢業(yè)后因個性莽撞屢屢碰壁，經(jīng)高人點撥后自修心理學，職場摸爬滾打多年后練成“晶晶火眼”，在觀察形勢、洞悉客戶心理、抓住關鍵環(huán)節(jié)方面終有小成，常以四兩撥千斤輕松化解難題，贏得客戶的信任和欣賞，現(xiàn)將自己的所見所聞，加上研究市場營銷管理學、銷售心理學的心得，總結出了一套與客戶打交道的學問：客戶博弈術。