就在他們將信將疑的時候，他又說：“我這不是玩魔術(shù)表演，國家最權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測證書在這里。”客戶終于心服口服了。第二章感情沖動型客戶：找心靈按鈕為最優(yōu)化策略其實(shí)生活中不乏這樣的人：一旦有一絲不滿，就會立即表現(xiàn)出來，忍耐性很差，往往通過侮辱和教訓(xùn)別人來抬高自己，唯我獨(dú)尊，與他們在一起隨時都會聞到火藥味。在商業(yè)往來中，如果面對這樣的客戶，該采取什么樣的策略呢？

一、性格檔案

感情沖動型客戶常常表現(xiàn)出性急、暴躁等情形，他們率真、直接、有啥說啥，心里往往藏不住事情，稍有不爽就可能大喊大叫；在感情上，他們受不得委屈，尤其憎恨別人的欺騙和耍弄?？傊?，他們更容易被自己的情緒左右。

感情沖動型客戶常常表現(xiàn)出性急、暴躁等態(tài)度，他們率真、直接、有啥說啥，心里往往藏不住事情，稍有不爽就可能大喊大叫，在感情上，他們受不得委屈，尤其憎恨別人的欺騙和耍弄?？傊麄兏菀资茏约旱那榫w控制。

感情沖動型的客戶很在意第一印象，只要印象好了，他們好像變得特別好說話。要是發(fā)現(xiàn)有什么不順?biāo)囊?，也非常容易反悔和翻臉。他們對待生活的態(tài)度很多時候認(rèn)為對就是對，錯就是錯，沒有什么回旋的余地。

他們的神經(jīng)很敏感，很在乎別人的態(tài)度和看法，看似主觀實(shí)則很容易被別人左右。不過他們并不傻，知道自己的性格特點(diǎn)，只是控制力差了點(diǎn)，所以他們對許多事物的判斷都是正確的，只是被自己的喜好所左右罷了。

現(xiàn)實(shí)生活中，這種情緒化的人其實(shí)也是比較常見的。不拘小節(jié)，不喜歡動腦，不喜歡勉強(qiáng)做自己不喜歡做的事情，喜歡憑感覺來做事情。不喜歡講道理，考慮問題也不復(fù)雜，相信權(quán)威性的理論和認(rèn)識，長期以來大多數(shù)人都認(rèn)可的，他們也全盤接受，甚至更加認(rèn)同。

另外，沖動型的人喜歡與同一類型的人打交道。沖動型的人屬結(jié)果導(dǎo)向型，他們很樂于分享經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)闆_動型人經(jīng)常下放責(zé)任，所以就商業(yè)活動而言，他們不如理智型人那樣了解熟悉。

感情沖動型客戶大多易受外界的刺激。心情舒暢時，愿意把心里的話向任何人訴說，其熱情程度讓人無所適從；心情抑郁時，又郁郁寡歡，甚至煩躁發(fā)脾氣，給人以冷漠的感覺。在與推銷員面談時，常常打斷推銷員的說明，借題發(fā)揮，妄下斷言，而且對自己原有的主張和承諾，都可因一時的沖動而推翻。

這種客戶情緒波動很大，反復(fù)無常，捉摸不定，常常制造難題，以致中斷面談的進(jìn)行。對于這類客戶要了解他們的性格及當(dāng)時的情緒。心情舒暢時，應(yīng)抓緊時機(jī)與他對話，敦促其盡快做出購買決定；心情抑郁時則耐心等待時機(jī)，暫時不要與他接觸。