“這活兒我恐怕干不了。”我說(shuō)。

“你看，方南。”姚書(shū)嘆了口氣。“我知道，你剛來(lái)，也沒(méi)有給你時(shí)間來(lái)調(diào)整，從心里面適應(yīng)。我們通常會(huì)給新來(lái)的客服進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們從精神上和身體上兩方面提升。好多人意識(shí)不到自己的不正常，通過(guò)培訓(xùn)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很多甚至是常識(shí)方面的誤區(qū)。我記得有一個(gè)小女孩，過(guò)去是個(gè)演員，在一些二線城市播放的電視劇里演過(guò)一些二奶之類的角色，紅也紅不了，有錢人也嫁不上。來(lái)這兒工作時(shí)，居然還端著明星架子。參加培訓(xùn)后實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，精神境界一下子就打開(kāi)了。那狀態(tài)真不一樣了，每天對(duì)工作充滿了激情，一個(gè)任務(wù)沒(méi)完就惦記著下一個(gè)任務(wù)能不能續(xù)上，每次業(yè)務(wù)培訓(xùn)都和新來(lái)的員工一樣從不遲到，筆記記得比老師的講稿還厚。她在一次內(nèi)部懇談會(huì)上和大家說(shuō)：我把每一次工作看成一次創(chuàng)作，結(jié)果不重要，我在這一個(gè)一個(gè)的過(guò)程中感受到生命的美好。你聽(tīng)聽(tīng)！現(xiàn)在這個(gè)女孩已經(jīng)成為我們的華南區(qū)行政總監(jiān)了。”

“我沒(méi)有別的意思。更沒(méi)有說(shuō)你剛來(lái)就撿臟活累活往你身上撂的意思。不瞞你說(shuō)。把公司重要的活兒交給你這樣一個(gè)新人，公司高層好多人都是有看法的，是我在會(huì)上拍著胸脯打了保票力爭(zhēng)過(guò)來(lái)的，我說(shuō)給新人一個(gè)機(jī)會(huì)，也給我一個(gè)機(jī)會(huì)！還是那句話，我看好你。”姚書(shū)語(yǔ)重心長(zhǎng)。

他又抽出一棵煙，和嘴里的煙頭對(duì)著，深吸了一口，煙頭通紅。

他接著說(shuō)：“我同樣沒(méi)有讓你感激我的意思。但你知道，我們的客戶是分等級(jí)的，ABCDE五級(jí)，太多兄弟姐妹從E級(jí)客戶開(kāi)始一個(gè)客戶一個(gè)客戶的做，經(jīng)過(guò)多少煎熬才有可能做一兩個(gè)B級(jí)C級(jí)客戶，A級(jí)連想也不敢想。好多人熬不住，放棄了，我不怨他們。人有所為，有所不為，有所能為，也確實(shí)有所根本為不了。有一個(gè)小兄弟——-再舉個(gè)例子————在這做了兩年，也愛(ài)學(xué)，也肯學(xué)，不能說(shuō)不努力啊。任何客戶，別人看著就想吐的客戶，他都搶著做。連續(xù)做了七八個(gè)煤老板的原配，也是實(shí)在扛不住了，找到我說(shuō)，哥哥，能不能給我換個(gè)部門。我說(shuō)，兄弟，你底子太淺，先在底層好好做吧。這位兄弟當(dāng)時(shí)就掉淚了，幾天以后辭職了。后來(lái)在東直門外開(kāi)了一家山西飯店，日子過(guò)得也不錯(cuò)，沒(méi)事還叫我過(guò)去喝幾杯，拿最好的汾酒招待我，以前的事兒再不談了。”

姚書(shū)把自己說(shuō)的有一些傷感。

我也一下子不知道該說(shuō)什么。

姚書(shū)說(shuō)：“舉薦你，你不做，或者不好好做沒(méi)做成。我也好不了。讓一個(gè)新人做一個(gè)B級(jí)客戶，這種事情還從來(lái)沒(méi)有過(guò)。于公司公，于你我私，你看著辦吧。”

說(shuō)完姚書(shū)走到洗手池，扭開(kāi)水龍頭沖滅煙頭，扔到手紙簍里。走了出去。