我從洗手間出來(lái)，外面董石頭他們?nèi)齻€(gè)都悶著抽煙，姚書雙腿放在桌上深躺在椅子里看著天花板發(fā)呆。我走回位置，沖著姚書點(diǎn)了點(diǎn)頭。姚書笑了一笑，坐了起來(lái)，說(shuō)：“繼續(xù)開會(huì)”。

“做周藍(lán)的其他幾個(gè)客服已經(jīng)接手新客戶了沒有來(lái)。石頭，你們幾個(gè)就先把你們的工作介紹一下，我們來(lái)一起分析分析，好讓方南做工作。”姚書吩咐。

“好吧。”我感覺董石頭有點(diǎn)懶洋洋的，說(shuō)話的時(shí)候刻意的不看我，他旁邊的兩個(gè)人也是。

董石頭看看左右說(shuō)：“那就我先來(lái)吧。”

“等等。”姚書說(shuō)，轉(zhuǎn)身去吧臺(tái)找了一個(gè)小本，一桿筆，遞給我說(shuō)：“有重要的，記一下。石頭，你繼續(xù)。”

董石頭愣了下神，眨了眨眼，繼續(xù)說(shuō)：“這次，我和花生116建組……”

“等等。”姚書再次喊停。“對(duì)不起，石頭。我老是記不住，方南是新人，也沒參加過(guò)培訓(xùn)，咱們一些基本的工作制度和流程方法都不了解。這樣吧，我現(xiàn)在簡(jiǎn)單的介紹一下。”扭過(guò)來(lái)看著我說(shuō)：“我們的工作流程是這樣，業(yè)務(wù)部接了單子，先報(bào)到業(yè)務(wù)總監(jiān)————也就是我————這里，C級(jí)以下客戶我就直接安排了，A、B級(jí)的客戶公司高層會(huì)先碰一下，大致確定了策略方向，然后再結(jié)合客戶特點(diǎn)和客服人員特點(diǎn)進(jìn)行分工。我們的客服人員都有工號(hào)，執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候不使用自己名字，統(tǒng)一使用花生加工號(hào)作為臨時(shí)名字。你的工號(hào)是————等等。”

姚書拿起鼠標(biāo)，在面前的筆記本電腦里面翻找了一會(huì)兒，說(shuō)：“哦，方南你是花生218。每個(gè)人進(jìn)公司的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)一個(gè)工牌。是我們精心特制的——-你的我?guī)е?mdash;—-我找找。”

姚書扭身在自己的包里翻了翻，拿出一個(gè)紙盒，遞給我。

我打開一看，是一個(gè)兩籽花生，屁股上穿著一個(gè)小金屬環(huán)，環(huán)上穿著一塊小金屬牌，牌子另一頭穿著一條閃閃發(fā)亮的細(xì)金屬鏈子。我忍不住說(shuō)：“很漂亮。”

“當(dāng)然了。”姚書很得意。“這不是一顆普通的花生，你拿出來(lái)看看。”

我捏出花生，手感冰涼，分量很重。拿起來(lái)聞聞沒有任何味道。放到嘴里使勁一咬，差點(diǎn)沒硌掉我的門牙。牙床巨疼，疼的我差點(diǎn)流出淚了。

姚書哈哈大笑。“每一個(gè)人都會(huì)這樣，哈哈。牛逼吧，這是我們找到景德鎮(zhèn)陶瓷高手用真花生倒模，燒出來(lái)的瓷花生。一個(gè)花生一個(gè)模，上面的紋路都是手工繪制。誰(shuí)說(shuō)過(guò)，世界上沒有兩片樹葉是完全相同的，在我們這，沒有兩個(gè)花生是完全一樣的。牌子和鏈子是一流的首飾設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，純銀打造。牌子上有你的號(hào)碼。”

我湊近看了看，牌子上浮雕著：218。

“這也算我們的一個(gè)企業(yè)文化吧。我們不惜血本，就是要大家知道，細(xì)節(jié)是撒旦，細(xì)節(jié)你死我活。再一個(gè)，帶上這個(gè)項(xiàng)鏈，不會(huì)有人認(rèn)為這是一個(gè)企業(yè)的工作胸牌————-說(shuō)遠(yuǎn)了點(diǎn)————我們繼續(xù)。”姚書說(shuō)。

“大部分客戶我們安排一個(gè)客服獨(dú)立工作就可以了，高級(jí)客戶我們會(huì)臨時(shí)搭建工作小組，人數(shù)兩個(gè)三個(gè)十個(gè)八個(gè)不等視情況而定。我們會(huì)開會(huì)討論，預(yù)先設(shè)定好每個(gè)人的角色和分工，包括名字、職業(yè)、社會(huì)關(guān)系等等需要設(shè)定的東西，把時(shí)間、地點(diǎn)、人物、出場(chǎng)等等先部署清楚再分頭執(zhí)行。執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，工作上的事情，不是緊急特殊情況，一律通過(guò)電子郵件溝通————你的工作郵箱已經(jīng)給你都注冊(cè)好了，huasheng218@huashengwenhua.com。每五個(gè)工作日，我們必須整體溝通一次，以免出現(xiàn)方向性錯(cuò)誤。大概就是這樣，石頭，你有沒有什么要補(bǔ)充的？”董石頭搖頭。姚書說(shuō)：“好，那你繼續(xù)。”