所以要明確，在微博上需要去和哪方面的群體進(jìn)行交流。有的企業(yè)至少會(huì)建兩個(gè)微博，一個(gè)是官方微博，用來(lái)發(fā)布企業(yè)正式的信息，需要以媒體或機(jī)構(gòu)PR這種功能去做；此外，企業(yè)還會(huì)建一個(gè)微博，作為與客戶群及粉絲日常溝通和互動(dòng)的平臺(tái)，這個(gè)微博承擔(dān)的功能，更多的是跟消費(fèi)者或用戶溝通和交流。比如凡客的粉絲團(tuán)。

所以做微博時(shí)，企業(yè)一定要知道需要去跟誰(shuí)說(shuō)話，這個(gè)目標(biāo)一定要鎖定。因?yàn)槲⒉┳龅氖窍鄬?duì)精準(zhǔn)的營(yíng)銷，不可能指望一個(gè)微博能承擔(dān)所有的功能。因?yàn)槠髽I(yè)有不同的品牌，不同的業(yè)務(wù)，不同的職能部門，每一塊都可以建立官方微博，然后負(fù)責(zé)單獨(dú)某塊的目標(biāo)用戶群的輻射，為用戶解決或提供某些服務(wù)。這就是為什么必須首先要搞清楚我們要跟誰(shuí)說(shuō)的原因。

明確了要“跟誰(shuí)說(shuō)”，然后就是你“想說(shuō)什么”。

官方微博開了之后，我們可以講與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容，也可以講和消費(fèi)者、目標(biāo)粉絲相關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)初的“夢(mèng)芭莎”的官方微博除了講自己的內(nèi)容，也會(huì)講和粉絲相關(guān)的內(nèi)容。夢(mèng)芭莎是以女性目標(biāo)群體為主，因此在內(nèi)容規(guī)劃的時(shí)候，會(huì)涉及到美容、健康、服飾搭配、潮流等一系列內(nèi)容。這也是在確定自己想跟誰(shuí)說(shuō)之后，規(guī)劃自己說(shuō)什么內(nèi)容。

很多企業(yè)沒(méi)有考慮這方面內(nèi)容，開了官方微博就亂說(shuō)一通，內(nèi)容沒(méi)有規(guī)劃。通常你翻看一個(gè)企業(yè)的微博就會(huì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)微博內(nèi)容沒(méi)有體系、沒(méi)有一個(gè)核心，沒(méi)有一條主線，東說(shuō)一句西說(shuō)一句。

當(dāng)我們知道自己想跟誰(shuí)說(shuō)，也知道自己想說(shuō)什么之后，接下來(lái)就要形成一個(gè)核心，這個(gè)核心是什么？微博營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)人員必須要明白，一個(gè)企業(yè)的官方微博是一個(gè)什么樣的形象，一個(gè)什么角色。因?yàn)槲⒉┑臄M人化形象和角色，決定著跟企業(yè)用戶進(jìn)行溝通時(shí)的語(yǔ)氣和方式。如果微博擬人化的形象是一個(gè)20歲的人，他和30歲、40歲的人，甚至和男人、女人說(shuō)話的方式和語(yǔ)氣都是不一樣的——這就是接下來(lái)我們要說(shuō)到的，微博自畫像。

微博自畫像

自畫像做得最好的，我覺(jué)得是麥當(dāng)勞和肯德基，肯德基那個(gè)爺爺?shù)男蜗蠓浅５轿?。如果我們?cè)谖⒉┥弦材軌虬哑髽I(yè)品牌定位成一個(gè)復(fù)合的形象，再通過(guò)微博展現(xiàn)出來(lái)，讓用戶感覺(jué)到人性化，會(huì)有利于更好地溝通。

在微博自畫像里，需要考慮兩個(gè)問(wèn)題：第一，你企業(yè)的標(biāo)簽是什么？第二，你想以怎樣的形象出現(xiàn)？

標(biāo)簽就是我們虛擬的形象所代表的人，需要給它貼的標(biāo)簽。舉個(gè)例子：我之前給一家電商企業(yè)做微博培訓(xùn)，他們的微博是做包包銷售的。我問(wèn)他們，如果要給這個(gè)微博貼一個(gè)標(biāo)簽，劃定一個(gè)職業(yè)，你們希望它是一個(gè)什么樣的人？他們說(shuō)首先肯定是一個(gè)女性，因?yàn)楹芏嘤脩羰桥?；希望這個(gè)微博是一個(gè)專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，能提供各種包包推薦、資訊甚至保養(yǎng)服務(wù)方面的知識(shí)。所以這個(gè)微博貼上的一個(gè)標(biāo)簽是“專業(yè)導(dǎo)購(gòu)”。

再談到希望以什么樣的形象出現(xiàn)，這家電商希望微博能夠成為用戶的朋友，可以非常熱心地幫助用戶解決一些問(wèn)題，因此這個(gè)微博還會(huì)貼上“朋友”或類似的標(biāo)簽，去拉近跟粉絲的距離。

標(biāo)簽劃定之后，微博以一個(gè)怎樣的形象出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)際上已經(jīng)迎刃而解了。