身份即營(yíng)銷(xiāo)

要把官方微博當(dāng)作一個(gè)擬人化的形象，這就需要一個(gè)身份，一個(gè)角色存在。比如作為一個(gè)專(zhuān)家的形象，或是一個(gè)學(xué)者，或是公司所從事的某個(gè)行業(yè)中的專(zhuān)家或?qū)з?gòu)。當(dāng)你確定了微博的角色，微博上說(shuō)的話就代表了這樣一個(gè)身份，對(duì)企業(yè)而言就是一種營(yíng)銷(xiāo)。

只有將這個(gè)身份確定之后，才能知道微博要說(shuō)什么樣的話。通過(guò)對(duì)微博的整體定位，才會(huì)呈現(xiàn)出官方微博的虛擬形象——這就是我們說(shuō)的“身份即營(yíng)銷(xiāo)”。

在確定企業(yè)微博身份時(shí)，需要問(wèn)企業(yè)兩個(gè)問(wèn)題：第一，你是誰(shuí)？第二，你想做什么？

“你是誰(shuí)”是在問(wèn)企業(yè)定位的品牌愿景是什么，只有把這塊搞清楚，才能將企業(yè)的這種規(guī)劃通過(guò)微博折射出來(lái)呈現(xiàn)給用戶，所以企業(yè)一定得把這個(gè)問(wèn)題搞清楚。

第二個(gè)問(wèn)題“你想做什么”，可能會(huì)有人說(shuō)我要做銷(xiāo)售，也有人說(shuō)我要樹(shù)品牌，還有人說(shuō)我要去做危機(jī)公關(guān)，甚至還需要去做客戶關(guān)系的管理。

我曾經(jīng)跟朋友開(kāi)玩笑，如果你將你們的官方微博放在公關(guān)部，它可能就是一個(gè)PR（Public Relations，公共關(guān)系）的職能：從微博的基調(diào)，包括它的內(nèi)容的規(guī)劃，可能就會(huì)偏PR這一塊；如果你把它放到銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部，它可能會(huì)承載市場(chǎng)部的產(chǎn)品推薦、活動(dòng)促銷(xiāo)等等系列的信息。所以我們企業(yè)在做微博的時(shí)候，一定要確定把微博掛到哪個(gè)部門(mén)，希望微博能承擔(dān)的責(zé)任是哪部分的，當(dāng)這個(gè)問(wèn)題清楚之后就能知道微博是一個(gè)什么身份。

內(nèi)容即身份

我們知道，一般企業(yè)的愿景是要作為中國(guó)某個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)先的企業(yè)，或者說(shuō)其他一個(gè)什么目的，然后才知道我們?cè)谖⒉┥献鍪裁?。?dāng)明白這兩個(gè)問(wèn)題，我們就要去想我們要說(shuō)什么樣的話。這就是我們所說(shuō)的，內(nèi)容即身份。

這時(shí)又有兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是，你想跟誰(shuí)說(shuō)？另一個(gè)是，你想說(shuō)什么？

我們常常會(huì)籠統(tǒng)地講，我需要更多的粉絲，實(shí)際上卻沒(méi)有對(duì)粉絲做一個(gè)歸納：這些粉絲是現(xiàn)有的用戶還是潛在目標(biāo)？是有合作的媒體、機(jī)構(gòu)，還是能在戰(zhàn)略上合作的服務(wù)商？這些都可以成為我們微博的粉絲。那些圍繞在企業(yè)的生態(tài)鏈上的伙伴或人群，都能成為我們的粉絲。