企業(yè)官微的定位案例

前面提到了幾個問題：你是誰，你想做什么？你想跟誰說，你想說什么？你有怎么樣的標簽，什么樣的形象？以我的個人微博為例，我很少發(fā)娛樂和八卦信息，因為那不是我擅長的行業(yè)。我希望呈現(xiàn)的形象是：我會講營銷，會講職場，甚至會關注一些經濟和社會方面的信息。因此，基本上不會扯到很娛樂、很八卦，甚至很負面的東西。

企業(yè)官方微博也是如此，當你定位為某一個形象之后，你應該知道自己的身份，不能去說與你這個身份和形象不符的話。一旦說了，實際上對企業(yè)形象是一個破壞。

我用一個案例來給大家分析，微博定位這幾塊到底如何串聯(lián)起來。

這個案例發(fā)生在2012年我給零點咨詢研究集團做互動和分享的時候。去零點之前我做過一系列調研，對他們有過一系列了解。當時我就在想，他們這個官方微博該怎么去運營？應該是一個什么樣的角色？用什么樣的標簽？他們會希望與哪些人建立關系和聯(lián)系？當時我羅列了四個問題：你是誰，你想做什么，你想跟誰說，你希望呈現(xiàn)的形象是什么。

這四個問題拋出來，我讓現(xiàn)場的領導和員工來回答。我說你們是這個企業(yè)里面最清楚自己到底想要做什么的人，你們應該能夠回答這些話題。

經過多方的提醒和引導，最終他們凝練成了一個統(tǒng)一的答案給我：“你是誰”和“你想做什么”的答案是——中國國際化研究咨詢領導品牌。我相信這句話是他們企業(yè)的一個愿景，這是他們想成為的形象，也是他們對自己的定位。他們想做什么？他們希望在微博上得到什么價值？很多企業(yè)面對這樣的問題，往往會說做銷售，做品牌，做客戶關系管理，做廣告。他們說很多東西都要去做，但實際上在真正做的過程中，只能把一兩個點做得很好，其他的點可以做，但很難把所有的點都融合進來一起做。如果都想融合進來一起做，這樣的企業(yè)很大程度上是沒進行自我分析。

比如保險業(yè)、銀行業(yè)、移動、聯(lián)通等供應商、通訊商，據我所知，他們希望微博成為一個服務窗口，而不是想通過微博去賣東西，或非得去做一個什么事件營銷，去把自己炒得多么火。但一些小電商如淘寶賣家，就是完全希望通過微博把自己的知名度提升上去，然后能夠把自己的產品賣出去。這兩種不同的企業(yè)在日常運營的時候，他們的策略方法都不一樣。每個企業(yè)只能選取自己特別想切入的一個點去做，才能做得更好。

我提問的第三個問題“你想跟誰說”，是在問零點的品牌傳播和咨詢合作，他們希望能夠重點做哪個方面。他們的答案是——企業(yè)、政府機構和媒體。企業(yè)是他們的目標用戶，政府機構和媒體是他們的合作伙伴。合作伙伴就是他們在微博上面需要產生互動、產生關系和聯(lián)系的對象。