建立品牌社區(qū)

基于社會化媒體可以建立一個真正意義上的消費者網(wǎng)絡社區(qū)，因此，它可以加強企業(yè)與消費者的聯(lián)系，也可以加強消費者與消費者之間的聯(lián)系。這個社區(qū)的強大之處在于，被吸引過來的人都是真正關心這些東西的人，而且社區(qū)分享和口碑傳播可以幫助你提升企業(yè)的形象和好評。

建立社區(qū)的關鍵不僅僅是工具，而是更多地從戰(zhàn)略上思考社區(qū)的目的和消費者所關心的以及吸引他們的價值和資源等。

社區(qū)跟你的企業(yè)網(wǎng)站不同，它在激勵粉絲及聯(lián)系人擁抱你的品牌，同時也使企業(yè)與你的員工、合作伙伴以及產(chǎn)品服務建立起一種協(xié)同團隊意識。通過社區(qū)，你的忠誠客戶會替你來傳播信息，建立一個忠誠的、充滿激情的粉絲團。

在社區(qū)里，你更要與社區(qū)會員進行真誠互動，保持透明度，而且要善于或者不斷向會員問問題，了解他們的想法和需求，同時對社區(qū)會員進行互粉，這是必須的，用心為他們提供有價值的東西，而不只是自動發(fā)送垃圾消息或者促銷鏈接。

進行消費者研究

鑒于社會化媒體海量的消費者和即時快速的響應，它就是你進行消費者研究和分析的最佳工具。在你與粉絲建立起關系之后，可以基于企業(yè)的需求來通過不同方式分析社會化媒體信息流，搜集被動的數(shù)據(jù)，比如消費者提到你的數(shù)據(jù)；積極主動地研究數(shù)據(jù)，比如主動提問和做問卷調(diào)查，甚至在社區(qū)吸引會員參加線下客戶小組座談和臨時現(xiàn)場活動。

你可以策劃一個話題并進行提問，最后再匯總和整理這個話題的討論結(jié)果。在討論過程中，可能不斷有新的好奇的圍觀者進來，他們可能成為你的新粉絲。當你提問的時候，你可以使用一些工具或者手工進行跟蹤，來收集答案和數(shù)據(jù)。

社會化媒體可以就某個事件進行人肉搜索，更不用說幫企業(yè)進行關于人的搜索和研究了。在社會化媒體上存在太多不可思議的事情，那么，你準備如何使用它呢？

你已經(jīng)無法控制這個世界，那么不如放棄控制，而是選擇開誠布公地面對你的問題，不斷尋找你的客戶并和他們接觸、交談，如果你積極主動地擁抱他們，就會獲得意想不到的收獲。