原來是月亮惹的禍

是故形而上者謂之道，形而下者謂之器，化而裁之謂之變，推而行之謂之通，舉而措之天下之民謂之業(yè)。

--《易經(jīng)》

提高產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)約。在一定意義上說，質(zhì)量好就等于數(shù)量多。質(zhì)量好了，才能打開出口渠道或者擴大出口。要想在國際市場上有競爭能力，必須在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫。

--鄧小平

大師的憂慮

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“管理資本的力量”

隨著克勞士比先生和朱蘭兩位大師的相繼謝世，全球質(zhì)量界頓感失去了領袖，進入了沒有大師的時代，或者說是進入了各路“英豪”紛紛登場的年月。如果說還有誰可以稱得上是大師的話，那就是已經(jīng)年近九旬的費根鮑姆（ArmandVFeigenbaum）先生了，費老曾在1950年出版了一本在全球具有著深遠影響的著作《全面質(zhì)量控制》（TotalQualityControl，TQC），因此，有“TQC之父”的美譽。而“全面質(zhì)量管理運動”之所以能夠風靡全球，也是源于他的推波助瀾。

此后，費根鮑姆博士和他的弟弟一起組建了一家GSC咨詢公司，專門致力于研究全面質(zhì)量管理之后的該如何去做的事情，而且進行大量的管理實踐。我曾經(jīng)拜讀過費老的最新著作《管理資本的力量》（ThePowerofManagementCapital）。這本書雖然語言有些晦澀，但如果你了解費老的思想，你會發(fā)現(xiàn)還是可以清晰地解讀出他的心路歷程的，那就是--質(zhì)量管理應該如何用商業(yè)的損失、用管理質(zhì)量來進行衡量，也就是如何強調(diào)提升管理資本的力量。

去年，我和費老在休斯頓的希爾頓酒店不期而遇，而對于那次見面，我至今記憶猶新，而且感觸頗深。因為我曾在上世紀90年代末與克勞士比先生一起見過他，那時侯，坦率地說對他的思想，尤其是他的思想的發(fā)展尚無深刻理解，也只是一些禮貌性的交流。而去年見面后的談話，加上認真地拜讀了他的新書和MIT（麻省理工學院）對他的訪談，以及相繼做過一些電子郵件的溝通，使我對他的理解更加準確了。這種思想的經(jīng)歷在我對朱蘭先生由刻板印象到正確理解的過程中也同樣發(fā)生過。最后，你會發(fā)現(xiàn)幾位大師在晚期的思想，其實是殊途同歸的。這再一次讓我深思老子為什么在《道德經(jīng)》開篇即指出“常無欲以觀其妙，常有欲以觀其徼。此兩者同出而異名”的緣由。從而也使我更加理解了費老批評美國質(zhì)量界“借尸還魂”的說法。我曾為此專門在博客上撰文：

在一天的會議快要結(jié)束的時候，我應邀參加ASQ組委會的一個答謝與頒獎酒會，在連接希爾頓酒店與會議中心的長廊上，我碰到了國際質(zhì)量大師費根堡姆博士，他也認出了我，而且告訴我，他也是應邀前往出席酒會的，當然，主要是與出版社約談新書出版事宜的。

我陪著他一同前往酒會，一路上，我們談了許多，談到我的老師克勞士比，談到美國質(zhì)量的現(xiàn)狀，尤其談到對中國質(zhì)量的看法，當然，也談到他目前的工作與生活的情況。費老雖然已經(jīng)88歲高齡，走路稍顯不便，但依然神采奕奕，思路清晰。

我對他說，在我們學院的會議室里，是把他的大幅照片與戴明、朱蘭、克勞士比的照片放在一起的，表明我們對質(zhì)量傳統(tǒng)及其傳承的認知。他感到非常高興，感謝我們對他的厚愛，同時，對于朱蘭博士的仙逝，尤其是失去了克勞士比這位“小老弟”而倍感惋惜。

令我感到驚奇的是，他目前依然非常忙祿。他告訴我，太多大型企業(yè)的高管等著他的指導，而他自己最大的困擾就是沒有足夠的時間。我告訴他說，中國流行一首歌，是說康熙大帝發(fā)出感嘆“真的還想再活五百年！”他聽完，先是愣了一下，然后爽朗地笑出聲來，連連說：“是啊，是啊，我也是這么想！”

在談到對美國目前的質(zhì)量狀況時，他嘆了一口氣，對我說：“我為美國經(jīng)濟感到悲傷，對美國企業(yè)的短視行為，尤其是急功近利的做法感到悲傷。目前人們普遍對經(jīng)濟的好轉(zhuǎn)缺乏信心，這對于質(zhì)量來說，不是好消息?？藙谑勘仁俏业暮门笥?，他一直都在提醒美國企業(yè)，千萬不要認為我們的質(zhì)量管理已經(jīng)不錯了，其實是在破壞質(zhì)量，是在自殺。我也一直在這樣說，今天看來，竟不幸言中?！?

“不過，好消息是中國經(jīng)濟在快速發(fā)展，我相信中國質(zhì)量在其中一定做出了自己的貢獻，如果堅持下去，必定會大過日本質(zhì)量對世界的貢獻。對此，我本人是充滿期待的。不過，需要注意的是，要避免走美國人走過的彎路，比如，忘了質(zhì)量是與客戶價值與財務貢獻緊密相連，是管理層，尤其是每一個員工的日常工作的基本內(nèi)容，而變成了組織中小部分專業(yè)人員的技術活動。這樣下去，又會倒退到TQM之前了。只不過區(qū)別是，專業(yè)人員的技術和工具更加精密和復雜，從而使他們更加熱衷于追求專業(yè)資格認證；但相同點是：更加脫離全體員工，尤其是管理層。所以，我真心希望中國質(zhì)量要引以為戒，不要把質(zhì)量工具或方法當作一種時尚去追求?！?/p>