克勞士比先生倡導的“有用的和可信賴的”，并不是說要經(jīng)過兩個分開的階段，而是彼此融為一體的。換句話說，“有用的”往往是“看得見的”，就像知識，但是如果你缺乏“可信賴的”，你將一無是處。而恰恰“可信賴的”又是“看不見的”。

我們可以放大了來說，在工業(yè)革命時期或在生產(chǎn)力時代，我們強調(diào)的更多的是有用的，而當我們進入質(zhì)量時代的時候，我們關(guān)注的一定是品質(zhì)，強調(diào)的是“可信賴的”。這是兩種不同的思維的出發(fā)點。

我們再往小了說，來看看不同出發(fā)點帶來的是什么。有一次，我從北京到天津的一家客戶那里去，他在電話里詳細地告訴了我們應該走什么路，按照他的指令，我們從北京出發(fā)，然后上京津塘高速再轉(zhuǎn)京滬高速，最后下高速，進入天津，到他們公司。路上總共花了三個小時，外加八十塊錢的高速費。在這過程中不斷地去給他們打電話問路，起碼有五次；他們在電話中也是一頭霧水：“不對啊！應該非常簡單啊，怎么這么復雜呢？”可是，當我們從天津回北京的時候，我們其實只用了一個半小時，僅僅才花了25塊錢的高速費。這就給我們一個啟示--原來是同樣一條路，但是它們的距離和價值取決于你的思考方式和出發(fā)點，基點不一樣，最后導致的結(jié)果也是不一樣的。

“陰陽五行”圖與“PDCA循環(huán)”：管理的定勢與定則

當代大思想家李澤厚曾說過：“中國人對許多事情往往不求甚解，甚至于望文生義、一知半解，常常懷有拒絕或者懷疑的態(tài)度。當然這是基于我們傳統(tǒng)中一種早熟的、自我滿足式的歷史經(jīng)驗。說的再簡單一點，就是”陰陽五行“圖式--這是一種基于經(jīng)驗的、似是而非的早熟型的系統(tǒng)論框架，似乎世界上的萬事萬物及其運行規(guī)律都在里面了，所以說，就使得我們對任何事物都會抱有一種想當然的、似是而非的解決思路，從而造成對一些事物，尤其是新事物的拒絕和排斥。這種”陰陽五行“所帶來的最厲害的地方，就是可以讓我們具有強大的同化力量，也就非常清楚地塑造了中華民族獨特的'文化-心理'結(jié)構(gòu)?！?

李先生還說：“這造成了許多貌似科學實際荒謬的偽理論，它們歷經(jīng)千年而不衰，在公私生活中起作用，成了行為中和思想中的不自覺的模式、習慣……這種宇宙圖式具有封閉性、循環(huán)性和秩序性的特征。封閉性能給人們心理、性格以自我滿足感。它可以表現(xiàn)為虛驕自大，固執(zhí)保守，認為系統(tǒng)內(nèi)應有盡有，完整無缺，不必外求。循環(huán)論則否定真正的進化，從而向前只不過是復古，歷史的演變不過是天道的循環(huán)，'天下合久必分，分久必合'。秩序性更帶來所謂安分守己，聽天由命，認為任何努力無不受既定秩序圖式（天道）的限制和制約，自認為已被規(guī)范在某種既定位置上和處在這個不能逃脫的圖式網(wǎng)絡中，'思不出位'，逆來順受，培養(yǎng)奴性，不敢說'不'；個體價值完全從屬于這個作為外在權(quán)威的超個性的普遍秩序，鎖禁在這個封閉的組織網(wǎng)羅中。于是，君懷臣忠，父慈子孝，夫唱婦隨，成了人們安心奉行的長久而普遍的宇宙法則。”

這種鞭辟入里的見解，讀之確有醍醐灌頂之感。以前我到過許多企業(yè)，他們在談到管理，尤其質(zhì)量管理時，張口就說“PDCA循環(huán)”，閉口也談“PDCA循環(huán)”，似乎這種循環(huán)也是包容萬象、無所不適的大圖式。實際上，當我靜心聆聽時，我可以從他們談到源于質(zhì)量管理的“PDCA循環(huán)”的表面看到他們骨子里“陰陽五行”圖式在起作用，換句話說，他們是把休哈特·戴明的“PDCA循環(huán)”給“陰陽五行”圖式化了。如果反過來，做一些“創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化”（李澤厚）的功夫，也許會產(chǎn)生一些靈感和新意，否則，你會發(fā)現(xiàn)它對我們現(xiàn)代的質(zhì)量管理是有害而無益的。

另外一個方面，這種思維定勢往往讓許多人想當然地認為，管理是無定勢的。因此，當他們面對任何理論和方法或自以為新的東西，往往先是質(zhì)疑和拉開心理上的距離，借口也是聽上去不錯卻似是而非，那就是認為要面對現(xiàn)實，我們這里和別人不一樣，我們非常復雜，我們很有自身的特色。其實非常簡單，任何人都是有特色的，任何單位都是有特色的，生產(chǎn)一支筆，種樹的，炒菜的，賣盒飯的，造火箭和導彈的都是具有特色的，但是，我們不能因此作為拒絕學習和前進的一種借口。

所以，管理固然無定勢，但管理上還有另外一句話，叫做管理有定則，任何的管理都有一種通行的法則。正如托爾斯泰在他的《復活》中最后一句話所說的：“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”我們借用他的話來說，你會發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)是相似的，而失敗的企業(yè)也是“何其相似乃爾”。因為他們敗也都敗在那幾點了。所以很多企業(yè)說，我們不要研究成功，要更多的去研究失敗，這是非常有道理的。畢竟我們常說，失敗是成功之母嘛！

神龍公司和法國雪鐵龍合資的時候，起初就只要雪鐵龍的生產(chǎn)線設備和制造技術(shù)，而在管理上，他們卻看不上生性散漫的法國人。因為管理無定勢，中國的事還是要我們中國人自己來管的。

可十幾年來，隨著汽車工業(yè)日益激烈的競爭，神龍驚奇地發(fā)現(xiàn)，雪鐵龍能夠存活一百多年絕對有其核心的、厲害的東西，并不是一句話就能夠解決的。所以他們明白了，管理原來是有定則的。所以一定要遵循這些基本的法則才有可能使神龍在競爭中立于不敗之地。于是，他們開始與標致雪鐵龍集團重新進行資產(chǎn)整合，要學習他們的定則。當然，所有的管理干部也必須學習克勞士比的管理思想，希望以此來激活他們的潛質(zhì)，支撐新的競爭策略。雖然這種醒悟來得晚了點，但是也算得上是“亡羊補牢”。尤其是它破解了封閉式循環(huán)的招式，把一個明白的簡潔的道理展示給了我們：管理無定勢和管理有定則，實際上是硬幣的正反面的關(guān)系，是手心和手背的關(guān)系。