如何應用

永遠不要低估你自己對長期供應商的談判優(yōu)勢，你的生意對他們極其重要。“我跟誰談取消服務的事呢？”這個問題可以是一把簡單的鑰匙，它可以為你打開更為優(yōu)惠的生意之門，長期下來會為你省下數(shù)額不菲的一筆錢。

如何回答

作為一個生意人，你通常不想失去客戶。人們不喜歡接到客戶電話說，他們要中斷與自己的生意。為了避免接到這樣的電話，人們將竭盡全力提高自己的客戶服務質量。如此一來，客戶不到迫不得已是不會取消服務的。

如果你確實接到了要求取消服務的電話，你首先要詢問對方為什么要取消服務。如果你能夠解決問題，或者出現(xiàn)了誤解（誤解時有發(fā)生），你將要努力解決問題或消除誤解。

一般來說，一個有效的方式是，把對方要求取消服務看成一個發(fā)現(xiàn)并解決問題的機會。所以，你的回答是，“出現(xiàn)了什么問題嗎？我們怎樣才能解決這個問題呢？”如果對方提出的問題有道理（是你的錯誤），而對方的擬議解決方案也合情合理，你就改正錯誤并與對方建立更為緊密的關系。

如果客戶對你的產品或服務確實不滿意，你也無須與對方爭辯，如數(shù)給對方退款。你不能輕易降低你的價格，如果降價被傳了出去，你將面臨災難。