第四節(jié) 塑造品牌忠誠：誰是你的品牌粉絲（FANS）

“二八理論”告訴人們：20%的消費者所帶來的利潤占去了所有消費者帶來的利潤的大部分（80%）。這個20%的消費群體就是品牌的忠實消費者。

現在，人們習慣對某位偶像的忠實歌迷或影迷常冠以FANS的稱謂。FANS可以說是對心目中的偶像喜歡到了極致。FANS不惜花費大量的精力和金錢搜集和購買一切與偶像相關的東西。偶像走到哪里，忠實的FANS就跟到哪里，FANS的忠誠精神讓人難以捉摸，是無法用言語來表達的。

那么，誰又是你品牌的FANS，誰會是品牌的忠實消費者，你是否了解自己的FANS（消費者）？是否知道消費者喜歡你什么，喜歡的原因何在？

在一個消費者至上的年代里，找到并擁有自己品牌的忠誠消費者（FANS），將是品牌滿足消費者的內心需求，在市場競爭中取得一席之地的關鍵。而不關心自己的消費群體、不了解他們的切實需求的產品或品牌，在市場經濟法則下最終只會面臨被淘汰的命運。

看看消費者的廬山真面目

就像許多FANS喜歡偶像的原因互有不同一樣，消費者購買品牌的理由也會不同。這就要求企業(yè)了解自己的消費者，找到消費者忠誠于品牌的內在的、本質的原因。

迪士尼為什么能成功？華特·迪士尼和他的兄弟羅依，于1923年在好萊塢開始了他們的影片制作生涯，五年后聞名全球的米老鼠卡通問世。華特·迪士尼的確有過人之處，公司的定位既不是制造卡通影片，也非主題樂園，而是“為人們制造歡樂”——一下子抓住了消費者的娛樂心理！無論是兒童主題樂園、迪士尼家族的探險學習假期，還是電影和各種品牌活動，迪士尼給大家的品牌承諾，緊緊地綁住了消費者的期望，正是這點成就了迪斯尼今天的輝煌。

可見，了解消費者的真實需求，給消費者一個喜歡的理由，自己的品牌就會擁有忠實消費者，他們將成為品牌成長壯大的強力支持。

為此企業(yè)要換位思考，從消費者的角度，考慮他們的真實想法。他們?yōu)槭裁匆x擇這個品牌，購買這個品牌的產品能給他們帶來什么利益，他們的購買成本如何，他們的購買心理是怎樣的，如何進行購買決策等。企業(yè)能否長期持久地發(fā)展，其中一個重要的因素是：品牌與消費者間的關系是否和諧。為了創(chuàng)造這種融洽的關系，必須尊重消費者的想法，不斷壯大自己的忠實消費群。