禮貌和禮節(jié)是一封通向四方的推薦信?！　?/p>

——英國(guó)女王伊麗莎白

原壤是孔子的老朋友，為人不拘小節(jié)，有一天蹺著二郎腿坐在孔子要經(jīng)過的路旁，以此蔑視孔子所提倡的禮。

孔子經(jīng)過的時(shí)候?qū)λf：“你小的時(shí)候不懂得尊敬兄長(zhǎng)，長(zhǎng)大后又沒有什么值得稱贊的事，真是敗壞禮俗的害群之馬呀！”說著，就用手杖去打他的腿，以警示他的惡習(xí)。曉梅在禮儀書中說，打動(dòng)人心的是細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)就體現(xiàn)在你的一舉手一投足中，良好的禮儀修養(yǎng)，不僅是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)自己的尊重和自信，讓自己成為一位溫雅而有魅力的人，越來越成為現(xiàn)代社會(huì)的人們所追求的修養(yǎng)境界。內(nèi)向者要想成功社交，其中重要的一課就是要學(xué)會(huì)社交禮儀。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，能規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。

（一）正確的交談禮儀

自古就有“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”的說法。在人際交往中，交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”，正是說明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。漢高祖劉邦年輕時(shí)很輕視讀書人，有一次召見酈食其議事，他故意坐在床上，叫婢女幫他洗腳，以此來羞辱酈食其。誰(shuí)知道酈食其看后不但沒有生氣，反而很有禮貌的向劉邦行禮，說道：“您若想真想推翻秦朝，就不應(yīng)該以這種方式接見客人?！眲盥牶蠓浅M愧，馬上請(qǐng)酈食其上座，恭恭敬敬地向他請(qǐng)教治國(guó)之道。若酈食其與劉邦同樣無禮，結(jié)果會(huì)怎樣呢？是否還能見到隔天的太陽(yáng)？這就是著名的故事《作揖還辱的酈食其》。因此，內(nèi)向者只有把握了交談的禮儀才能無往而不勝。

我的同事，2008年奧運(yùn)禮儀顧問，外交部禮賓司禮儀顧問，中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授認(rèn)為，在社交應(yīng)酬中，關(guān)于談話的技巧就是我們說的談話禮儀。大體上而論，談話的禮儀主要涉及四個(gè)問題：第一個(gè)問題，態(tài)度決定一切，始終要有禮的思想；第二個(gè)問題，語(yǔ)言本身，要得體，還有你的發(fā)音清晰不清晰，你的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)不標(biāo)準(zhǔn)，你的禮貌用語(yǔ)是不是使用到位，都很講究；第三個(gè)要點(diǎn)，交際內(nèi)容，語(yǔ)言是要表達(dá)思想的，所以要有內(nèi)容；最后是形式，交流的形式和方式。

對(duì)于交談的態(tài)度，金教授認(rèn)為：日常交往和工作之中，每個(gè)人和別人交談，大體上來講以下五點(diǎn)要注意，稱之為五不談。這其實(shí)就是態(tài)度問題，有幾個(gè)要點(diǎn)：第一不能訓(xùn)斥別人；第二，不能挖苦別人；第三，不要糾正對(duì)方；第四，不隨便去質(zhì)疑別人；第五，不要隨便去補(bǔ)充別人。對(duì)內(nèi)向者這不難辦到，相反外向者則更熱衷于發(fā)表自己的見解，容易引起別人的反感。

關(guān)于談話的形式，有三個(gè)要點(diǎn)：第一，談話要文明；第二，說話要禮貌；第三，說話要規(guī)范。關(guān)于談話的內(nèi)容，金教授認(rèn)為，談話內(nèi)容要注意：不能談什么和應(yīng)該談什么。不能談的內(nèi)容有：第一，不能非議交往對(duì)象；第二，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事；第三，不談?wù)摳裾{(diào)不高不雅的話題；第四，不談?wù)搨€(gè)人隱私問題。

內(nèi)向者謹(jǐn)記以上幾點(diǎn)，在現(xiàn)實(shí)交際中你就有了分寸，從而可以很自然地發(fā)揮自己埋藏于心的真知灼見。

（二）合適的交往距離

叔本華說：社交的起因在于人們生活的單調(diào)和空虛。社交的需要驅(qū)使他們來到一起，但各自具有的許多令人厭憎的品行又驅(qū)使他們分開。終于，他們找到了能彼此容忍的適當(dāng)距離，那就是禮貌。兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺得對(duì)方怎么也睡不舒服。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫度又不至于被扎。這就是著名的刺猬理論，它告訴我們：人與人之間的交往也應(yīng)該像刺猬一樣保持適當(dāng)?shù)木嚯x。距離產(chǎn)生美，但如果過分保持距離，也會(huì)使雙方變得疏遠(yuǎn)，甚至互相遺忘，所以，在人際交往中，親密有間，疏而不遠(yuǎn)就是最合適的交際距離。

在人際交往中，最基本的禮儀就是保持合理的距離，在心理學(xué)上，被稱為“心理距離效應(yīng)”。因?yàn)槊總€(gè)人的觀念、文化、知識(shí)、性格等方面的差異必然會(huì)影響自身的處世態(tài)度和交際方式。如果人與人之間的交際過于親密，這時(shí)的個(gè)性差異就會(huì)突顯出來，就免不了會(huì)發(fā)生碰撞、摩擦。因此保持適當(dāng)?shù)木嚯x，會(huì)減少不必要的摩擦，使彼此少受傷害。

心理學(xué)上的幾個(gè)有關(guān)距離的概念——親密距離、個(gè)人距離、社交距離和公共距離，內(nèi)向者應(yīng)根據(jù)情況把握，在實(shí)際交往中，分場(chǎng)合使用。

親密距離一般間隔在15~45厘米之間。處于這一距離中的兩人，很容易就能接觸到對(duì)方的身體，所以，這一距離只適用于情人、夫妻、父母與子女或絕對(duì)要好的朋友之間。可想而知，這種距離是絕對(duì)私人化的，是絕對(duì)禁止外人進(jìn)入的。

個(gè)人距離一般在45厘米至1米之間。處于這一距離中的兩人，不容易接觸到對(duì)方的身體，只有握手時(shí)才可以接觸到對(duì)方。這一距離通常是用于熟人的朋友。如果想向?qū)Ψ奖硎疽环N親近感時(shí)，也可以采用這種距離。

社會(huì)距離比較靈活，可近可遠(yuǎn)，可在1米左右，亦可在3米以上。這種距離通常適用于關(guān)系一般的人際交往，處于這一距離中的兩人，通常隔幾步遠(yuǎn)打招呼或寒暄幾句便又分開。

公共距離一般都在3米以外。人們?cè)诠矆?chǎng)合經(jīng)常采取這種距離，如公園散步、路上行走等。這種距離經(jīng)常被演講者和教師采用。

內(nèi)向者一般不太與人親近，在社交場(chǎng)合與別人之間保持什么樣的距離，對(duì)心理距離會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響，這一點(diǎn)是絕對(duì)的。我認(rèn)為，距離有一種“自我矛盾”——遠(yuǎn)與近的矛盾，解決好這一矛盾，把握好若即若離的度，心理距離才能真正發(fā)揮其審美功能。