4.1.3體現(xiàn)真相的作用

非語言溝通大多是人們的非自覺行為。它們所載荷的信息往往都在交際主體不知不覺中顯現(xiàn)出來。它們一般是交際主體內心情感的自然流露，與經(jīng)過人們的思維進行精心構織的有聲語言相比，非語言溝通更具有顯現(xiàn)性。

非語言溝通在交際過程中可控性較小，它所傳遞的信息更具有真實性，正因為非語言溝通具有這個特點，因而非語言溝通所傳遞的信息常常可以印證有聲語言所傳遞信息的真實與否。在現(xiàn)實交際，常出現(xiàn)“言行不一”的現(xiàn)象。正確判斷一個人的真實思想和心理活動，要通過觀察他的身體語言，而不是有聲語言。因為有聲語言往往會掩飾真實情況。日常工作中。同事之間的一個很小的助人動作，就能驗證誰是你的真心朋友。在商務談判中，可以通過觀察對方的言行舉止，判斷出對方的合作誠意和所關心的目標等等。

案例：麻將后面的政治新聞　

我國新聞界的前輩徐鑄成先生有次談到他早年采訪中的一段經(jīng)歷。1928年閻錫山和馮玉祥曾經(jīng)醞釀聯(lián)合反蔣介石，可是當馮玉祥到達太原時，閻錫山卻把他軟禁起來，借此行動向蔣介石要錢要槍。后來馮玉祥的部下作了一番努力，才逐步扭轉危局。那天徐鑄成到馮玉祥駐太原的辦事處采訪，看到幾個秘書正在打麻將，心里一動，估計馮玉祥已經(jīng)脫身出走了，因為馮治軍甚嚴，如果他在家的話部下是不敢打牌的。徐鑄成趕緊跑到馮玉祥的總參議劉治洲家采訪，見面就問：“馮玉祥離開太原了？”對方大吃一驚，神色緊張地反問：“?。磕阍趺粗?？”這個簡短的對答，完全證實了徐鑄成的判斷。徐鑄成就這樣通過一桌麻將和采訪對象的神色語氣，獲得了馮玉祥脫身出走的重要信息。以后他又經(jīng)過深入的訪談，摸清了馮玉祥閻錫山將再度聯(lián)合的政治動向，在當時這是一條極其重要的政治新聞。 

4.2非語言溝通的表現(xiàn)形式 

在上一節(jié)的介紹中提到了非語言溝通的重要性，在日常的生活中的各方面，非語言都是正確完成溝通必不可少的工具。通過上面的案例可以看到，在溝通時通過對所傳達的非語言信息進行解讀，可以得到準確的信息，有時候甚至勝于語言所傳遞的信息，正所謂“此時無聲勝有聲”。

非語言行為的研究者認為非語言溝通中的表現(xiàn)形式有沉默，聲音，語氣，語調，語速，面部表情，眼神，衣著，修飾物，氣味，顏色，觸摸以及時間和空間的應用等。此外這些非語言信息符號的理解是依存于一定的社會環(huán)境的，因此溝通者所處的環(huán)境也是非語言溝通的研究對象。

4.2.1非語言溝通的環(huán)境

每句話在特定的環(huán)境下會有不同的意思，甚至是每個詞也是一樣，離開了句子每個詞可能會發(fā)生變化，例如“blue”這個單詞單獨的意識是藍色，可是當某人說“I’m feeling a little blue”表示這個人此時的心情很郁悶，如果不加區(qū)分還按照原來的意思估計就會錯誤。因此我們在進行有效溝通的時候就要講究時間，地點和溝通者當時的心情，以及溝通者所處的文化背景，比如，戀愛中的男女比較會喜歡安靜和浪漫的地方，而重要的國際會議等會找相對比較安全、安靜和舒適的地方進行。這些都是非語言溝通的環(huán)境。

在環(huán)境中文化的差異是溝通最大的障礙，下面是文化誤區(qū)的幾個實例，由此可以看出非語言溝通中的環(huán)境的重要性。

案例 不同文化背景下的非語言溝通舉例　

有一次，美國主管第一次去德國的時候，應邀到一位最大的客戶家里做客。他希望成為一個得體的客人，于是給女主人送了一束玫瑰花，一共12支。后來他才知道，在德國如果花是偶數(shù)則代表壞運氣，而且紅玫瑰象征著極其浪漫的情意。

在土耳其，如果你和某個人面對面，雙臂交叉是很不禮貌的。

在中國餐桌上招待客人的時候，催促客人吃菜和幫別人夾菜是很熱情的表達方式。但是在美國，招待客人從來都是主人和客人各有一套餐具，而且在客人需要佐料，佐料卻很遠的時候，主人就會通過身邊的人一個個地把佐料傳遞過去，自己的身體從來不越過別人的食物。像中國招待客人的方式在美國是很不禮貌的。