20世紀(jì)80年代的銷售員，皮包里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時(shí)確實(shí)很瀟灑，但這一舉動(dòng)如果在今天，就不適用了。

一位銷售員到一高檔居民區(qū)銷售產(chǎn)品，詢問一個(gè)氣度儒雅的老人：“請(qǐng)問這位大媽，這里的住戶都是干什么的？”這位老人慢慢悠悠地答道：“大媽老了，什么也不知道啊！”銷售員聽出了老人的不悅，但又不明白問題出在哪里。

原來，這是一個(gè)高級(jí)知識(shí)分子生活的社區(qū)，慣于接受“老師”、“教授”的稱呼，“大媽”這個(gè)稱呼如何能讓她接受。

所以，這次詢問的失敗歸咎于稱呼不當(dāng)。

總之，銷售員在與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意打招呼要文明、禮貌、恰當(dāng)。

要做到這一點(diǎn)，就請(qǐng)你務(wù)必記住，在打招呼時(shí)最好用上“請(qǐng)”和“謝謝”，因?yàn)檫@些詞語是銷售中的禮貌金句。

2.合理選擇交談的語言如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以適當(dāng)用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情；如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì)；若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬不要旁若無人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺尷尬。

另外，與客戶交談時(shí)還要注意使用通俗的語言，通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。

所以，銷售員在語言使用上要多用通俗化的語句，少用書面化、專業(yè)化的語句。

如果故意咬文嚼字或使用深?yuàn)W的專業(yè)術(shù)語，會(huì)令客戶感到費(fèi)解和不悅，這樣不僅不能與客戶順利溝通，還會(huì)在無形之中拉大你與客戶之間的距離。

3.與客戶交談要注意分寸與客戶交談時(shí)，有的銷售員說到高興時(shí)就忘乎所以，說話沒有了分寸。

要知道，這不但不禮貌，還非常有損你的專業(yè)形象。

切記，在交談中，下面這些敏感的雷區(qū)是要小心避免的：（1）當(dāng)客戶談興正濃時(shí)，要傾心聆聽，不與客戶搶話，不打斷客戶；（2）對(duì)于你不知道的事情，不要硬充內(nèi)行，以免說錯(cuò)了貽笑大方；（3）不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私，或貶低自己的競爭對(duì)手；（4）不可談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的話題，以免與客戶產(chǎn)生沖突；（5）說話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒風(fēng)度。

很顯然，這些談話失禮行為都是由于只顧自己，不顧對(duì)方，或者不尊重別人造成的。

由此可見，應(yīng)有的談話禮節(jié)首先要建立在尊重別人的基礎(chǔ)上。

銷售是說服的藝術(shù)，銷售員必須學(xué)會(huì)面對(duì)不同的銷售場(chǎng)合和銷售對(duì)象，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行說服，這樣才能取得最佳的銷售效果。

在交談過程中，銷售員一定要掌握好談話的尺度，不要全憑自己的興趣去選擇話題，畢竟，銷售員的主要目的是銷售出去產(chǎn)品。

如果你和顧客話不投機(jī)，又怎么能讓他購買你的產(chǎn)品呢！抓住客戶的興趣引起客戶的注意，激發(fā)客戶興趣，讓客戶感到滿意，這是一個(gè)好的銷售開始的線索。

當(dāng)客戶開始注意你，銷售員就應(yīng)該立刻抓住機(jī)會(huì)，激發(fā)和保持客戶的興趣，從而促進(jìn)溝通的進(jìn)行。

客戶：“你們的樓盤好像沒有特色?。俊笔蹣侨藛T：“您可能對(duì)我們的樓盤還不了解，您知道它的特點(diǎn)嗎？”顧客：“我不太清楚。