4.從客戶的亮點贊美客戶贊美是說給客戶聽的，一定要和具體的人掛上鉤，如果你對一個長相一般的女士說：“你長得太美了，簡直和××明星一模一樣。

”這只會引起對方對你的反感。

因此，在贊美客戶時，應(yīng)該針對客戶本身的亮點進行贊美。

比如你和客戶站在客戶新買的名牌汽車前，你用手輕撫著車子說：“好車，真不錯，太漂亮了！”你這樣只會讓客戶心里愉悅，但并沒有真正起到贊美客戶的作用，因為汽車的漂亮是生產(chǎn)廠商的功勞，和客戶無關(guān)。

如果你對客戶說：“這車保養(yǎng)得真好！”或“你挑車的眼光真好！”這就真的是贊美客戶了。

所有人都喜歡受到別人的贊美和尊重,慷慨贊美客戶，不要吝惜贊語。

贊美雖好可不要過度，不能過分夸張，過分夸張就成了奉承,作為一個銷售員，時時要記住，贊美別人是對自己最有利的方法。

你對客戶的贊美應(yīng)該是自然、真誠、不露痕跡的，這樣你的贊美才能發(fā)揮最好的作用。

在銷售過程中，適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?，對于拉近雙方情感距離是非常有好處的，但是做什么都要講究個“度”，過猶不及。

如果把握不好贊美的分寸，那么你的贊美就會起到反效果。

言談是否有禮與業(yè)績掛鉤一般來說，銷售員都是比較“能說會道”的人，可是并不是所有“能說會道”的人都能成為優(yōu)秀的銷售員。

這是因為對銷售員的語言要求，不僅是“善談”，更主要的還要有“禮節(jié)”，言談的有禮與否往往決定了銷售員的銷售業(yè)績。

在銷售工作中，交談是非常重要的。

銷售員就是要憑著交談去說服顧客購買他所銷售產(chǎn)品的，因此，銷售員更是應(yīng)該注意交談中的禮節(jié)。

在現(xiàn)實中，銷售員容易在交談過程中存在種種失禮行為。

一位年輕的銷售員走進洛德先生的辦公室，“嘿，老兄！來看看我們的這種復(fù)印機吧！瞧，這正是你用得上的。

”“對不起，我不需要。

”洛德先生回答說。

“別這樣一口拒絕我嘛！你看你現(xiàn)在用的這臺又老又舊，和辦公室很不搭調(diào)，你該換換口味了，老兄！”接下來這位銷售員熟練地把他帶來的產(chǎn)品打開，在洛德先生面前演示了一遍，他的解說真的很精彩，洛德先生幾乎都要動心了，但——“年輕人，謝謝你的精彩演示，但我的答案還是‘不’！不僅因為你對我無禮的稱呼，還因為你不該貶低我的這臺老式復(fù)印機，它是已故父親留給我的最珍貴的禮物！”在銷售實務(wù)活動中，銷售員一定要注意自己的言談，只有彬彬有禮、言談有素，才會受到人們的歡迎。

1.打招呼要注意禮節(jié)銷售員見到顧客的第一件事就是向顧客打招呼。

一個恰到好處的問候，會給顧客留下一個良好的印象。

問候時，要注意根據(jù)顧客的身份、年齡等特征，使用不同的稱呼。

另外，在向顧客打招呼時，還要注意和顧客在一起的其他人員，必要時需一一問候。

因為這些人常常是顧客的親屬、朋友、同學(xué)或同事。

稱呼時要視客戶而定，但不能把客戶分為三六九等，應(yīng)對所有客戶一視同仁，都以溫和、禮貌、親切的語氣和態(tài)度進行交談。

此外，稱呼客戶時要使用個性化的語言，如對老年客戶稱“大爺”或“大媽”，對中、青年人可稱“先生”、“女士”或“小姐”，對少年兒童可稱呼“小朋友”、“小弟弟”、“小妹妹”等這類用語，對外賓可稱“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”等。