彼得·德魯克在《管理實(shí)踐》中說(shuō)過(guò)，“企業(yè)的目的只有一種：創(chuàng)造客戶?！?/p>

用友正在持續(xù)的創(chuàng)造客戶，包括他們的合作伙伴。

僅用短短十年，“用友”已從一個(gè)蹣跚學(xué)步的嬰兒，成長(zhǎng)為中國(guó)軟件業(yè)的巨人，支撐他們成長(zhǎng)正是用友的絕對(duì)服務(wù)精神。

用友有很多合作伙伴，用友的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)上，用友對(duì)合作伙伴的服務(wù)可以說(shuō)也是促進(jìn)用友快速發(fā)展的關(guān)鍵策略。

山東有一家成立于1997年的小公司，這家公司主要經(jīng)銷(xiāo)計(jì)算機(jī)硬件和自己開(kāi)發(fā)的一些小軟件，經(jīng)營(yíng)狀況一般。

1997年7月，這家公司的負(fù)責(zé)人去北京參觀軟交會(huì)，試圖尋找部分好銷(xiāo)的軟件作經(jīng)銷(xiāo)代理。

后來(lái)一位客戶來(lái)問(wèn)：“你們這里經(jīng)銷(xiāo)財(cái)務(wù)軟件嗎？”負(fù)責(zé)人回答說(shuō)：“經(jīng)銷(xiāo)！”

客戶又問(wèn)：“有用友財(cái)務(wù)軟件嗎？”負(fù)責(zé)人去說(shuō)：“有！”接著，負(fù)責(zé)人迅速地從軟交會(huì)上帶回去的資料中翻出用友軟件的資料遞給客戶。

這位客戶走后，負(fù)責(zé)人馬上撥通了北京用友軟件集團(tuán)公司的電話：“我有一客戶想要用友軟件，怎樣進(jìn)貨？”北京用友軟件集團(tuán)答復(fù)找山東用友軟件公司，并告訴了聯(lián)系電話。負(fù)責(zé)人隨后聯(lián)系上山東用友軟件。

山東用友回話說(shuō)，正好市場(chǎng)代表明天要到泰安去辦事，順便和你面談一下。

第二天，這位負(fù)責(zé)人和山東用友公司工作人員進(jìn)行了交談，雙方一拍即合，初步確定了經(jīng)銷(xiāo)代理關(guān)系。

過(guò)了幾天，這位負(fù)責(zé)人去濟(jì)南，受到山東用友公司總經(jīng)理的熱情接待。從一開(kāi)始的接觸，到和老總的面談，“很親切、自然，就像兄弟、朋友一樣?！睅滋旌螅麉⒓恿擞糜衍浖瘓F(tuán)在青島雙星度假村召開(kāi)的全國(guó)代理會(huì)。

“聽(tīng)了用友集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、動(dòng)員，我在國(guó)營(yíng)企業(yè)20多年已經(jīng)疲塌的思想第一次受到震動(dòng)。整個(gè)會(huì)議籠罩在一種我以前在國(guó)營(yíng)單位參加過(guò)的多次會(huì)議所沒(méi)有的氣氛和一種奮發(fā)向上的精神之中?！边@位負(fù)責(zé)人寫(xiě)道。

與會(huì)代表100多人，年齡都在30歲以下，年富力強(qiáng)。“青島會(huì)議，給我運(yùn)作公司指明了方向，使我改變了公司經(jīng)營(yíng)無(wú)主導(dǎo)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的隨意性等問(wèn)題。那次青島用友代理會(huì)成為我公司代理用友軟件的起點(diǎn)?！?/p>

這位負(fù)責(zé)人后來(lái)詳細(xì)記錄了用友伴隨他的成長(zhǎng)歷程，“用友軟件在泰安僅一年時(shí)間，能取得好的成績(jī)，首先得益于用友軟件在全國(guó)的知名度和山東用友公司對(duì)我們工作的大力支持。”