用友到底跟客戶是什么關(guān)系？

在王文京的眼中，用友是軟件提供商，客戶是來消費(fèi)這個軟件的。“當(dāng)時我們把公司名字的字號定為用友，這個字號的含義就是用戶的朋友，我們希望我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)、我們的公司跟用戶之間不僅是說我們是一個軟件提供商的關(guān)系，而是一個朋友的關(guān)系。所以我們希望用友的用戶不光是我們軟件的使用者，還能成為我們的朋友。”

“真正以用戶為中心。最近幾年我們越來越感受到，僅僅停留在朋友的支持是不夠的，因?yàn)槲覀兛吹礁嗍窃谶x擇軟件的時候，不光是要選擇一款好的產(chǎn)品，更高選擇軟件公司，不光是要選擇產(chǎn)品，更本質(zhì)的說是要在選擇一個在信息化領(lǐng)域里面長期合作伙伴。所以我們又把我們的客戶宗旨由用戶之友調(diào)整為要做客戶信賴的人，長期的合作伙伴?！?/p>

說這句話，是因?yàn)橥跷木┱J(rèn)為別的軟件公司見到客戶也一定會這么說，但是“要做到絕對不容易，用友靠什么做到呢”？

“我們一直在努力的，希望通過我們專業(yè)的努力，通過我們誠信負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過我們領(lǐng)先的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以及公司有序、健康的發(fā)展，我們公司必須一直發(fā)展，不能說過幾天公司不見了。”

王文京講過一個案例，是在幾年前接待一個政府部門的客戶。客戶見到他的時候告訴王文京，在五年前他買這個軟件的時候，供應(yīng)商有兩家，最后選擇我們。他說他很慶幸選擇了用友，因?yàn)榱硗庖患夜镜归]了。

這個故事讓王文京意識到，“一個軟件公司對客戶的責(zé)任不僅僅說我們的產(chǎn)品要做好，服務(wù)要做好，公司自身的發(fā)展必須是有序的、必須是健康的。因?yàn)橹挥羞@樣我們才能夠持續(xù)不斷的幫助客戶，才能夠真正贏得客戶的信賴，才能夠真正成為客戶長期的合作伙伴?！?/p>

用友從1988年創(chuàng)立到現(xiàn)在全國的各個行業(yè)的客戶已經(jīng)超過了60多萬家。用友和全國各行業(yè)的60多萬家客戶進(jìn)行了合作，成為了朋友，成為了合作伙伴。

這些“朋友”里有眾多的大型企業(yè)，也包括很多成長型企業(yè)，也包括規(guī)模小一些的和正在發(fā)展的企業(yè)。

“客戶經(jīng)營是我們一直在探索的，從1998年開始一直在推進(jìn)的。實(shí)際上是用友的商業(yè)模式，所謂的購并就是相對于我們原來的產(chǎn)品線，我們要從原來以產(chǎn)品為中心的，我有什么樣的產(chǎn)品，賣給大家什么樣的軟件，這樣的思維和方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹?，客戶在管理信息化開始的過程之中，需要什么樣的方案、需要什么樣的服務(wù)，我們來深度、持續(xù)的提供服務(wù)?！?/p>

“我們和客戶之間不是一次性的軟件提供商的關(guān)系，而是長期的。尤其我們公司在自身的定位上發(fā)生了改變，我們會從一個產(chǎn)品提供商轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息化服務(wù)商。這個感覺對用友來說改變是很大的，我們公司內(nèi)部認(rèn)為從2000年的財(cái)務(wù)軟件到ERP全面整合，是第二次轉(zhuǎn)變。”

“要在軟件里面成為世界級的軟件服務(wù)提供商，靠用友自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要和上游、下游合作伙伴的關(guān)系。”

用友正與合作伙伴共同規(guī)劃，共同成長，共同迎接軟件服務(wù)的新紀(jì)元。