用戶滿意度即是用戶對企業(yè)產品及服務的滿意度，其要求是全方位的并貫穿整個生命周期，從項目最初談判就開始，直到最終產品交付之后的服務更是至關重要。

用友一直以提高客戶滿意度為目標，用友市場成功的秘訣就是以不斷提高客戶滿意度為己任。

用友的一位技術服務人員在他的文章中記錄：“作為一名用友員工，尤其是一名技術服務人員，技術過硬是衡量我們工作的最主要因素之一。但我認為，還有一樣東西，也是至關重要的，那就是服務。”

“與用戶真誠合作、做用戶可靠朋友”是用友的宗旨。即便是用友的員工，可能第一次讀到這句話時，并不覺得有什么不同，僅僅把它當作一句廣告詞而已。但是一旦實踐了，就會成為一個員工認同的企業(yè)文化。

以下就是一名技術服務人員對用友宗旨的一個認同心路經歷：

剛到用友時，正值酷夏。在我印象中，那天似乎是整個夏天最熱的一天?？諝夂孟衲塘?，樹葉一動也不動。馬路上的汽車喘著粗氣，慢慢地爬行。試想這天氣，誰情愿在陽光下炙烤。然而，客戶的求助就是命令，剛才還同我們一起詛咒老天的技術服務李經理，一下來了電了，拉著我一頭扎進撲面而來的熱浪中。自行車急駛在被太陽烤得發(fā)軟得柏油路上，發(fā)出“嘶啦啦”的怪聲。但面對用戶感激與乞盼的目光時，我們無暇擦去臉上的汗水，迅速投入工作。由于問題并不大，不一會兒，麻煩解決了。

正當我們辭別用戶返回時，李經理手機又傳來另一用戶焦急的聲音。不用多說什么，立刻調轉車頭。電臺的天氣預報，那天似乎特別準，一陣急風過后，伴隨著一聲炸雷，豆大的雨點，噼里啪啦地下起來，我們誰也沒有回頭。就這樣，我度過了一個難忘的下午。

這樣的日子還有很多。正是一次次地為用戶服務，才使我真正體會到“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”的份量。

科特勒認為，21世紀的企業(yè)經營之道，最重要的是使客戶滿意?？蛻羰抢麧櫟脑慈?，如果公司提供的服務、產品不能讓顧客滿意，公司就會失去顧客，失去利潤的來源。

其實，響應客戶需求的能力可以給任何企業(yè)帶來收入，成功的公司要確保他們的服務要能完全配合提供這種響應,從而使客戶滿意。