引言　徐冠巨：傳化的初心

“國家在一窮二白的情況下，一步步發(fā)展到美好的今天，根本上是依靠黨、依靠人民。這更讓企業(yè)家深刻理解了‘不忘初心，牢記使命’的精神內(nèi)涵，更加激發(fā)了企業(yè)家的愛國主義情懷，更加鼓舞企業(yè)家進一步增強責任感、使命感、擔當感。”2019年10月1日，徐冠巨參加新中國成立70周年系列慶?；顒訒r慷慨陳詞。企業(yè)的責任和使命，是他創(chuàng)業(yè)30多年來談及最多的話題之一。

平日里，徐冠巨非常低調謙虛，外界很少能夠聽到他的演講。2018年6月23日下午，在傳化集團總部，浙商企業(yè)家精神研究小組有幸對徐冠巨先生進行了長達2個小時的訪談。在交流中，他與我們分享了傳化的初心與使命，多次講到企業(yè)社會責任、時代要素、創(chuàng)業(yè)精神、轉型升級等關鍵詞，言語間飽含對國家的熱愛和感激，還有對制造業(yè)的持續(xù)堅守和堅定信心。在開篇之處，我們將這次訪談的重要內(nèi)容與讀者分享，讓徐冠巨先生帶領大家進入這場閱讀之旅。

“打破家族化走向社會化，也就是解放思想”

在傳化的發(fā)展歷程中，第一階段是家族化。我們是家族企業(yè)發(fā)展起來的，把家族力量發(fā)揮到了極致。1986年我們父子開始創(chuàng)業(yè)，以一口大鍋、一個大缸為生產(chǎn)設備，辦起了家庭手工作坊，生產(chǎn)液體皂。隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴大，以家族關系為紐帶的新生力量不斷加入，進一步促進了企業(yè)的發(fā)展。這個階段持續(xù)了約10年，依靠家族力量辦企業(yè)是這一時期的主要特點。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，1995年前后，我和父親發(fā)現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展到這樣的規(guī)模，僅僅依靠家族和家族裙帶的力量已經(jīng)干不動了，我們就開始總結，然后發(fā)現(xiàn)，這么好的一個改革開放的機會在面前，而我們已經(jīng)有了這么好的基礎，一定要成就一番事業(yè)。怎么才能成就一番事業(yè)呢？打破家族化走向社會化，也就是解放思想。這時候我們進入了第二階段——社會化。我們本來就是改革開放的產(chǎn)物，改革開放造就了我們，我們自己可不能封閉自己。這個思維的突破帶來的是企業(yè)思想的解放，企業(yè)思想的解放帶來了引進技術、能人共同發(fā)展傳化事業(yè)的行動，就是這么一個邏輯。

其實早在打破家族化走向社會化之前，我們就開始從社會上引進社會化人才。1992年，傳化開始從社會上引進往屆大學生，這個時候大學生到民營企業(yè)工作是不多見的。1995年，我們開始從高校引進應屆大學生。我親自到大學里去招人，浙江大學這樣的重點大學我們?nèi)ゲ涣耍腿ザ€的大學里去招。1995年前后，我親自招了一批剛畢業(yè)的大學生，后來經(jīng)過錘煉他們都成了公司的骨干力量。企業(yè)走向社會化以后，我發(fā)現(xiàn)社會是一個人才的大熔爐，寶藏取之不盡。

有的企業(yè)打破家族化以后，把兄弟姐妹全部轟走了，把外面的人請進來。這其實走了一個極端。我們的做法是“唯賢不避親”，走出傳化特色的社會化發(fā)展道路。親戚要來我們這里工作，可以，但是要成為公司里的管理者，還是要憑自己的本事。這就叫作唯賢不避親，無論是親戚還是朋友，只要你有能力，我們都是認可的，當然我們堅決不排斥其他社會人士。

“我們唯一要做的就是把企業(yè)做好”

在傳化企業(yè)發(fā)展進入用人社會化階段以后，我們對傳化企業(yè)創(chuàng)業(yè)以來的發(fā)展歷程、發(fā)展邏輯進行了全面梳理，包括企業(yè)整個文化體系的建設、企業(yè)的經(jīng)營理念，提出了社會責任感理念。我在參加全國兩會時有一個關于社會責任感理念的政協(xié)提案，那個時候就提出社會責任感理念，是非常早的。有人認為，你徐冠巨、你傳化好像就是因為政府對你們好一點才發(fā)展起來的。同樣的天，同樣的地，同樣的政策，為什么政府支持我們？我覺得，因為我們一直有那么一種感恩之心和報恩之心。政府支持我們，我們何以回報政府、領導以及周圍的群眾呢？我們唯一要做的就是把企業(yè)做好。

有了社會責任感理念以后，企業(yè)團委、工會、黨組織等都在20世紀90年代初逐漸建立起來了。政府支持我們發(fā)展，我們要對得起政府支持，我們依法經(jīng)營、守法經(jīng)營、照章納稅，做陽光健康的企業(yè)；我們關懷員工，絕不克扣員工工資。我們有句話，叫作“企業(yè)把員工記在心上，員工把企業(yè)的責任扛在肩上”，這句話不是文學水平高編出來的，而是我們在過去的實踐當中總結出來的。

20世紀90年代的企業(yè)文化建設還決定了傳化的走向，后來我們進行產(chǎn)業(yè)投資時，就是圍繞社會責任感理念進行投資的。傳化90年代中期樹立的價值觀和世界觀對后來企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。當時我們已經(jīng)在發(fā)展化工，這好比一個人的成長，出生是沒得選擇的，父母造就了我們，但是后天我們可以選擇，所以傳化一直以來在環(huán)保和安全方面是毫不含糊的，這也是盡社會責任。

2000年以后，我們決定投資農(nóng)業(yè)和物流，也是因為社會責任感理念的驅使。那個時候我們其實有很多選擇。我父親以前跑銷售的時候，跟印染廠打交道，他明明是傳化的老板，但由于跑供銷，常被看成是一個供銷員。于是他說要自己辦印染廠。2000年前后，我們父子都有爭議，他說一定要辦個印染廠，而我覺得這個印染廠不能辦，我們不能與客戶搶飯吃。

我怎么把我父親說通的呢？我說你看，你那一年為什么能進某某印染廠？他們對你很好，是因為你幫他們招了一個技術員，這個技術員的到來，讓這個企業(yè)排到了印染行業(yè)前列。我們?yōu)檫@個企業(yè)服務，讓它發(fā)展好，對方高興了，就會多買我們的產(chǎn)品。但是如果我們自己辦個印染廠，可能就要把現(xiàn)在客戶企業(yè)里的技術人員挖過來，那么對方是什么感覺？現(xiàn)在你也熟悉印染，但是情況不一樣。如果說咱們把印染廠搞好了，那當然好，但如果說咱們沒搞好，那我們自己的廠可能也就沒了，這就是和客戶搶飯吃帶來的后果。我跟父親這樣說，他說“我要出口氣”。我說這不是出氣的問題，客戶是我們的衣食父母，客戶給我們提任何要求都是正確的，看你怎么去對待。父子之間交流要諒解，這就有了合作伙伴的概念。

“社會責任感理念，驅使我們?nèi)ヌ剿餍碌漠a(chǎn)業(yè)”

為什么做物流呢？因為我覺得制造業(yè)需要服務，我在1997年就考慮到了物流問題，對共享和平臺有所感悟。后來我們搞物流業(yè)，就是為了給中小物流公司提供平臺，共享資源。我們做一個交易中心，幫它們做體系化的配套設施。這就是社會責任感理念，驅使我們?nèi)ヌ剿餍碌漠a(chǎn)業(yè)。

另外就是農(nóng)業(yè)。當時浙江省政府想搞高科技農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，至于運營方式，省政府的想法是政府扶持、部門支持、企業(yè)化運營。有一天，領導找到了我們企業(yè)。他說，徐總，浙江省搞高科技農(nóng)業(yè)示范園區(qū)，政府與企業(yè)一起做，能不能搞起來？我說這個是好的，但政府相信我嗎？浙江這么多的企業(yè)你找誰不可以，為什么非要找我？他說我們覺得你可以，就找你做。我說可以考慮，后來他們第二個星期就來了，聽了我的想法后說是對的，我就這樣做農(nóng)業(yè)了。

其實總體來講，農(nóng)業(yè)我也是想做的。因為我生在農(nóng)村，長在農(nóng)村，企業(yè)發(fā)展也在農(nóng)村，對農(nóng)村、農(nóng)業(yè)有天然的情結和感情。我們總是說鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)能夠反哺農(nóng)業(yè)，私營企業(yè)就是個人賺錢，兩者不一樣。我曾經(jīng)也有這樣的想法，但后來想，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)能夠反哺農(nóng)業(yè)，我們民營企業(yè)照樣也能反哺農(nóng)業(yè)。我就毅然跳到農(nóng)業(yè)這個籮筐里去了，這是責任。

這么多年來，傳化一直沿著兩條主線發(fā)展，一條主線是實業(yè)，另一條主線是責任。我們現(xiàn)在就是要做一點有意義的事情。社會責任感理念，驅使傳化形成了自己特色的企業(yè)理念和文化體系，走上了一條全面發(fā)展、健康發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的道路。我們的方向不是純粹以賺錢為目的的方向，而是以推進經(jīng)濟社會發(fā)展為目的的方向。傳化有句話，叫作“我們干的是政府鼓勵的、社會需要的、傳化有能力做的事業(yè)”。在這樣的主線引導下，傳化是強調全面發(fā)展的企業(yè)，是有理想、有抱負的企業(yè)，是與員工共同成就事業(yè)的企業(yè)，也是遵紀守法、踏踏實實做事的企業(yè)，傳化永遠是這樣的企業(yè)。

“我們要做時代的企業(yè)”

2012年我開始新的考慮，到2013年我覺得我們要做時代的企業(yè)。現(xiàn)在時代的要素是什么？在滾滾向前的時代洪流之中，我們是走在中間還是走在前面？如果走在后面，就會被淘汰。所以這個時候就要有新理念、新文化。過去我們說要動員好、發(fā)動好干部和員工的積極性，現(xiàn)在則是鼓勵張揚個性、積極創(chuàng)新，發(fā)揮出年輕人的熱情和激情，這一點我覺得是比較清楚的。我們很快就調整過來了。時代車輪滾滾向前，順者昌，逆者亡，一定有它的道理。

如何做時代的企業(yè)？我們要找時代的要素是什么，分析我們企業(yè)有沒有這些要素。這個時代的要素首先就是共享理念，然后是平臺模式，再就是數(shù)字技術。數(shù)字技術影響了所有人，我們所有人都要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，所有行業(yè)、產(chǎn)業(yè)也都需要擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

理念上的突破讓傳化進入到向時代的企業(yè)進發(fā)的階段。我們是上萬人的企業(yè)，但人多不一定力量大，關鍵在于能力是否適應時代的要求。我們用半年時間進行了深刻反思，認識到現(xiàn)代企業(yè)員工應該要有活力、朝氣，應該創(chuàng)新；企業(yè)應該有濃厚的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，應該富有生機和朝氣。在新時代，我們不能置之度外，不能不依照時代的發(fā)展和變化，這就是我們的現(xiàn)狀。

對傳化來說，凡是風和日麗的時候，我們都應該看看其背后。陽光過后是風雨，風雨過后是彩虹，這個道理是顯而易見的。就是說光明的背后往往是暴風雨，但我不怕風雨雷電，因為過后就是彩虹。小時候，我感覺暴雨天氣來臨的時候非常美。那個時候我們住的是草棚，一個雷打下來，直接把草棚打著了，或者一陣風把草棚吹跑了，總是心驚肉跳的。但是雨后我們經(jīng)常能看到彩虹，只要看到彩虹，心情就好了。

“要有鳳凰涅槃的精神，才能嶄新升起”

變革創(chuàng)新無處不在、無時不在進行中。有些變革創(chuàng)新似乎是大開大合的，而有些變革創(chuàng)新則是和風細雨的。我們像大海里航行的船一樣，雖然會經(jīng)受波濤洶涌，但是總有相對風平浪靜的時候。作為企業(yè)，在風和日麗的時候怎么辦？在疾風驟雨的時候又該怎么辦？這就考驗船長的定力和方向感了?；仡^看看傳化這幾年走過的歷程，傳化有今天并不容易，每一步都要把握好，一旦把握不好，就會陷入危機。據(jù)統(tǒng)計，民營企業(yè)的平均壽命是2000天，我覺得有它的道理。如果我們要突破2000天的壽命期，就需要創(chuàng)新。

我覺得企業(yè)變革第一步很難，要有鳳凰涅槃的精神，才能嶄新升起。2013—2018年，我親自擔任傳化物流的總經(jīng)理，親身經(jīng)歷變革。大風大浪來臨的時候，船長就是要把握好方向，就是要在前線。任正非講過一句話，“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火”。過去我以為只要一心去呼喚炮火就好，現(xiàn)在我想明白了，我們要到前線去呼喚炮火，配置資源。如果前線的人能夠掌握整個戰(zhàn)局，那還要指揮員干什么呢？我們也能看到相關影片中的畫面，總部與前線之間的電報往來不斷，指揮員實時掌握前線戰(zhàn)報，這就是“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火”。

我這幾年當中感受很深的還有一句，是張瑞敏講的“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”，這句話后來我們也體會到了。為什么海爾總是走在前面？為什么海爾這么多年能屹立不倒？因為它的理念就是做時代的企業(yè)。我們作為后輩，要在做中去體會前輩這句話的含義。你沒有去做，就永遠不知道這句話的含義。

現(xiàn)在大家都不敢說成為百年企業(yè)了，因為這個世界變化太快了，你一天不學習，就會落后。而且，如果你一不小心踩到“地雷”，可能你就“沒”了。這樣的一個時代，還是很刺激的。身在前線，可以說天天都是風起云涌、風高浪急。我們在這個過程當中，也交了學費。

在變革當中我們要找到定律，這個世界讓人眼花繚亂，變動又太多，所以要先定下一些東西。這講的就是業(yè)務的轉變，實現(xiàn)這個轉變，有一個東西始終需要堅持，就是承擔社會責任。承擔社會責任，不是空談社會責任，而是需要我們在業(yè)務當中去實現(xiàn)。

在過去的五年中，我一直在想怎樣把大家的心收起來。我們是制造業(yè)，我相信制造業(yè)是中國經(jīng)濟的脊梁，沒有制造業(yè)，哪有小康社會？真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，首先需要提高制造水平，這樣才能提高生活水平。制造業(yè)一定是中國的未來，而且中國的未來絕對離不開制造業(yè)。一個民族、一個國家，只有重視制造業(yè)、重視生產(chǎn)，才有未來。我們不僅需要做好制造業(yè)，還需要做好服務制造業(yè)的服務業(yè)。我們不僅不能排斥當今科技的發(fā)展，還要拿起科技武器創(chuàng)新制造業(yè)。