前言　傳化的“三螺旋體”生長

首先，請允許我借用吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《從優(yōu)秀到卓越》（Good to Great）一書中的一段話：“具有謙遜品質(zhì)和堅定意志的企業(yè)領導人，是決定團隊從優(yōu)秀走向卓越的關鍵人物，他的思想意識決定著下面人員的價值取向。因此，為使公司走向卓越，其領導人肯定是面對工作具有雄心壯志的決心完成任何事，面對成功具有令人折服的謙虛保持低調(diào)，面對利益始終把公司放在第一位，面對困難有魄力采取積極行動。”

與徐冠巨先生相識已近20年，10余年前我們曾共同指導過企業(yè)博士后，一起在浙江大學做過講座和與學生的對話。由于有這樣的緣分，我下決心帶隊寫一本關于徐冠巨先生的書時，是信心滿滿的?？墒牵S著訪談的深入，我越來越感到不知從何處下手——故事太多！各種不同的傳說、高層的謙遜與嚴謹、基層的直率和詼諧，如此等等，讓人眼花繚亂。作為學者，本人并不擅長撰寫各種生動活潑或風趣的故事，而是總想尋找表象與某些理論的契合，與某些規(guī)律的暗合。我希望得到的是眾多故事背后的“所以然”。

我們剛開始進入傳化大廈調(diào)研訪談的時候，似乎并不是與人談話的最佳時機。因為這家成立于1986年的企業(yè)在它32歲的時候正經(jīng)歷著一場低調(diào)而認真的組織變革，人們在忙碌中透出對未來的憧憬和不安。這是一家正在蓄力從優(yōu)秀邁向卓越的蛻變中的企業(yè)。這家企業(yè)正處于我們所說的典型的“范式轉(zhuǎn)變期”中的非線性演化階段；更重要的是，它總是到不了停下來靜心梳理、總結(jié)成就的時候，因為一切都在滾動中前行。我意識到：對迭代演化過程中的種種“成功”妄下定論并不明智。

在傳化斷斷續(xù)續(xù)近兩年的扎根式資料搜尋和訪談過程中，我們嘗試著從往日的故紙堆里觸摸這家企業(yè)，努力地從多位創(chuàng)始成員、重要高管和眾多普通員工的訪談中獲得更多生動的素材。在從故紙中、從人們的口中了解傳化傳奇般成長經(jīng)歷的同時，也從熙熙攘攘的傳化新大廈負一層的食堂可口飯菜中切身品味著傳化的“和諧勞動關系”。但坦白地說，雖然持續(xù)數(shù)月的訪談和體驗讓我們掌握了眾多豐富多彩的第一手素材，卻沒能讓我們真正走進用“看不見的手”不斷推動傳化這個“棘輪”的徐冠巨先生的精神世界。每當我們感悟到某些成功規(guī)律的時候，在充滿信心地順著時代的演進節(jié)奏抽絲剝繭地抽象出一些“像樣的”規(guī)律的時候，總會“被某些石子硌著”。譬如，這家從小化工起家的民營企業(yè)，是如何順理成章地一步步成長壯大為一家大型智聯(lián)的多元化產(chǎn)業(yè)集團的？聯(lián)結(jié)它的過去、現(xiàn)在與未來事業(yè)發(fā)展的核心紐帶是什么？這些問題或許可以被模糊地“回答”，但我們總是難以說服自己：這是一個“確定”的答案嗎？

令人糾結(jié)的是，奔跑中的傳化人根本沒有心思，恐怕也沒有“能力”提供任何“確定”的回答。這家企業(yè)正在向一個更宏大的目標邁進，它盤根錯節(jié)的發(fā)展脈絡隱藏于全國各地的經(jīng)營活動中，散布在它自己的大數(shù)據(jù)中，也散布在不同崗位的傳化人心里。我們無法在有限的時間內(nèi)獲取所有的隱蔽信息和隱性知識，也無法用流暢的文字還原一個完整的傳化，更無法進入徐冠巨先生的精神世界去抓住那個“所以然”，使之躍然紙上。隨著調(diào)研訪談的推進，更多“不確定”的內(nèi)容涌現(xiàn)出來，不時地讓我們跌入迷茫的境地，仿佛被隔離在這棟宏麗的大樓之外，甚至在其對面的錢塘江水之外，無法觸碰到真實的傳化。

有意思的是，最后促成我和我的團隊擁抱“不確定”的還是這個常常處于“不確定”的傳化。許多傳化人告訴我們：“今天的我們和昨天的我們大不相同，明天會更不同，變化太快太多?！弊叱鲎约旱氖孢m區(qū)，接受各種“不確定”因素正是傳化人當下的轉(zhuǎn)型必修課。這種直面“不確定”的樂觀態(tài)度感染了我們。正如我30多年學者生涯中執(zhí)著于研究“范式轉(zhuǎn)變”所深切感悟的：在“范式轉(zhuǎn)變”中，真正確定的就是這個“不確定”。于是，我們不再執(zhí)著于如何在傳化的成長歷程中定義出某一確定的規(guī)則，而是將重點放在一個時常主動進入“不確定”情景之中而贏得發(fā)展的企業(yè)和一個不斷自我迭代更新的領導者——徐冠巨身上。它最終促成了本書的誕生。

從錢江世紀城地鐵站出來，步行幾分鐘就能抵達傳化大廈。如今，徐冠巨先生正親自帶領著智聯(lián)物流板塊引領整個集團的轉(zhuǎn)型升級，他的事務前所未有地繁忙。前后數(shù)月之久，他終于在百忙之中抽空與我們交談。他用平靜的語調(diào)微笑著向我們講述了傳化的發(fā)展歷程，并回答了一些常規(guī)性的“平常問題”，而后我欣喜地發(fā)現(xiàn)了傳化的“遺傳密碼”：一個由三條曲線所構(gòu)成的“三螺旋體”！與生俱來的“沙地精神”、強烈的“社會責任感”和勇立潮頭“做時代的企業(yè)”始終倔強地貫穿于傳化的崛起之路，這是三條有重合、有并行、有交叉的交織在一起的曲線。這不正是典型的非線性演化特征嗎？

對了，可以確定的就是這“三螺旋體”飽含著“不確定”的非線性成長之路！

30余年風雨浪潮中，傳化一次次乘風破浪，“變”的業(yè)務很多，但始終不變的是由這三條曲線擰成的“三螺旋體”。曲線一“沙地精神”：從貧瘠的沙地里討生活的不屈不撓，在邁向工業(yè)化的創(chuàng)業(yè)之始就成為傳化的精神支柱。曲線二“社會責任感”：在沙地的奮斗中，傳化創(chuàng)始人深切地感悟到個人孤軍奮戰(zhàn)的無助和團結(jié)就是力量的威力，進而發(fā)自內(nèi)心地努力踐行著社會責任。外界都知道傳化的黨建工作做得好，是非公企業(yè)中“和諧勞動關系”的標兵，卻少有人了解傳化是如何真正將“社會責任感”由虛向?qū)嵉芈涞矫恳粋€實踐之中的。曲線三“做時代的企業(yè)”：世上唯一不變的就是“變”。徐冠巨先生在與父親共同創(chuàng)業(yè)的進程中，更深刻地感悟到持續(xù)創(chuàng)新變革之重要，企業(yè)只有在不斷挑戰(zhàn)自我增長的極限中主動順著時代的脈搏找尋并實現(xiàn)新的突破，才能躍上新的平臺，進入新的更廣闊的發(fā)展境界，進而實現(xiàn)質(zhì)的提升。自此，本書將循著這三條曲線的脈絡揭示傳化成長的真諦，與大家分享我們的觀察。

在這光速般飛馳發(fā)展的時代，產(chǎn)品在變、信息在變、模式在變、技術在變、管理在變、理念在變……然而，企業(yè)家勇立潮頭的精神不會改變。那些站在潮頭的企業(yè)家們敢于冒險、持續(xù)創(chuàng)新、富有責任感、追求公平競爭、崇尚科學精神，在市場經(jīng)濟的大潮中拼搏成長。由點及面，從徐冠巨先生和傳化公司的奮斗歷程中，我們可以看到一個奮斗的企業(yè)如何從0到1，在游泳中學會游泳，以及如何從不自覺地認識到規(guī)律到自覺地認知并更好地利用規(guī)律，進而實現(xiàn)從1到N的更大發(fā)展，實現(xiàn)從必然王國到自由王國的躍遷。

時值改革開放40周年之際，浙江大學管理學院決定出版一套以學者的視角來記述和闡釋中國優(yōu)秀企業(yè)家的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)史，以紀念這個偉大的時代，并力圖給后來者有重要意義的啟發(fā)。40年來，中國企業(yè)的奇跡般崛起，背后的原因和原理是什么？顯然，中國企業(yè)既不是完全照搬西方理論和方法，也不是完全按照所謂的“國學”或“東方管理學”的指引而成功的，而是踏踏實實地走出了一條“無問西東”的創(chuàng)新之路。當我們靜下心來踏踏實實地深入企業(yè)，研究企業(yè)家們在從追趕到超越追趕的成功路上的努力學習、辛勤付出和創(chuàng)造性工作時，我們將會發(fā)現(xiàn)許多科學的管理之道，明白這些“所以然”，進而可以影響更多企業(yè)走上康莊大道。

當代浙商企業(yè)家群體因改革開放而釋放出的驚人能量，如今在全國乃至全球都產(chǎn)生了巨大的影響力。實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越轉(zhuǎn)變的公司，其具有決定性意義的成功因素不是市場，不是技術，不是競爭，也不是產(chǎn)品，而是培育出卓越的員工和賦能的組織。推動這一切的“看不見的手”就是卓越領導者的靈魂和思想。只有在卓越的企業(yè)領袖指引下的優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀員工，才能共同創(chuàng)造出卓越的企業(yè)。

傳化集團的領頭人徐冠巨先生就是其中具有代表性的人物。他具備了前言開篇所引用的、柯林斯所說的“第五級企業(yè)領導人”所具備的卓越品質(zhì)。然而，盡管領頭人有其一定的特殊性，但傳化的成長道路絕非一個特殊案例，它與中國經(jīng)濟發(fā)展和改革開放的時代特征相生相融，代表著一大批中國先進企業(yè)的崛起之路。

作為“浙商”系列作品之一，我們希望借徐冠巨先生勇立潮頭的精神，啟發(fā)更多的企業(yè)家關注時代，關注指引未來發(fā)展的企業(yè)哲學和科學管理。企業(yè)家不僅要搶占風口，更要耐得住寂寞，能用時代的精神和科學的方法過得了獨木橋，這樣才能做成時代的企業(yè)。

感謝徐冠巨先生，他在百忙之中仍然抽出時間多次與我們交流，帶我們走進他的理想和精神世界，并毫無保留地向我們展示了傳化的過去、現(xiàn)在和未來。

感謝傳化集團參與調(diào)研訪談及本書創(chuàng)作的各位領導和員工，他們幫助我們理解傳化，讓我們對傳化的歷史發(fā)展有了全面細致的認識，讓我們少走了許多彎路；幫助團隊高效完成了前期準備、框架提煉、采訪、創(chuàng)作和后期修改等任務，使得這部作品能夠順利面世。

由衷感謝我們的研究團隊，浙江大學管理學院的雷李楠博士后、余璐博士生，“考拉看看”的張小軍研究員、馬玥研究員、熊玥伽研究員、李立研究員、王潔蕊研究員、陳蘭研究員，在項目研究中我們共同奮進，才有了現(xiàn)在的作品。