11　將錢(qián)燒在有用的地方

燒錢(qián)有兩種燒法：一種是把錢(qián)扔到水里去，那是對(duì)投資人不負(fù)責(zé)任的行為。京東的燒錢(qián)是建了大量的物流中心和信息系統(tǒng)，不是把錢(qián)扔到水里去，而是實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)化成了公司未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)化成了用戶(hù)體驗(yàn)的不斷提升，我們燒錢(qián)都燒到這兒了。為用戶(hù)體驗(yàn)燒錢(qián)，我覺(jué)得值得。

——2013年劉強(qiáng)東接受《財(cái)富》雜志采訪(fǎng)時(shí)如是說(shuō)

背景分析

劉強(qiáng)東說(shuō)，只要愿意，京東明天就可以賺錢(qián)，今天不賺錢(qián)，是為了明天賺更多的錢(qián)。這話(huà)很繞，卻很有深度。

劉強(qiáng)東從做生意的第一天起，就本著誠(chéng)實(shí)守信、以客戶(hù)為先的理念。他深知，客戶(hù)是企業(yè)的生命，沒(méi)有客戶(hù)，一切都是枉然。創(chuàng)業(yè)十幾年，從京東多媒體到京東商城，劉強(qiáng)東一直都在努力提高京東在客戶(hù)心中的地位，什么時(shí)候客戶(hù)買(mǎi)東西第一個(gè)想到京東就好了。

網(wǎng)購(gòu)與到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)最大的不同，就是不能在第一時(shí)間拿到商品。哪家電商能在最短時(shí)間內(nèi)將商品送到客戶(hù)手中，就會(huì)在客戶(hù)心中大大加分。這也是劉強(qiáng)東最開(kāi)始決定自建倉(cāng)儲(chǔ)物流的出發(fā)點(diǎn)?，F(xiàn)在，京東能夠在30多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)服務(wù)，在100多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)次日達(dá)服務(wù)，成為客戶(hù)心中最“快”的電商。未來(lái)，京東苦心建立的自主物流配送系統(tǒng)，還會(huì)發(fā)揮更大的作用。

建立精確有效的信息系統(tǒng)，則不僅能夠提升效率，進(jìn)一步強(qiáng)化京東的“快”，更是控制成本的有效方法。為了建立起一套精確、完整且效率高的信息系統(tǒng)，京東不惜花費(fèi)巨資組建自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，自主開(kāi)發(fā)最適合京東的信息系統(tǒng)。有了這套系統(tǒng)指揮，京東就像一臺(tái)滴答擺動(dòng)的時(shí)鐘，有條不紊，不會(huì)慢，也不會(huì)出錯(cuò)。

思考與啟示

好的企業(yè)不能像一捆柴，燒得轟轟烈烈，瞬間化為灰燼。好的企業(yè)要像炭，慢慢積蓄能量，越燒越紅，越燒越旺。成功的企業(yè)家，不能太計(jì)較眼前利益，投資未來(lái)，才能獲得大回報(bào)。