Carrie知道Nichole說的都是實情，她每個月看團(tuán)隊成員的time tracking（工作時間記錄），對他們的狀況一清二楚?！澳銈冃量嗔?！我已經(jīng)向公司提交了申請，給你和team單獨申請了spot bonus（即時獎金）?！?/p>

“謝謝老大，但我們不是為了這個bonus。”Nichole并沒有領(lǐng)這個情。

“當(dāng)然不是！”Carrie趕緊解釋，怕Nichole誤會她，“我知道你們只是想把事情做好，對客戶和公司負(fù)責(zé)，bonus只是我的心意和歉意。”

“辛苦是小事，我跟team說，新客戶磨合期肯定會辛苦，彼此熟悉了就會省時省力很多。等人招齊了，我們就能保證每天八點前下班?！盢ichole跳過bonus，繼續(xù)談工作，“但是，讓我們不能接受的是，客戶方公關(guān)部成員根本不尊重我們，特別是他們的高級公關(guān)經(jīng)理Rebecca！”氣憤再次代替難過占據(jù)了Nichole圓圓的臉。

“客戶不尊重你們？此話怎講？”這個反饋讓Carrie很意外。

“首先，客戶brief工作給我們的時候非常不清晰，造成我們返工的次數(shù)非常多，有時一個方案甚至要反復(fù)改上10遍?！?/p>

“這實在太浪費時間了！”Carrie點點頭表示認(rèn)同，繼續(xù)問道：“但是，我們有具體的方法引導(dǎo)客戶給出清晰的brief。你這么有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理，不會被這個難倒吧？”

“當(dāng)然，那些方法我都嘗試過。”Nichole沒留意到，她的語速已經(jīng)不自覺地加快了，“當(dāng)客戶的brief非常粗線條的時候，我就把自己的問題列出來，請客戶逐一解答，再把我記錄的答案通過郵件發(fā)給客戶請他確認(rèn)。如果客戶的brief前后有矛盾，我也不會直接指出來，而是說我對這個brief有兩個不太一樣的理解，我自己復(fù)述一下，請他們確認(rèn)哪個理解是正確的。后來，我甚至起草了一份brief的邏輯框架發(fā)給客戶，請他們在每次brief時做參考?！?/p>

“對啊，你做得很好?！盋arrie看著自己訓(xùn)練出來的徒弟不禁滿意地點點頭，“這些方法效果怎么樣？”

“有一定的效果，讓我們避免了不少因信息遺漏產(chǎn)生的返工。但是，客戶也常常不耐煩地說：‘你們哪兒來這么多問題?。坎粫约簞幽X袋想想??？marketing（市場部）就告訴我這么多，你問我，我問誰去??？’”

“哦……”Carrie這時候也不禁皺了皺眉眉頭，“看來，要coach（輔導(dǎo)）這個客戶，就需要跟他們深入溝通一次，拋開某一個brief或者具體項目本身，就溝通問題聊聊?！?/p>

“我以前也這么想，但昨晚的事情讓我徹底放棄了！”Nichole斬釘截鐵地?fù)u搖頭。

“昨晚？昨晚發(fā)生了什么？”Carrie意識到，一定是客戶說了什么刺激到Nichole的話，變成了今天這次談話的導(dǎo)火索和壓倒駱駝的最后一根稻草。

“昨天，我們team與Rebecca開電話會議，聽她對這次新品上市公關(guān)全案初稿的反饋。她剛剛與marketing部門的人開完會，可能是在會議上受了氣，情緒很不好，從電話會議一開始就咄咄逼人，抱怨我們把一些重要信息又理解錯了，還有項目時間計劃得太長。當(dāng)我試圖通過問題的形式來了解marketing的反饋時，她突然大聲嚷嚷：‘Nichole，你怎么還不明白！是沒長腦袋還是豬腦袋?。俊膱F(tuán)隊和我的團(tuán)隊這時都在電話會議上呢！”

“??！”Carrie倒吸了一口氣，她沒想到事情會發(fā)展到這個地步，一時不知該說些什么，怔怔地看著Nichole。

“老大，辛苦和壓力我都不怕，但不能這樣不尊重人?！盢ichole的眼淚又流下來了。Carrie知道Nichole和團(tuán)隊成員過去3個月所有的勞累、壓力、委屈、絕望現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)交織在一起，心里像打翻的五味瓶一樣，酸甜苦辣，百感交集?？粗鴲弁?，Carrie心里一陣發(fā)疼。