Carrie成了公司的明星人物和準(zhǔn)高級(jí)客戶經(jīng)理候選人。她對(duì)Nichole和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的鼎力支持充滿感激，暗暗下定決心要全力做好這個(gè)客戶，在年底的時(shí)候給成員們爭(zhēng)取“實(shí)質(zhì)性的回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)”。

這天，Nichole看見(jiàn)Carrie走進(jìn)辦公室，立刻跟著她走到辦公桌前，一邊看著她放下皮包和電腦一邊小聲說(shuō)：“老大，能跟你聊聊嗎，現(xiàn)在？”Carrie望著Nichole紅紅的眼睛和古怪的表情，分明是剛剛哭過(guò)，心知她一定有耽誤不得的事情：“當(dāng)然，走，去小會(huì)議室說(shuō)?！?/p>

從英國(guó)取得Marketing碩士學(xué)位的Nichole加入J&P公司已經(jīng)4年了。Carrie第一次面試Nichole時(shí)就對(duì)她格外欣賞。她小Carrie 3歲，思維敏捷，性格成熟獨(dú)立，有點(diǎn)兒男孩子式的江湖義氣。Carrie把Nichole當(dāng)作核心骨干來(lái)培養(yǎng)，結(jié)果證明她眼光很準(zhǔn)。Nichole服務(wù)過(guò)的兩個(gè)長(zhǎng)期客戶都對(duì)她十分信賴，在團(tuán)隊(duì)的初級(jí)助理中間也相當(dāng)有號(hào)召力。

贏得競(jìng)標(biāo)后，Nichole被Carrie指派成為服務(wù)P公司團(tuán)隊(duì)的daily contact window（客戶日常接口人）。Nichole對(duì)這個(gè)機(jī)會(huì)感到特別興奮，再三向Carrie保證一定全力以赴。Carrie也私下暗示Nichole，如果這個(gè)客戶做得好，年底會(huì)向公司推薦她從副經(jīng)理升到經(jīng)理。這也是Carrie在為自己從經(jīng)理提升到高級(jí)經(jīng)理做的后續(xù)安排——讓團(tuán)隊(duì)成功，自己才能成功。

不會(huì)是客戶服務(wù)出了什么問(wèn)題吧？Carrie看著面前幾步遠(yuǎn)的Nichole的背影，心里暗暗打鼓。

關(guān)上小會(huì)議室的門，Carrie和Nichole面對(duì)面坐下來(lái)?！袄洗蟆?Nichole剛說(shuō)了兩個(gè)字，眼淚就嘩地流下來(lái)，著實(shí)嚇了Carrie一跳，她實(shí)在想象不到男孩子般的Nichole這么突然地哭了。

“怎么了，Nichole？”Carrie一邊把紙巾盒遞給Nichole，一邊試圖先穩(wěn)定她的情緒，“有什么事情盡管跟我說(shuō)！”

“是P公司，我做不下去了，我的team也撐不住了?！?/p>

“怎么回事，才3個(gè)月啊？”Carrie心里很緊張，難道才3個(gè)月客戶就對(duì)我們的服務(wù)不滿意到要解約的程度了？那一下子要損失好幾百萬(wàn)??！

“客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量不太滿意？”Carrie盡量壓低聲音，不露出一絲緊張地問(wèn)Nichole。

“那倒不是，客戶對(duì)最終結(jié)果還是基本滿意的。只是這個(gè)過(guò)程讓我和team成員實(shí)在太痛苦了?！盢ichole止住了淚水，表情從難過(guò)瞬間轉(zhuǎn)為憤怒，臉色也顯得蒼白?！袄洗螅阒肋@個(gè)客戶本身的工作量非常大，而且節(jié)奏快。這些我和team成員都能理解，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶自己也不輕松。我們從來(lái)沒(méi)為此抱怨過(guò)。”

“當(dāng)然，你們的敬業(yè)精神我是看在眼里的。”Carrie馬上給予了肯定。

“我們剛剛簽這個(gè)客戶不久，人手不足。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員配置應(yīng)該是8個(gè)人，而現(xiàn)在只有我們5個(gè)人，也就是說(shuō)我們5個(gè)人要分擔(dān)本來(lái)應(yīng)該是8個(gè)人的工作量?！?/p>

“嗯，這個(gè)我清楚。我會(huì)再去催HR，同時(shí)我會(huì)動(dòng)用私人網(wǎng)絡(luò)來(lái)招攬人才?！盋arrie知道HR已經(jīng)很努力了，但這個(gè)行業(yè)本來(lái)就存在嚴(yán)重的人才缺口，況且J&P公司標(biāo)準(zhǔn)又高，這讓招聘工作難上加難。上個(gè)月本來(lái)從別的公司挖了一個(gè)SA，沒(méi)想到人家干了一個(gè)月就又逃回了前東家，說(shuō)J&P要求高，實(shí)在太累，不適應(yīng)。

“自從接了P公司的業(yè)務(wù)，我和team從來(lái)沒(méi)有晚上八點(diǎn)前下過(guò)班?！盢ichole跳過(guò)了Carrie關(guān)于招聘的話題，繼續(xù)按照自己的邏輯說(shuō)道：“工作到晚上十點(diǎn)多是家常便飯，甚至有幾次我們干到凌晨才回家，早上九點(diǎn)又回來(lái)準(zhǔn)時(shí)上班。Wilson有一次因?yàn)榭蛻襞R時(shí)決定在發(fā)布會(huì)上增加一個(gè)環(huán)節(jié)，一直加班到凌晨四點(diǎn)，回家洗個(gè)澡換了衣服就又回來(lái)了！”