最好把我們的訊息分成三個層次：第一個層次是一定要傳達的，第二層次是絕對不能說的，第三層次是被問到才說的。

成為發(fā)言人的第一基本準則，就是誠實、不說謊。但大家都知道，很多時候企業(yè)主和當(dāng)事人都有難言之隱，并不是什么事都能說的。有些話說出來不僅于事無補，而且危害公司組織或投資人的利益。這是身為發(fā)言人必然會遇到的兩難。

我曾到政大去聽胡自強市長的演講，講題是“發(fā)言人的修為”。提到發(fā)言人的難處，不能說的有三種狀況：時機未到的不能說，未定案的不能說，不知道的不能說。這實在是道出了發(fā)言人應(yīng)有的修為。

時機未到的，先說了就可能破局，例如企業(yè)的并購案；未定案的，說了就會“見光死”，例如政府的人事案；不知道的，瞎說了就會將信譽毀于一旦。但問題是，記者猜到了怎么辦？基于誠信原則不能否認，但是基于“三不原則”也不能承認，如何是好？不承認也不否認，可能也是一種答案。微笑或許是默認、或許是不予置評，總之可以由記者自己去解讀。但作為發(fā)言人，還是要維護發(fā)言人的基本守則。

另外，胡市長也提到對待記者的“三不定律”——不欺騙、不利用、不誤導(dǎo)。的確，記者網(wǎng)民多，信息來源豐富，欺騙或誤導(dǎo)記者是很容易被揭穿的。有些人自以為聰明，利用記者傳遞假消息或放話，以達成自己的私利。但這些錯一旦犯過一次被拆穿，你與記者之間的信任立即瓦解。

我本身在幫企業(yè)界上發(fā)言人的課程時也常提到，在不能說的狀態(tài)下，最好把我們的訊息分成三個層次：第一個層次是一定要傳達的，第二層次是絕對不能說的，第三層次是被問到才說的。例如，以上市公司最敏感的人事變化而言，公司人事為何變化？變了什么？以及未來的因應(yīng)策略是什么？這些就是主要訊息，也是所謂一定要傳達的部分；而絕對不能說的，可能是公司內(nèi)部的紛爭所導(dǎo)致的人事變化；被問到才說的，可能像是某高階主管離職后去了哪里——這已超出公司發(fā)言人該為組織答辯的范圍了，就讓記者自己去查證即可。

當(dāng)然，不能說的有可能是真相，但若是家丑，沒有人愿意外揚。發(fā)言人并不是記者想知道什么就說什么，而是站在企業(yè)的立場，傳達該傳達的訊息。畢竟，挖新聞與查證新聞是記者的天職，這攻防之間還是有道德和信任可依據(jù)的。