主要問題：管理者實際上在做什么，即管理的四項主要職能是什么？

本節(jié)概要

管理有四項主要職能：計劃、組織、領導和控制。作為一名管理者，你需要做什么才能“使事情完成”——也就是怎么才能達到你所在組織的既定目標？你所做的即是管理流程（management process），也叫做四項管理職能（four management functions）：計劃、組織、領導和控制。

正如下圖中顯示的，所有這些職能都相互影響，同時和持續(xù)地運行。（見圖1-1。）

圖1-1

管理流程雖然管理的流程比較復雜，但這四個職能都有其重要的原理?？匆谎郾緯暮喣?，它們組成了本書的四個部分。我們用大學的管理（在一些非營利組織中，被稱為“行政管理”）來描述這四個職能。