正文

5.法規(guī)意識(shí)不可無(1)

餐館贏在素質(zhì) 作者:溫俊偉


在南方某大都市,有一條剛建成的馬路,開始時(shí),只有一兩家餐館,但不知從何時(shí)起,餐館越來越多,自然而然地就形成了一條食街,既有近千餐位的大型食肆,也有五六百個(gè)餐位的中型餐館,更多的是只有一百來餐位甚至幾十個(gè)餐位的小餐館,有以海鮮為主的和經(jīng)營(yíng)砂鍋粥的粵菜館,也有以麻辣招徠客人的川菜館及辣得人直呼氣的湘菜館。食客們各取所需,彼此生意都還算可以,不算太好,也不能說不景氣。

但其中有一家粵菜館,雖只有兩百來個(gè)餐位,人氣卻特旺。午餐也好,晚餐也好,門口的那排凳子上都坐滿了等位的人。他們都不是百無聊賴地等,而是一邊嗑瓜子,一邊看報(bào)紙。透過落地玻璃窗,可以清楚地看到里面坐滿了正吃得興高采烈的客人。服務(wù)員則腳步匆匆地忙碌著。玻璃窗的頂端,顯眼地貼著一行寫得很棒的黑體美術(shù)字,內(nèi)容對(duì)食客真的很鼓舞:"本店鄭重承諾任何時(shí)候都不會(huì)使用地溝油。"

我注意到,這種內(nèi)容的宣傳,在這條街的餐館中是獨(dú)一無二的。我想,競(jìng)爭(zhēng)無處不在,形式也五花八門,可以在菜品的出新上考慮,也可以在菜品的質(zhì)量、價(jià)格上打主意,還可以在服務(wù)的質(zhì)量等方面去提高,但這餐館為什么選擇從這方面切入呢?我通過一些同行,找到了這家餐館的老板聊了一番。

該老板姓陳,三十多歲,相貌憨厚,十年前畢業(yè)于某旅游中專。他說:"你有沒有注意到,這條街是有專門的供油商在活動(dòng)的。隔幾天,就有他們的車往這邊送食用油,他們也曾往我們的餐館做過推銷,他們的工廠在這城市的邊緣地區(qū),但是,他們不能提供正式發(fā)票,他們拿不出生產(chǎn)的資質(zhì)證明,也沒有產(chǎn)品合格證明,而且,價(jià)格便宜得出奇,只是市面上的三分之一。我曾經(jīng)拿他們的油放在手心摩擦了一陣子,再聞一聞,感覺那味道并沒有多少油香,卻像有一股異味,油的清晰度也差。我敢肯定,這八成是地溝油,最起碼也是質(zhì)量很差、來路不明的油,我拒絕了。但是,我看到的是,頗多餐館都買了。我們店有些不明真相的員工也問我,這么便宜的油為什么不買,人家買了,菜品的成本就比我們低,我們就競(jìng)爭(zhēng)不過人家了。我說,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力是必要的,但不能弄虛作假,要守法,守法經(jīng)營(yíng)可是我們餐館的生命線??!我們正可以利用這一點(diǎn)來宣傳我們的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲覀儧]有用地溝油,我們就能大張旗鼓地宣傳我們的職業(yè)道德,以此來吸引顧客。而他們呢,沒有堅(jiān)持國(guó)家規(guī)定的索證制度,干了違法的事,他們就不敢像我們那樣公開做出鄭重承諾。我經(jīng)??磮?bào)紙和上網(wǎng),深深知道地溝油帶有很多的霉菌、致癌物質(zhì),用這些油去愚弄光顧我們店的客人,那是昧著良心干壞事。'舉頭三尺有神明',我可絕對(duì)不能干那種傷天害理的事情。'惡有惡報(bào),善有善報(bào),不是不報(bào),時(shí)候未到',你看看,這條街上,雖然人氣很旺,但說實(shí)在的,不是我自己夸自己,生意數(shù)我最好。因?yàn)槲矣狭舜蠖鄶?shù)人珍惜自己生命的心理。"


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