考點二十二  連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和特征

連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略是指連鎖企業(yè)在市場調(diào)研和環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，為求得長期發(fā)展，結(jié)合自身條件，對連鎖經(jīng)營的發(fā)展目標、實現(xiàn)目標的途徑和手段所制定的較長期的全局性的重大決策。

連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略主要有以下五個方面特征：①全局性；②環(huán)境性；③長期性；④競爭性；⑤導向性。

考點二十三  連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

根據(jù)國外連鎖經(jīng)營的理論和實踐，連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的主要內(nèi)容應包括以下四個方面。

1．連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略理念

（1）顧客滿意理念。

（2）大眾化理念。

（3）流通主導理念。

（4）大批量、規(guī)?；砟?。

（5）科學化、標準化理念。

2．連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略目標

一般而言，由經(jīng)濟收益和組織發(fā)展兩方面的內(nèi)容構(gòu)成。

連鎖組織的組織發(fā)展目標，主要包括市場發(fā)展目標、行業(yè)地位目標和社會發(fā)展目標等。

連鎖企業(yè)的戰(zhàn)略目標除了基本目標外，還必須具有滿足所有者、經(jīng)營管理者和職工三個方面的目標或要求。