● "教練式"方式

用"教練式"的方式與人相處，常常會(huì)這樣做：

啟發(fā)你思考。

由你作決定。

不輕易下結(jié)論。

所以，"教練式"的溝通語(yǔ)言通常是這樣的：

"你是怎么想的/看的？"

"還有沒(méi)有更好的（方法）？"

"你決定……"

用"教練式"的方式與人相處的人，相信每個(gè)人都有積極的觀點(diǎn)和成功的潛力。在教練看來(lái)，每個(gè)人內(nèi)心都有對(duì)新知識(shí)的渴望以及被認(rèn)同的需求，這些都是十分寶貴的東西，要給予愛(ài)護(hù)和珍惜。教練非常尊重他人的感受，因此，他會(huì)將他人的每一個(gè)問(wèn)題看作機(jī)會(huì)，通過(guò)鼓勵(lì)和啟發(fā)，讓他人得到尊重、重視、認(rèn)可，從而發(fā)揮出潛在的價(jià)值。

人們一旦感覺(jué)到被尊重時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種責(zé)任感，這種責(zé)任感能促進(jìn)潛能的發(fā)揮。

如果我們現(xiàn)在用"教練式"的溝通方式來(lái)重演開(kāi)頭的故事，看看會(huì)有怎樣的變化。

銷(xiāo)售人員問(wèn)主管："我每天都在努力工作，為什么總找不到顧客？"

主管觀察到這位銷(xiāo)售人員每天都在拼命地找人，但是沒(méi)有能夠?qū)⑷宿D(zhuǎn)變成為顧客。于是回答："好問(wèn)題！這說(shuō)明你是一個(gè)既勤快又愛(ài)思考的人。遇到這樣的困惑，你是怎么想的？顧客與你認(rèn)識(shí)的人群之間，有什么不同？"

銷(xiāo)售人員受到鼓勵(lì)，興奮地說(shuō)："我想，也許是我不了解他們的需求，因此不能在接觸的人群中找到顧客。"

主管進(jìn)一步引導(dǎo)："你有沒(méi)有觀察到，對(duì)于同樣的問(wèn)題，不同的人有不同的反應(yīng)？這些反應(yīng)能夠說(shuō)明什么？這個(gè)反應(yīng)能否幫助我們找到需求？"

銷(xiāo)售人員仔細(xì)聽(tīng)了主管的問(wèn)題，說(shuō)了聲："明白了，我知道該怎么做了。謝謝您！"

主管說(shuō)："我期待你的答案。"

如果你就是這位銷(xiāo)售人員，你會(huì)有什么感受？這種感受又會(huì)帶來(lái)哪些影響？

如果你就是這位"教練式"的主管，此時(shí)此刻你會(huì)有什么心情？你對(duì)銷(xiāo)售人員又有什么樣的期望呢？