一家企業(yè)的存在是為了滿足一些客戶的需求。首先，銷售部門找到目標客戶，經(jīng)過銷售人員的介紹，客戶決定購買企業(yè)的產(chǎn)品或者服務。如果客戶對產(chǎn)品和服務表示滿意，銷售人員就可以繼續(xù)介紹其他產(chǎn)品與服務給客戶，銷售流程又重新開始。

在理想狀態(tài)下，這個流程會無止境地延續(xù)下去，但現(xiàn)實情況是，這個流程很少能夠長期延續(xù)下去，問題出在哪里呢？可能出在任何一個環(huán)節(jié)。

每個部門、每個崗位都直接或間接地影響著客戶的體驗，只要有一個環(huán)節(jié)沒做好，整個客戶體驗循環(huán)可能就被破壞了，這種例子每天都在我們身邊出現(xiàn)。

要避免這種情況，首先就要認清楚一點，銷售意識并不是銷售部門所獨有的，每一個部門都需要有很強的銷售意識，我就曾經(jīng)要求我們的后勤部門全部接受銷售培訓。企業(yè)有必要將銷售意識推廣到每個部門、每個崗位，因為每個部門、每個崗位都是改善客戶整體體驗的一部分。

后勤應該跑到最前線

有一次，一家很大的企業(yè)請我去跟他們的后勤員工聊聊天。他們后勤部門的員工都蠻年輕的，還有來自法務部、采購部和財務部的年輕人，都是想做點事情的人。

我給了他們這樣一個建議：后勤不應該在后面，應該跑到最前線。這個說法我在很多年前就說過了，20世紀90年代中期，我剛當上公司總經(jīng)理，就將當時所謂的后勤部門找到一起。我跟他們說，你們千萬不要站在后面，你們要站在銷售的前面，幫助我們做生意。每一個部門都要幫助我們賣產(chǎn)品給客戶，只是方法不一樣，但是我們最后的目標是一致的。

舉例子說，如果你是法務部的，不要等到銷售人員要簽合同的時候你才說這個合同不能接受，為什么不能早一點告訴他呢？你可以提前通過客戶的法務部拿到他們的標準合同，就能免去很多不必要的麻煩。

所以，后勤部門不要等著銷售人員帶著問題找過來，而應自己預先把問題處理好，變成先頭部隊，這才是真正的增值。