游戲類型：開場破冰/銷售/客戶服務(wù)/人際關(guān)系/團(tuán)隊

活動形式：在開場時每個人介紹自己的實(shí)戰(zhàn)心得

所需時間：1020分鐘

場地要求：會議室，無特別要求

所需材料：無

活動目的

1使大家可以在課程之外了解其他聽眾的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗與心得體會。

2快速地使大家彼此了解，并促使人們牢記一些表現(xiàn)出色的人的名字。

3通過開場的實(shí)戰(zhàn)分享，即刻體現(xiàn)課程非凡的實(shí)用價值。

操作步驟

1在課程開始前聯(lián)系所有學(xué)員，請大家準(zhǔn)備一個與培訓(xùn)主題相關(guān)的用于分享的實(shí)戰(zhàn)心得。

2培訓(xùn)開始，請大家在自我介紹后，再介紹一個與培訓(xùn)主題相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)心得或技巧。對該心得或技巧感興趣的人，可以現(xiàn)場提一個到兩個問題，若要更詳細(xì)了解，則應(yīng)在課間休息時再繼續(xù)探討，或培訓(xùn)師準(zhǔn)備專門的一個研討時間。

3請現(xiàn)場面相最顯成熟的男士先進(jìn)行自我介紹，并分享個人經(jīng)驗，之后由他指定下一個上場的人。

4在臺上人進(jìn)行分享時，培訓(xùn)師應(yīng)將該經(jīng)驗簡要記錄到黑板或活動掛圖上，并鼓勵大家自己記錄到本子上。

鐘銳提示

1如時間緊張，或無法提前聯(lián)系到所有學(xué)員，也可以先給大家5分鐘的時間進(jìn)行準(zhǔn)備，然后再開始游戲。

不過根據(jù)筆者的經(jīng)驗，尤其在團(tuán)隊內(nèi)訓(xùn)或企業(yè)等培訓(xùn)中，效果最好的方法仍是提前與大家進(jìn)行溝通并準(zhǔn)備，尤其是對那些表現(xiàn)出色的人更應(yīng)提前爭取他們的支持與配合。

2在開場時了解聽眾的各種實(shí)戰(zhàn)心得，有助于培訓(xùn)師快速掌握聽眾的情況，及時地進(jìn)行各項調(diào)整與安排。

3聽眾分享的心得無疑是促進(jìn)培訓(xùn)效果的利器，培訓(xùn)師可以在課程中穿插結(jié)合大家的心得，并不時提及心得分享人的名字，激勵聽眾始終保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

相關(guān)討論

1你有哪些與培訓(xùn)主題相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)心得或技巧？

2他人分享的哪些心得與體會對你有借鑒意義？

3你經(jīng)常向別人請教心得體會與實(shí)戰(zhàn)技巧嗎？為什么？

實(shí)戰(zhàn)案例

筆者在2008年為某零售企業(yè)做銷售內(nèi)訓(xùn)，在第一次培訓(xùn)時使用本游戲，銷售人員分享了如下心得體會與實(shí)戰(zhàn)技巧（部分）：

 當(dāng)顧客已經(jīng)購買后，在向其介紹使用注意事項時，繼續(xù)銷售。

 當(dāng)顧客進(jìn)門時看清顧客的手，如果手里拿著汽車鑰匙，那么一定不會讓他只買完幾十元的東西就走。

 善用搭配銷售，我能夠?qū)⒛钞a(chǎn)品與超過三十個商品進(jìn)行組合銷售。

 在銷售產(chǎn)品前，先仔細(xì)詢問客戶的問題與癥狀。

 在顧客購買后，叮囑其一個星期后再來找我，在復(fù)查時實(shí)現(xiàn)二次銷售。

 利用手中的贈品，加大顧客單次的購買金額。

 在用儀器給顧客檢測時，一定要準(zhǔn)確，要讓顧客心服口服。

 當(dāng)顧客認(rèn)同后，以療程的概念說服其加大購買量……

游戲總結(jié)

1出色的培訓(xùn)師懂得利用各種潛在的資源，而不是一定要親自講個不停。

2成人學(xué)習(xí)的一個重要原則就是學(xué)習(xí)者本身擁有大量的實(shí)際經(jīng)驗。本游戲的妙處即在于，開場時即將聽眾潛在的資源加以妥善運(yùn)用，以促進(jìn)培訓(xùn)效果。