我坐在柜臺(tái)前，整天盯著店里那無(wú)辜的門，盼望著那些買完藥走遠(yuǎn)的人們能夠折回來(lái)再買點(diǎn)什么。你想啊，每天大概有20~30個(gè)顧客來(lái)店里買藥。如果其中有一個(gè)人又折回來(lái)的話，那該是一件多么令人欣喜、令人感恩的事??！

但問(wèn)題是，剛剛畢業(yè)沒(méi)幾天的我在經(jīng)營(yíng)藥店方面也是個(gè)“菜鳥(niǎo)”！當(dāng)期待已久的顧客推門進(jìn)來(lái)時(shí)，涌上我心頭的畏懼感總是多于喜悅。九十度彎腰大鞠躬向顧客熱情地打過(guò)招呼后，我的心仍是七上八下的。站在顧客面前，我總是覺(jué)得自己變得異常渺小，于是不由自主地在心里默默念起我那不是咒語(yǔ)的“咒語(yǔ)”：

“上帝保佑啊，一定要買點(diǎn)兒藥再走……買點(diǎn)兒藥再走?！?/p>

要來(lái)的東西終究自然會(huì)來(lái)，雖然不一定是我想要的。

“藥劑師先生，從表面上來(lái)看，B型肝炎與C型肝炎的最大區(qū)別是什么？”

顧客們開(kāi)始問(wèn)起我不知道的問(wèn)題了。如果是書上的知識(shí)，那我也沒(méi)什么可害怕的。大學(xué)讀書時(shí)我就很努力，開(kāi)藥店時(shí)為了積累更多的經(jīng)驗(yàn)，我也看過(guò)不少專業(yè)書。但是，他們提的總是一些書上沒(méi)有涉及到的問(wèn)題，基本上是他們從自己的病情出發(fā)主觀臆想出來(lái)的。在學(xué)校，老師未曾教過(guò)我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)這種情況，而每個(gè)顧客問(wèn)的問(wèn)題又不一樣，句句充滿了變數(shù)！

“??？誰(shuí)得了肝炎？什么時(shí)候得的？”

我將問(wèn)題又拋給了顧客以便轉(zhuǎn)移他的注意力。據(jù)說(shuō)很多人在回答別人問(wèn)題的時(shí)候通常會(huì)忘掉自己提的問(wèn)題。不得已，我也只能這樣做了。說(shuō)白了，我缺的是“競(jìng)爭(zhēng)力”！是的，現(xiàn)在我最需要的不是一家像樣的大藥店，也不是裝滿藥品的藥柜，而是核心性的競(jìng)爭(zhēng)力。如果硬件沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的話，那么服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)水平這樣的“軟件”也得比別人好才行，要知道，除了這個(gè)我沒(méi)有任何資本！