那么，怎樣才能了解對方呢？隨便聊聊吧。這不僅僅是因為某本書上說聊天乃明智之舉。之所以和對方聊天是因為你對他們感興趣，因為你想努力和對方建立一種關系。這是一種貼近生活的方法。

這也是一種接近他人的方法。在費城一家名為尚普的餐廳，一名新來的女服務員正忙著為眾多顧客安排座位。我的一名學員和她的朋友們正在等候他們的點餐，還要等很長時間才能端上來。于是，我的學員將那名女服務員叫過來，首先對她的辛苦工作表達感謝和尊重之意。我的學員又接著說道，看出來她是一位新手，現(xiàn)在非常忙。不過在等候用餐的這段時間她能否先給她們上一盤開胃菜？

那名女服務員端來了一盤免費的開胃菜，接著又將主菜的價格從賬單上劃掉：除了酒水飲料之外，其他全部免費?！坝捎谖覒B(tài)度友善，善解人意，那名女服務員自然而然地給了我回報?！蔽业膶W員說。

“找出一條能將雙方聯(lián)系起來的共同紐帶會給你帶來巨大的收獲。”魯本·穆諾茨說，他是費城的一名律師。在互聯(lián)網(wǎng)上查找能翻譯出生證明和結婚證書的譯者的時候，魯本遇到了一位女譯者，他們彼此談到了對西班牙和旅行的共同興趣，魯本的翻譯費用因此而減少了一半。難道你不想這樣做嗎? 好吧，不過你也別想有任何收獲。

公眾往往將服務行業(yè)的人當成仆人對待。如果你能給予這些人以尊嚴，他們將會不勝感激。

戈拉夫·蒂瓦里有一些箱子已經(jīng)存放在一個公共物品存儲倉庫一個夏天了，將箱子送到他手上需要花費100美元。戈拉夫找到了倉庫經(jīng)理并和他聊起天來。這位經(jīng)理說他希望有一天能拿到工商管理碩士學位。戈拉夫正好在攻讀工商管理碩士學位，于是他就給這位經(jīng)理提出了一些有關申請商學院的建議。結果呢？戈拉夫需要交納的費用被免掉了。

從我的學員們他們自己的賬戶上來看，通過運用類似不起眼的方法，他們節(jié)約下來的金額已經(jīng)超過了10億美元，這可是一筆不小的數(shù)字。

進行人際溝通意味著你必須將注意力放在對方身上，而不僅放在自己身上，你要讓他們主動與你交談。有一天，曾在沃頓商學院上過我的課的一名學員開車前往費城房價比較昂貴的一個郊區(qū)，他正在尋找一個住處，打算畢業(yè)后和妻子以及尚在襁褓中的兒子住在一起。這名學員一不留神闖過了停車標志。停在便道上的一輛警車上的警察立刻命令他靠邊停車。

這名學員一個勁兒地道歉，說自己的做法確實太危險了?！皢栴}是，”他說，“剛才我光顧著看這些漂亮的房子了，因為我正在找一個住的地方，打算畢業(yè)后和妻子、剛出生不久的兒子住在一起，所以沒有看到停車標志。”

“您現(xiàn)在怎么處理我都行，”這名學員繼續(xù)說道，“不過，您能給我點建議嗎？在這個社區(qū)，哪里的房子稍微便宜點呢？我很愿意住在您所管轄的這個社區(qū)，不過我希望能找一個住得起的地方?！蹦敲偬统隽俗约旱腻X包，給這名學員看他自己寶寶的照片。毫不奇怪，這名警官沒有開罰單。

這種情況會一直發(fā)生嗎？當然不會。不過，再強調(diào)一次，你要尋找的是每9局比賽中那額外的一記安打。

摸清對方的實力并予以肯定

尊重對方，也就意味著你承認對方的能力。這不僅指首席執(zhí)行官，還包括高檔餐廳的領班、對文件所在位置一清二楚的行政助理、機動車輛管理部門服務窗口忙得不可開交的政府官員、兒童、任何有可能節(jié)約或浪費你的時間的人。尊重對方的行為意味著你肯定對方的地位、能力或觀點，這樣對方就會愿意給你一些回報。即使對方能力有限，也要對他們在其他方面所表現(xiàn)出來的能力給予肯定，通過這種方式讓他們獲得力量，這樣他們就會回饋于你。與將自己的權力強加于他人身上相反，這種方式產(chǎn)生的效果也就與之相反：人們愿意為你提供幫助。

因此，下次當酒店職員或客戶服務代表在打電話、加油站的工作人員或其他服務提供者犯了錯誤或沒有準確滿足你的要求時，不要責罵他們或?qū)λ麄儜B(tài)度惡劣。這樣做無助于你實現(xiàn)自己的目標。相反，要尊重他們，承認他們有能力做得更好。這與人們的典型反應相反，但卻很有效 非常非常有效。