克制破壞性情緒六要訣

*1.避免刺激性言語(yǔ)。不冒犯、不抱怨、不責(zé)備、不咒罵、不人身攻擊、不諷刺、不賭咒、不威脅、不大吼，并注意“不”的使用。大腦掃描顯示，光是看到這個(gè)字眼就足以引發(fā)防衛(wèi)性反應(yīng)。自己的溝通如果讓搭檔覺(jué)得受到了攻擊，請(qǐng)他務(wù)必告知。我們?cè)诓恢挥X(jué)中的溝通往往會(huì)讓別人覺(jué)得想要逃避，這種情形并不少見(jiàn)。

*2.說(shuō)話聲音放柔和。密切注意自己說(shuō)話的聲音，語(yǔ)氣和字眼，這些都有可能傳達(dá)敵意。話慢慢講，口氣溫和、舒緩，短話長(zhǎng)說(shuō)，可以使溝通的效率提高。說(shuō)得太快，聽(tīng)者往往難以消化。

*3.不要推拖。相反的，先談自己，盡可能以“我覺(jué)得……”開場(chǎng)，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就“你如何如何……”。千萬(wàn)不要以為別人的問(wèn)題自己都知道，這可是誰(shuí)都不會(huì)喜歡的。不妨談?wù)勛约寒?dāng)下的內(nèi)心，但要具體。舉例來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)“受到批評(píng)時(shí)，我覺(jué)得很傷”，不如說(shuō)出具體事實(shí)以及當(dāng)時(shí)的感受。譬如：“罵我邋遢，令我很惱火，而且也不能解決我們的問(wèn)題，明說(shuō)，叫我把房間整理干凈就好。”

4.留意非言語(yǔ)的溝通。情感與情緒都能夠通過(guò)臉部表情與身體動(dòng)作表達(dá)出來(lái)。轉(zhuǎn)過(guò)臉去，皺起眉頭，擺出夸張的笑臉，或只是轉(zhuǎn)動(dòng)眼珠，都很容易被詮釋成憤怒、敵意、諷刺或不相信。這些暗示進(jìn)而會(huì)刺激搭檔產(chǎn)生不必要的反應(yīng)，因此，自己所送出去的任何非言語(yǔ)訊息，都可以要求搭檔回饋，設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)（譬如說(shuō)豎起一根手指），讓對(duì)方知道溝通出了問(wèn)題。

5.檢查自己的慍怒并指認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域。講或聽(tīng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己愈來(lái)愈沉不住氣，就花個(gè)幾分鐘冷靜下來(lái)。閉上眼睛，打個(gè)哈欠，來(lái)個(gè)深呼吸，并伸展伸展手腳。也可以請(qǐng)搭檔幫忙，譬如讓搭檔用手碰觸自己，具有安撫作用。檢查自己的脈搏，若太快，就暫停二十分鐘。顫抖、出汗增加、下巴緊縮、胸悶、攥臂握拳、夸張的面部表情、皮膚濕冷、肌肉緊繃以及其他具有恫嚇性的肢體動(dòng)作，都象征著自己即將失去對(duì)情緒的控制。要求搭檔指出任何自己可能沒(méi)有注意到的警訊并馬上暫停。

6.叫停。如果覺(jué)得自己卡住了或控制不住了，叫個(gè)五至三十分鐘的暫停，但切勿走開或掛電話。突如其來(lái)的中斷會(huì)打亂搭檔的心情，因?yàn)樗蛩龑?duì)于暫停根本措手不及?；▊€(gè)一分鐘解釋自己不得不停下來(lái)的理由，然后定下重新開始的時(shí)間。暫停結(jié)束，放松并運(yùn)用想象力修行慈悲溝通。如果交談再度中斷，那就考慮另?yè)駮r(shí)間，或改到下星期。記住，這條規(guī)則也沒(méi)有打折扣的余地，任何一個(gè)人無(wú)法再慈悲地傾聽(tīng)或談話，那就非得叫停不可。

檢查交談中的慍怒，最好的辦法就是在自己講話時(shí)打開錄音機(jī)。只要有這卷帶子，就可以壓制怒氣，如果怒氣爆發(fā)了，和搭檔一起聽(tīng)?zhēng)ё樱纯匆l(fā)這一情緒反應(yīng)的到底是什么。