這些要訣可以分成四大類：

·開啟建設(shè)性對話三要訣

·克制破壞性情緒六要訣

·改善溝通六要訣

·找出創(chuàng)造性解決方法六要訣

還有，千萬別忘了神經(jīng)學(xué)黃金律：生氣完全無用。生氣或許可以逞一時(shí)之快，但一定會(huì)嚴(yán)重破壞溝通過程并損害大腦的重要部位。

再強(qiáng)調(diào)一下，星號(hào)旨在提醒必須嚴(yán)格遵守的關(guān)鍵要訣，包括：挑選對的時(shí)間、親切地開始、避免刺激性言語、說話聲音柔和、隱忍責(zé)備、尊重搭檔的觀點(diǎn)、公平“分配”整個(gè)交談、親切地收尾以及做后續(xù)追蹤。

開啟建設(shè)性對話三要訣

*1.挑選對的時(shí)間。約好碰面——第一項(xiàng)必須確實(shí)做到的要訣——坐下來談并決定雙方愿意撥出多少時(shí)間。先確定自己需要多少時(shí)間“獨(dú)自”思考這次交談。但在約定之前，先問自己：“這一次我的搭檔會(huì)傾聽我所說的并予以回應(yīng)嗎？”答案若是否定的，不妨考慮等更好的時(shí)機(jī)。既然要在一起好幾天甚至好幾個(gè)星期，搭檔能夠全心接納真正傾聽是非常重要的，等待也是值得的。

剛睡醒時(shí)、用餐時(shí)、上班前或下班后、就寢前，都應(yīng)該避免討論棘手的難題。

2.尋找最佳地點(diǎn)。找一個(gè)雙方都不會(huì)受到電話、業(yè)務(wù)或小孩打擾的地方。避免在臥室會(huì)面，這個(gè)房間留給定心與休息用，盡量選最漂亮、最安靜的地方，譬如庭園或自己喜愛的公園。談話時(shí)的走動(dòng)往往會(huì)削弱我們對議題的敏感度，應(yīng)該避免。如果搭檔有可能生氣，不妨考慮飯店或其他的公共場所。

*3.親切地開啟對話。初次會(huì)面時(shí)，誠心地恭維、送份小禮物或來上一個(gè)擁抱以示尊重。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)檫@樣一來會(huì)使搭檔明白，即使產(chǎn)生爭論，我們也愿意保護(hù)心中那份共有的愛。甚至可以拉著彼此的手，這樣可以使許多人放下戒心。就前扣帶來說，親切正是對神經(jīng)元突觸的最佳待遇!