支付寶意外成為網(wǎng)絡(luò)支付霸主

支付寶就這樣因時(shí)而生了。它急網(wǎng)購之所需，不僅深受在淘寶網(wǎng)上購物的網(wǎng)民們的歡迎，同樣也深受在其他網(wǎng)站上購物的網(wǎng)民們的歡迎。支付寶很快從淘寶公司獨(dú)立出來，成為阿里巴巴旗下一個(gè)獨(dú)立的子公司。

在阿里巴巴由小變大的過程中，每一天都會(huì)有奇跡發(fā)生。在支付寶也不例外……

2009年的12月8日，杭州氣溫達(dá)到了10℃以下，然而，在支付寶辦公大樓內(nèi)，卻是一片沸騰。在一陣陣喝彩、尖叫和口哨聲中，在手機(jī)、相機(jī)、DV等拍攝設(shè)備之下，一位全身只穿一條紅色內(nèi)褲，頭戴黑禮帽，身披黑色披風(fēng)，戴著墨鏡，以熒幕中的英雄形象“佐羅”示人的男子，出現(xiàn)在數(shù)百名員工面前。

這位男子是支付寶總裁邵曉峰。早在2009年7月，在支付寶的員工大會(huì)上，邵曉峰就放下了豪言壯語：“到12月31日，如果支付寶的日交易額達(dá)到12億元的話，我就脫?！?/p>

兩名身穿紅色盔甲，頭戴金盔的員工以蝦兵蟹將的形象站在邵曉峰的身邊，他們手上舉著一塊牌子，牌子上寫著“2009年12月7日，業(yè)務(wù)量新高1213163891元”。此刻，邵曉峰的裸奔就是為了兌現(xiàn)他的承諾。發(fā)表了簡短演講之后，邵曉峰甩開披風(fēng)，赤裸上身，露出紅色短褲，然后繞支付寶大廈裸奔一圈。

邵曉峰曾是浙江省杭州市公安局的一名刑警，從1985年到2008年20年多年的出生入死的刑警生涯中，曾多次立功，并榮獲公安部授予的“全國特級(jí)優(yōu)秀人民警察”的稱號(hào)。

邵曉鋒認(rèn)識(shí)馬云的時(shí)間可以追溯到他們青蔥歲月時(shí)的高考備戰(zhàn)期間，當(dāng)時(shí)，為了迎接來年的高考，兩人在浙江圖書館閱覽室認(rèn)識(shí)了。想當(dāng)警察的共同理想使他們成為好朋友。馬云曾考過警察，但因?yàn)樯砀吆腕w重不達(dá)標(biāo)，加上長相特征比較明顯而落選。但邵曉峰評(píng)價(jià)說，馬云其實(shí)是有警察情節(jié)的，看到邪惡的事情，他會(huì)特別憤怒，也敢于挺身而出?？季炻溥x后，馬云對(duì)邵曉峰說，“反正人嘛，靠腦子不靠長相?！焙髞眈R云將這句話演繹成他的那句名言“男人的智慧和長相成反比”。

馬云從1999年阿里巴巴成立起，就一直向老友邵曉峰伸出橄欖枝，但邵曉峰始終沒有下定決心加入。

最后讓邵曉鋒義無反顧投入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，并不是外界猜測的馬云的游說，而是阿里巴巴交易安全系統(tǒng)的推出。在此之前，邵曉峰一直擔(dān)心行業(yè)跨度大，不能勝任。加盟阿里巴巴后，邵曉峰專門負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)絡(luò)詐騙安全方面的工作。2008年1月，邵曉鋒出任阿里巴巴集團(tuán)副總裁和旗下子公司支付寶公司執(zhí)行總裁，開始全面掌管這家第三方支付平臺(tái)的命運(yùn)和未來。

邵曉峰曾總結(jié)說，20年的刑警生涯培養(yǎng)了他三方面的能力，使他能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的工作。第一是搜集信息的能力。即在一些看似無關(guān)的東西里發(fā)現(xiàn)背后千絲萬縷的聯(lián)系。第二是獲取信息后分析和梳理的能力，即如何在最快的時(shí)間里抓住信息反映的關(guān)鍵點(diǎn)。第三則是對(duì)資源的協(xié)調(diào)能力，即對(duì)一些跨省跨區(qū)的案件里需要協(xié)調(diào)很多資源，作為負(fù)責(zé)人需要讓大家團(tuán)結(jié)起來協(xié)力做成功。

邵曉峰的目標(biāo)是，在2010年內(nèi)，使支付寶的日交易額突破20億，年交易額達(dá)到1萬億人民幣，趕超eBay旗下的PayPal，成為全球最大的第三方支付平臺(tái)。

馬云對(duì)支付寶的期許相當(dāng)之高，他曾說：在阿里巴巴這個(gè)家族里面，阿里巴巴是大哥，是個(gè)泥腿子，弟弟妹妹們上學(xué)都靠他來供；淘寶是妹妹，性格活潑，可以拿著大哥給的錢買花裙子，已初中畢業(yè)，將來要念復(fù)旦大學(xué)；老三是支付寶，才上小學(xué)，但最有志氣，要在未來扛起養(yǎng)家重?fù)?dān)。大哥決定不惜一切供他上美國哈佛，因?yàn)槟抢镉凶钕冗M(jìn)的思想。正是馬云對(duì)支付寶的高標(biāo)準(zhǔn)要求，使邵曉峰即便將支付寶帶到日交易達(dá)到12億的規(guī)模，仍然在2010年年會(huì)上被罵哭并被解職。當(dāng)時(shí)，嘉獎(jiǎng)會(huì)變成了批評(píng)會(huì)，一向心情驕傲的支付寶員工遭遇了公司成立以來最大的打擊。

距離邵曉峰“裸奔”不到兩個(gè)月的時(shí)間，在2011年1月22日舉行的支付寶年會(huì)上，預(yù)想中的表揚(yáng)和贊美，被代之以一段段來自客戶部門的電話錄音，錄音的內(nèi)容全都是用戶的指責(zé)、抱怨和批評(píng)?！盃€，太爛，爛到極點(diǎn)。”馬云一連三個(gè)“爛”字顯示了他當(dāng)時(shí)憤怒的心情。馬云所說的“爛”，就是針對(duì)支付寶的用戶體驗(yàn)。馬云給支付寶診斷的結(jié)果是：發(fā)展缺乏勇氣，不能勇于承擔(dān)，沉迷于安全體系的建立，而忽視了用戶體驗(yàn)。馬云說，支付寶是一個(gè)很大的夢(mèng)想，它對(duì)金融，對(duì)中國信用體系，對(duì)各個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)很大的夢(mèng)想。

聽完馬云的訓(xùn)斥，邵曉鋒哭了，據(jù)員工透露，“他哭得稀里嘩啦”。支付寶首席用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師坦言，以前用戶少，需求集中。所以更容易專注。現(xiàn)在因?yàn)橐龅念I(lǐng)域太多了，用戶的需求也千差萬別，所以暴露出了一些問題。支付寶一位技術(shù)人員對(duì)此也供認(rèn)不諱：2010年一年中，有200多個(gè)新產(chǎn)品上線，工作有一種追趕的味道，發(fā)展太快了，有些產(chǎn)品由于沒有做好用戶體驗(yàn)，用戶流失很快。而團(tuán)隊(duì)又忙著開發(fā)下一款產(chǎn)品去了，無暇顧及。隨著用戶數(shù)量的猛增，支付寶收到的來自用戶的抱怨也越來越多。

通過以下數(shù)字，我們可以看到支付寶的發(fā)展速度和規(guī)模：

在互聯(lián)網(wǎng)購物的爆發(fā)期，支付寶一下聚集了3億用戶，從1億到2億，只用了10個(gè)月時(shí)間；支付寶已經(jīng)和至少50萬家商戶合作，提供第三方支付功能，覆蓋所有行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)支付；支付寶已經(jīng)和至少65家境內(nèi)外銀行合作；支付寶的日均交易筆數(shù)至少為400萬筆；支付寶每年的交易額以200%～300%的速度增長，2009年全年交易額達(dá)2500億元；支付寶占據(jù)整個(gè)市場的一半以上份額。

支付寶承載著馬云更大的理想和雄心，在馬云的心目中，他并不甘心讓支付寶只活躍在網(wǎng)購領(lǐng)域，它還要滲入到居民日常生活中的水、電、煤氣、通訊費(fèi)的繳費(fèi)領(lǐng)域。在這次支付寶年會(huì)上，馬云說，“今天的支付寶跟十年以后比，它才是1%都不到?！?0年100倍是什么樣？一位第三方支付企業(yè)的總裁說，馬云的野心是把支付寶作為支點(diǎn)，進(jìn)軍整個(gè)電子商務(wù)金融，包括支付結(jié)算、信貸、銀行卡、供應(yīng)鏈融資，當(dāng)然也包括銀行。

PayPal在全球范圍內(nèi)擁有7500萬用戶，每秒產(chǎn)生2000美元的交易額度，2009年全年交易量超過630億美元（約合4297億人民幣）。但與PayPal不同，作為一個(gè)在一個(gè)國家范圍內(nèi)的第三方支付平臺(tái)，每年呈100%以上增長速度的巨額的交易量等于將支付寶置于一個(gè)隨時(shí)可能不期而至的政策天花板之下。

也就是說，支付寶可怕的增長速度和規(guī)模，使得在馬云及其高管的頭上，高高懸著一把支付寶有可能被國家監(jiān)管或隨時(shí)被收回經(jīng)營權(quán)的達(dá)摩克利斯之劍。