正文

野狗與獵犬(2)

馬云制勝的九種武器 作者:葉一戈


這讓筆者聯(lián)想到朋友的一家公司,曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這么一個(gè)例子。

當(dāng)時(shí),公司里有一位員工,能力非常不錯(cuò),在為數(shù)不多的幾個(gè)銷(xiāo)售員之中,業(yè)績(jī)最好。但是,此業(yè)務(wù)員為人心高氣傲,毫無(wú)團(tuán)隊(duì)精神,另外幾位銷(xiāo)售員對(duì)他頗有微詞。而且他也不注重服務(wù)質(zhì)量,他負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),公司隔三差五就會(huì)接到投訴。盡管客服一再暗示,要對(duì)他進(jìn)行教育,但考慮到公司剛剛起步,筆者的朋友只是暗示了他一下,并沒(méi)有深究。

然而,隨著事情的愈演愈烈,團(tuán)隊(duì)之間因?yàn)樗呀?jīng)失去了團(tuán)結(jié),而且顧客的投訴有增無(wú)減。朋友一再下定決心解雇他,但每次看到他的業(yè)績(jī)量,又始終狠不下心。終于,有一天接到了律師函,因?yàn)闃I(yè)務(wù)問(wèn)題,公司被客戶(hù)投訴并訴諸法律,對(duì)公司的影響非常壞。

事情就這樣鬧到了無(wú)法收拾的地步,朋友對(duì)此追悔莫及。

相比馬云,管理手段高下立判,這也難怪有些人成功,有些人失敗了。

為了更好地管理員工,將公司的規(guī)章制度提上日程,馬云親自為阿里巴巴制定了兩條規(guī)定:

第一,阿里巴巴永遠(yuǎn)不給客戶(hù)回扣,誰(shuí)給回扣一經(jīng)查出立即開(kāi)除。因?yàn)榛乜蹠?huì)讓客戶(hù)對(duì)阿里巴巴失去信任。中小企業(yè)的錢(qián)賺來(lái)并不容易,你再鼓勵(lì)企業(yè)下邊的員工拿回扣,你這不是在害他,在孳生他企業(yè)內(nèi)部的腐敗現(xiàn)象嗎?

第二,不許說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話(huà)。

阿里巴巴的員工,無(wú)論是什么人,一旦違反了這兩條規(guī)定,都會(huì)受到毫不留情的懲罰。

2004年,阿里巴巴的管理者在抽調(diào)業(yè)務(wù)員的通話(huà)錄音時(shí),發(fā)現(xiàn)一名員工在與客戶(hù)進(jìn)行接觸時(shí),向客戶(hù)承諾回扣的事情。

這是阿里巴巴的大忌。馬云得知此事后,在阿里巴巴內(nèi)部進(jìn)行徹查。經(jīng)過(guò)調(diào)查,事情的真相大白于天下。原來(lái),上半年業(yè)績(jī)一直非常出色的業(yè)務(wù)員,為了得到年終的銷(xiāo)售冠軍,想出這么一個(gè)愚蠢的辦法。

馬云在調(diào)查清楚事情的原委之后,并沒(méi)有看在業(yè)績(jī)的面子上網(wǎng)開(kāi)一面,而是毫不留情地把這名員工辭退了。用馬云的話(huà)說(shuō),這是阿里巴巴的天條,永遠(yuǎn)都不能侵犯。對(duì)于違反公司規(guī)定的事,馬云絕對(duì)不留任何討價(jià)還價(jià)的余地。

后來(lái),阿里帝國(guó)不斷發(fā)展壯大,已經(jīng)擁有 B2B、淘寶、支付寶、阿里媽媽等九個(gè)分支,已經(jīng)擁有上萬(wàn)名員工。為了避免出現(xiàn)管理危機(jī),馬云制定了更為細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定。


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