第三節(jié)  如何阻擊網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息

在一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)行過(guò)程中，難免因?yàn)榻?jīng)濟(jì)糾紛，質(zhì)量問(wèn)題甚至是個(gè)人因素得罪一些人，其中熟悉網(wǎng)絡(luò)的一小部分人就會(huì)通過(guò)網(wǎng)上投訴、論壇發(fā)帖、博客寫文等途徑表達(dá)對(duì)該企業(yè)的不滿。

另一方面有些行業(yè)的特殊性，肯定會(huì)有負(fù)面信息的，尤其是冷藏食品的企業(yè)，其產(chǎn)品每年都要受到國(guó)家各級(jí)質(zhì)監(jiān)局的抽查，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，幾乎每個(gè)企業(yè)都被查出過(guò)某細(xì)菌超標(biāo)問(wèn)題，正如我們?cè)诘谝徽碌诙?jié)提到的那家上海食品公司，并不一定是他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中出的問(wèn)題，也可能是因?yàn)槌袥](méi)有低溫冷藏，導(dǎo)致細(xì)菌超標(biāo)，但黑鍋是要企業(yè)背的，畢竟超市也算是食品廠的客戶，總不能讓客戶背黑吧。于是先是在江蘇當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙上出現(xiàn)了負(fù)面消息，緊接著一些食品相關(guān)的網(wǎng)站競(jìng)相轉(zhuǎn)載。

碰到這樣的事，企業(yè)老板肯定是坐不住的，報(bào)紙報(bào)道一下，大家看完也就完了，但各個(gè)網(wǎng)站的負(fù)面信息卻是一直在的，幾年都不會(huì)消失的，當(dāng)客戶一搜索公司名時(shí)，這些負(fù)面信息就大量充斥在搜索結(jié)果里，這事擱在誰(shuí)的頭上，第一反應(yīng)都是想立刻找人把負(fù)面信息刪除。你還不用出門去找人，就會(huì)有人自己找上門來(lái)。

各網(wǎng)站轉(zhuǎn)載幾天后，就會(huì)陸續(xù)有人打電話來(lái)，稱自己是某網(wǎng)站的編輯，在自己的網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載了這條消息，只要企業(yè)肯出一筆錢，就會(huì)把這條消息刪除（純粹的敲詐）。錢到不多，一般報(bào)價(jià)是幾百到幾千元，但千萬(wàn)不能出這筆錢。一旦把錢掏出去，就會(huì)有更多的網(wǎng)站去轉(zhuǎn)載，更多的某編輯打電話來(lái)叫你消財(cái)免災(zāi)。因?yàn)檫@些不規(guī)范的小網(wǎng)站就是吃這碗飯的，不然的話這類網(wǎng)站光報(bào)道負(fù)面信息有什么意思。

那么好，不要理會(huì)這些人，我們自己該如何去解決這一問(wèn)題呢？本節(jié)的標(biāo)題是用了“阻擊”而不是“刪除”負(fù)面信息，是有用意的。因?yàn)檎嬲饬x上的刪除幾乎是不可能的，別看有些網(wǎng)絡(luò)公司宣稱自己能如何通過(guò)黑客手段進(jìn)到政府網(wǎng)站上刪除某條新聞，但事實(shí)是他們采取的都是傳統(tǒng)的公關(guān)手段，花些錢，打通關(guān)系來(lái)刪除(如果他們能輕易地進(jìn)入各大網(wǎng)站，就不用靠刪除負(fù)面信息賺錢了)。反過(guò)來(lái)所花的錢又會(huì)成倍地加收到企業(yè)頭上。據(jù)說(shuō)當(dāng)年三鹿集團(tuán)準(zhǔn)備了三百多萬(wàn)來(lái)刪除負(fù)面信息，這種公關(guān)開(kāi)銷不是小企業(yè)能夠負(fù)擔(dān)得起的。所以我們要“阻擊”而不是“刪除”負(fù)面信息。