4.有什么行之有效的計(jì)劃能夠讓公司內(nèi)部的所有員工團(tuán)結(jié)起來(lái)為所有顧客服務(wù)？

在這個(gè)新的需求驅(qū)動(dòng)型經(jīng)濟(jì)中，這4個(gè)問(wèn)題（總的來(lái)說(shuō)其實(shí)就是一個(gè)大問(wèn)題）就是你的公司所需要思考的最重要的問(wèn)題。它們是你的商業(yè)戰(zhàn)略的核心。你怎樣回答這4個(gè)問(wèn)題，決定了你會(huì)構(gòu)建怎樣的商業(yè)模式和商業(yè)戰(zhàn)略，也決定了你的公司能否持續(xù)增長(zhǎng)。

在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體系中，需求池正在逐漸消失。而在全球化過(guò)度供給的情況下，即使有需求，也只能給我們帶來(lái)極低的利潤(rùn)。正因?yàn)槿绱?，尋找高價(jià)值顧客群體變得尤為重要。一旦我們發(fā)現(xiàn)了能帶來(lái)高利潤(rùn)的顧客群體，就應(yīng)該緊抓不放并將其發(fā)展壯大。只有這樣，才能給我們的公司帶來(lái)勝利的曙光。

除此之外，你別無(wú)選擇，因?yàn)檎麄€(gè)商業(yè)環(huán)境都已經(jīng)改變了。當(dāng)前的情形只能緩慢地好轉(zhuǎn)，這個(gè)過(guò)程可能需要花上幾年的時(shí)間，也可能需要經(jīng)過(guò)一代人甚至幾代人才能完成。所以，我們需要很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)恢復(fù)那些失去的財(cái)富、工作崗位，也需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)等待那些能夠帶領(lǐng)我們走向下一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的新型公司。與此同時(shí)，我們還面臨著長(zhǎng)期的不均衡，在這段時(shí)間內(nèi)，供給依然在不斷增長(zhǎng)，需求仍舊處于停滯狀態(tài)（這是最好的情況了），供求之間的鴻溝會(huì)越來(lái)越大。

對(duì)于商業(yè)世界來(lái)說(shuō)，這就是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。到現(xiàn)在為止，很多現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的成功都是建立在以下這個(gè)簡(jiǎn)單的成功方程式之上的：

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)必須與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)相一致，或者稍微超過(guò)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)。同時(shí)，每年都將你的供應(yīng)鏈成本降低4%~5%。這樣一來(lái)，你就可以永遠(yuǎn)享受兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

然而，在這個(gè)新的商業(yè)環(huán)境里，原來(lái)那套方法已經(jīng)不夠了。很多原先占主導(dǎo)地位的公司進(jìn)入新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代后就被新出現(xiàn)的公司取代了。這些曾經(jīng)輝煌過(guò)的公司雖然一度主導(dǎo)了整個(gè)市場(chǎng)，但是卻無(wú)法適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)秩序，于是被那些小型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取代了。而說(shuō)到這些公司的名字，簡(jiǎn)直是家喻戶曉：雷曼兄弟、Keds公司、伍爾沃斯公司、Control Data公司、西爾斯公司、真力時(shí)公司、寶麗來(lái)公司、迪吉多公司、美國(guó)在線服務(wù)公司……

換句話說(shuō)，我們現(xiàn)在正處于兩個(gè)經(jīng)濟(jì)高峰之間的低谷中，而這個(gè)低谷充斥著各種困難。但是我們也要知道，這也是一段充滿機(jī)遇的時(shí)期。在這段時(shí)間里，有些公司會(huì)取得成功，還有一些公司會(huì)鎩羽而歸。這段時(shí)間里所發(fā)生的事情完全可以顛覆史冊(cè)，讓你重新認(rèn)識(shí)到什么才是贏的力量。