第五律：管理你的上司。不要讓你的上司管理你，而要讓他被你管理。但是，你還不能讓他有“被管理”的感覺。過于天真的經(jīng)理人認為只要埋頭苦干就行，過于世故的經(jīng)理人認為只要拍好馬屁就靈，都是對管理上司的誤讀。管理上司，是為了更好地創(chuàng)造成果。

管理上司，也要用上司之長。具體說來，要見上司之長、識上司之異、急上司之急。就拿識上司之異來說，你一定要發(fā)現(xiàn)上司獨特的工作風格。他是喜歡下屬口頭匯報，還是書面匯報？如果他是閱讀型的，你就不要老是給他打電話，而是寫書面報告。如果他是傾聽型的，你就不要老是給他發(fā)郵件，卻為等不來回復而苦惱，而是找他當面匯報，或者打電話。

■ 管理組織

管理者三大能力中概念能力的主要表現(xiàn)，就是能夠在組織的層面思考問題。有三個問題在組織的層面至關重要：怎么對待顧客？怎么對待員工？企業(yè)的目的是什么？管理十律中的第六、七、八律，就是對這三個問題的回答。

第六律：別把顧客當上帝。這有兩層含義。第一層是要重視顧客，因為管理大師德魯克說，企業(yè)存在的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。第二層則是不要過分重視顧客，把顧客當上帝，就是過分了。要重視顧客，就要進行向外走動式管理，要重視不滿的顧客、矛盾的顧客、憤怒的顧客，要抓住狂熱的顧客。不要太重視顧客，就要知道顧客有時是錯的，有些顧客需求不能滿足，要重視顧客之外的非顧客，還要區(qū)分顧客與客戶。偉大的公司，是驅動市場的公司，走在顧客的前面。

第七律：把員工當人。員工不是人力資源，也不是人力資本，更不是人力成本，而是人。管理學者亨利·明茨伯格說，人力資源是管理中最糟糕的詞匯，因為這個詞把人“非人化”。明茨伯格說：“一種資源是一件東西。我是一個人，不是一個人力資源。我認為這種詞匯貶低了人。叫做人力資本或者人力資產(chǎn)則更糟。”

這不只是怎么叫的問題，更是怎么做的問題。如果把員工當成本，動詞就該是節(jié)約；把員工當資源，動詞就該是利用；把員工當資本，動詞就該是回報最大化。如果把員工當人，動詞應該是什么？在2008年，我針對一個管理網(wǎng)站的用戶做了三次調查，問的是同一個問題：企業(yè)對員工的動詞應該是什么？三次得到的結果幾乎一模一樣，排在前四位的動詞都是激勵、尊重、培養(yǎng)、關心。也就是說，把員工當人，應該激勵他們、尊重他們、培養(yǎng)他們、關心他們。

第八律：超越利潤。怎么對待員工，從一個側面反映了對企業(yè)的目的是怎么看的。如果認為企業(yè)的目的就是創(chuàng)造利潤，那么員工肯定會被當做成本、資源或者資本。的確，企業(yè)沒有利潤不可能長期生存。但是，利潤不是企業(yè)的目的。這就像人不呼吸氧氣不能生存，但是呼吸氧氣不是人生的目的一樣。

幾十年前，惠普公司共同創(chuàng)始人、前CEO戴維·帕卡德就說：“一群人結合到一起，以我們稱之為公司的機構存在，是為了能夠合力完成一己之力無法做到的事情—為社會作出貢獻?！被萜展臼侨脒x《基業(yè)長青》一書的18家“基業(yè)長青”的公司之一。該書發(fā)現(xiàn)，這18家為眾人景仰的公司都有超越利潤的目的。

■ 領導力

經(jīng)理人有兩個責任：管理的責任和領導的責任。管理十律的最后兩律，是關于領導力。

第九律：動員群眾解決難題。經(jīng)理人要解決兩種問題：技術性問題和變革性難題。這也是經(jīng)理人的兩種責任：管理和領導。領導力大師約翰·科特這樣評價美國的許多企業(yè)：“組織中有很多人擅長管理，但是他們缺乏領導力?！睂τ谠S多中國企業(yè)來說，更準確的表述也許是：組織中有很多人不僅不擅長管理，而且缺乏領導力。

管理是解決技術性問題，是維持現(xiàn)狀，維持一個組織、一個事物的正常運轉；領導是解決變革性難題，是挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，實現(xiàn)變革。因此，領導力的核心是動員群眾解決難題。難題之難，在于必須變革，必須依靠群眾改變現(xiàn)有的思想、行為方式、價值觀才能實現(xiàn)，而群眾的改變不是輕而易舉的，所以必須動員、激勵和鼓舞，不能靠命令和控制。

第十律：修煉領導力。領導力不是一種可以教的技能，而是長期的一點一滴的修煉。修煉是困難的，甚至是痛苦的，因為修煉的內容往往是違背我們本性的。比如，人的本性是喜歡聽贊揚、聽好話，而領導力的修煉要求我們聽逆耳忠言，甚至要培養(yǎng)唱反調的人。人的本性是遇到失敗覺得灰心喪氣，而領導力的修煉要求我們把失敗當做財富，遇到失敗依然從容，甚至為失敗而高興。

圍繞動員群眾解決難題這個核心，我概括了八項領導力的修煉。其中包括三項動員群眾的修煉：密切聯(lián)系群眾、講故事、當老師；三項解決難題的修煉：從失敗中學習、反思、深思；還有兩項自我修煉：認識自己和成為自己，這是前面六項修煉的基石。

領導力的修煉，也就是人生的修煉。而最重要的領導力修煉也許是最后一項：成為自己。在本書中，我強調了三個成為自己的要點，最重要的也許是最后一個：堅守自己的身份。對于經(jīng)理人來說，堅守自己的身份就是問自己：作為一個經(jīng)理人，我該怎么做？管理十律，就是我提供給你的參考答案。