認識上海工藝大師這個品牌是因為培訓，喜歡上海工藝大師這個品牌是因為公司的陳相董事長，之所以與陳總結(jié)緣則源自陳總對事業(yè)的堅持和執(zhí)著。雖然，上海工藝大師不是國內(nèi)最大的沙發(fā)品牌，但是上海工藝大師是我看到的品質(zhì)最高、款式最全、時間最長的品牌之一。上海工藝大師之所以可以在競爭激烈的沙發(fā)市場生存得如此長久，如此健康，與公司董事長陳相先生的堅持與執(zhí)著休戚相關(guān)。記得2010年我第四次去公司做書籍創(chuàng)作調(diào)研的時候，陳總與我分享的一句話令我至今銘記心頭。他說：我們上海工藝大師不求最大，但求客戶口碑最好，我們要與顧客做三輩子的朋友。當時我甚感困惑，三輩子的朋友？人只有一輩子呀。陳總微笑著對我說，上海有一家人爺爺、父親和兒子三代都買我們工藝大師的沙發(fā)，而且都非常喜歡我們的沙發(fā)，還經(jīng)常向自己身邊的同事和朋友介紹。這是我們工藝大師最引以為豪的事情。

是呀，其實，門店銷售并不復雜，我們只需要搞定顧客，做顧客一輩子的朋友就可以了。那顧客是什么？可能有人會說，這個簡單，顧客是上帝，所以我們要以顧客為中心；也有人說，顧客是朋友，所以我們要熱情相待。這些說法都沒有錯，但我認為，顧客其實就像一個等待我們?nèi)プ返呐?，而導購就是追這個女孩的男人。

導購的最高境界是讓顧客做我們一輩子的朋友，做顧客一輩子的生意，就好像一個男人與一個女孩談了一段時間戀愛后，將女孩子從“女朋友”變成自己一輩子的“老婆”，讓彼此一生相守。當然，要做到這種境界就需要懂得一些方法和藝術(shù)。

一、全力以赴地做該做的事，但決不強求最后結(jié)果

也許您苦苦地追求某個女孩，但是誰也不能保證您一定就可以與她長相廝守。同樣，我們努力地與顧客溝通，為了成交而全力以赴，但是誰也不能要求顧客一定要購買我們的東西。無論我們的品牌多么響亮、無論我們的賣場如何漂亮、無論我們的導購怎么優(yōu)秀，我們都不可能強求進店的每一個人都購買我們的商品。

其實，我們做門店的一輩子都在做概率！比如，以前可能30％的進店客變成了顧客，通過學習，我們將成交率提高了10個百分點，還是有60％的人不會買我們的東西。但這不要緊，重要的是我們的業(yè)績比以前提高了，這就是進步！您說是不是？

也就是說，我們把工作做得更好只能提升我們的成功率，但永遠都不要奢望100％地成交，無論你如何優(yōu)秀。我們不可能每天都遇到那種好說話的顧客，所以，有時候即使我們付出了很多，但最后還是沒有成交，此時我們依然要保持一顆熱情豁達的心。

做門店一定要明白“謀事在人，成事在天”的道理，做到得意不忘形，失意不喪志。凡事只要我們盡心盡力地去做了，并且做的是我們該做的事情，即使最后沒有成交，我們也可以無怨無悔了！

可事實上我發(fā)現(xiàn)，我們有些導購一方面沒有做自己該做的事，經(jīng)常做自己不該做的事，把顧客驅(qū)趕出去；另一方面，卻還向老板不斷地抱怨，這就不應(yīng)該了。

二、不要計較眼前利益，即使輸今天也要贏未來

對于日?？焖傧M品而言，顧客的購買行為大多為重復性購買，也就是說，我們不僅要做顧客今天的生意，還要想辦法做他以及他身邊人未來的生意，只有如此才能把業(yè)績牢牢做穩(wěn)，把生意輕松做大。