做“受害者”的好處

選擇做受害者，我們可以保護自己免于責(zé)難。我們希望看起來沒事，維護自己勝利者的形象——或至少回避失敗帶來的污點。把自己定位為受害者，是為了掩蓋自己的無能，讓自己看起來比真實的自己更有能力。不管承不承認(rèn)，我們許多人的成就感和幸福感都仰仗于他人的認(rèn)可。因此，我們會花大量精力去樹立起自己“無過錯”的公眾形象。

許多管理者面對經(jīng)營不善的狀況時，一味歸咎于經(jīng)濟因素，如通貨膨脹、通貨緊縮、賦稅重等，或者競爭因素，如廉價勞動力、貨幣價值、貿(mào)易障礙等。其他普遍的因素如技術(shù)改變、消費者喜好轉(zhuǎn)變、招聘不到足夠的能干員工等。所有這些因素都存在，但是正如地心引力，這些因素都不是他能控制的。它們并不是經(jīng)營狀況不好的決定因素，而是需要你做出反應(yīng)的外部環(huán)境因素。然而，將責(zé)任推卸給外部因素比自己承擔(dān)責(zé)任要舒服得多。

大多數(shù)人認(rèn)為，責(zé)任等同于內(nèi)疚感，因此應(yīng)該回避責(zé)任。我們從小就建立起了這種聯(lián)系。我們上的第一堂“自我防御課”，就是教我們學(xué)會辯解，聲明自己是無辜的。前些日子，我三歲的兒子托馬斯走進了我的辦公室，一臉沮喪。他望著我，眼神里盡是無辜，說道：“爸爸，那是我不小心弄的?！蔽易匀魂P(guān)心地問道：“你做了什么事呢？”托馬斯迅速改變了說法:“爸爸，真的是個意外?！闭f著，他拉著我的手把我?guī)У搅瞬蛷d。我注意到，餐廳的燈亮著。“托馬斯，是你把插座插上的吧！我說過不讓你玩電的??！”“但是爸爸，”他辯護道，“真的是意外啊！”

孩子們認(rèn)為，只要找出事情的外因，辯護自己不是故意做某事的，就能抹去自己的責(zé)任。這就是為什么他們遇事會經(jīng)常這樣說：“果汁溢出來了”，其隱含的意義為，不是他打翻了杯子果汁才溢出來的；“玩具壞了”，好像玩具就在他們面前自殺了一樣；或者燈不小心把自己插上了電源一樣。他們喜歡用的另外的一句話就是“我不是故意的……”，意思是他們做錯了事，或者造成了什么不好的結(jié)果，但是不是他們的本意。

第三種流行策略是，“都是你害的。”例如，兩個孩子在打架，我阻止了他們，問他們其中一人，“你為什么打姐姐？”他會這樣一本正經(jīng)地回答：“因為她欺負我”，其隱含的意思是：“她要為我打她負責(zé)，我只是機械地回應(yīng)她欺負我的事。事實上，并不是我打的她，而是她借我的手打了自己?！碑?dāng)然，當(dāng)我問女兒她為什么欺負弟弟的時候，她大概也會一本正經(jīng)地說，“是他先向我吐舌頭的”之類的話。

許多成人也有同樣的毛病。有個客戶，自我感覺和團隊成員產(chǎn)生了隔閡，打電話咨詢我，我就問他，為什么在開員工大會的時候接聽電話，他告訴我說，“因為電話響了?！彪娫掜懥藳]錯，它確實是響了，但這并不能成為他選擇接聽電話，而讓其他成員都等著他的理由。就是接這個電話，傷害了他和其他成員的關(guān)系，并且他也并沒有意識到是自己選擇了接聽電話。與此類似，一個醫(yī)院的管理人員告訴我，說聽見護士大吼病人的家屬。當(dāng)他提醒這個護士，她這樣不理性的行為讓人無法接受，她卻回答說：“是他先對我大吼大叫的?！碑?dāng)我在幫助兩個經(jīng)理人協(xié)調(diào)關(guān)系時，他們各執(zhí)一詞，一個說：“你沒有把我的要求放在心上。”另外一個回答道：“我本不想這樣，但我實在是太忙了?！保ㄟ@只是“我不是故意的”或“我不小心弄的”的成人版借口。）

你們不是機器人，是會選擇的。你會那樣做，因為你認(rèn)為在特定的情況下，你當(dāng)時的選擇最有利于你的利益。其他外部事實，只是提供一些信息，而不是催化劑。你接電話，并不是因為它響了，而是你想接那個電話。你在心里掂量過——可能是條件反射性的——你最好是接那個電話。外部環(huán)境和內(nèi)心的沖動會影響但不能決定你的行為。作為人類，你是清醒的，你總是有權(quán)力做出選擇。

承認(rèn)自己其實可以選擇不那么做是不好受，畢竟“實在沒有選擇”是最好的擋箭牌。電話在開會時響起，你說：“不好意思，我得接這個電話?！蹦闶聦嵣鲜窃谄垓_他人和自己。你并非非接那個電話不可，但是你選擇接，因為你認(rèn)為接電話比繼續(xù)開會好。但是對別人承認(rèn)接電話比會議更重要不免尷尬，所以你就用借口來掩蓋真相。責(zé)怪電話響了，比自己承擔(dān)打斷會議的責(zé)任要容易得多。躲在“響起的電話后面”，放棄承擔(dān)自己做出選擇的責(zé)任，會更加安全，但是也表明你的怯懦。

這不是建議你完全拋棄社交禮儀，畢竟它們在交流中起著很好的潤滑作用。也不是提議你對自己做的每一次選擇都做到精確評估。在正常情況下，直覺反應(yīng)是非常有用的。但在復(fù)雜的情況下，那可能比較危險。當(dāng)經(jīng)營狀況、人際關(guān)系、個人出現(xiàn)了問題時，你就要脫離原有的導(dǎo)航系統(tǒng)，清醒地駕駛飛機。你要明白你過去的選擇，對當(dāng)前問題有什么影響，并要負起責(zé)任。你必須具備解決當(dāng)前問題的反應(yīng)能力。如果你接聽電話是因為電話響了，那么你就處于被控制地位。如果你是自己選擇接電話的，那么你就處于控制地位。

以埃斯特班為例。埃斯特班是南美的一位銷售經(jīng)理，他聽說人力資源部在沒有和他商量的情況下，就安排了他的部門員工休假時間。而那個時候正是他的部門非常關(guān)鍵的時期，人手嚴(yán)重不足。他生氣極了，對我說：“我簡直不敢相信，他們怎能讓人在二月份休假呢？腦子有毛病嗎？他們不知道嗎，我們最大的客戶都在北半球，二月是我們最忙的一個月！” 

我問他：“埃斯特班，這是誰的問題？”

“當(dāng)然是他們的問題，”他生氣地說道，“他們本應(yīng)該和我商量后再定員工休假時間的?！?/p>

我進一步問道：“那現(xiàn)在誰因為他們的決定蒙受損失？”

“當(dāng)然是我！”他說。

“那么，”我又重復(fù)了一遍，“是誰的問題呢？”

接下來，他沉默了很長一段時間，而在這期間我從他眼神里看到了一絲領(lǐng)悟?！拔也⒉皇菦]有找人力資源部談，是他們不和我談。是他們把事情弄砸了，怎么會是我的問題呢？”他帶著懷疑問道。

“你是沒有做決定，”我承認(rèn)，“但是你卻因其受苦。如果你受苦了，你也就是必須面對問題的人，那也意味著你最好采取行動改變局面。如果你期望做出決定、改變主意來解決你的問題，那我只能說，祝你好運了！”

埃斯特班緊跟著我的話陷入思考，但還不準(zhǔn)備放棄他的“受害者之說”?！拔覟槭裁匆鉀Q那不該我負責(zé)的問題？”他問道，“是他們造成的問題，應(yīng)該由他們來解決?！?/p>

“問題是你因其受損，”我告訴他，“你可能沒有造成這個問題，但如果你受損了，你最好把它當(dāng)做是自己的問題。如果你想事情有所改觀，你就必須親自解決問題。也許你并不該對問題負責(zé)，但你還是可以對其做出反應(yīng)的。為了你自己，你也要去解決問題。如果不那樣，你可以繼續(xù)責(zé)怪他人。你雖然可以得到一點安慰，但我認(rèn)為你最好還是采取措施扭轉(zhuǎn)局面。自顧義憤填膺，自憐自艾，不能解決任何問題。

“但那不公平，”他爭辯道，“這不是我的錯?。　?/p>

“埃斯特班，”我說道，語氣略有憂慮，“如果你想每一件事都公平，那么你就會陷入怨恨中不能自拔，最終自暴自棄。不要幻想，因為別人導(dǎo)致問題產(chǎn)生，就會來解決問題。然而，你自己去應(yīng)對問題感覺會好得多。誰造成的問題并不重要，重要的是你是需要解決問題的人。即使你可能沒有成功，但是你去做了，并盡力了，你就會為自己感到驕傲，那樣你就又會充滿力量，沒有什么遺憾了。”

為什么一定要以受害者自居呢？因為我們選擇這樣做。我們?yōu)槭裁匆菢舆x擇呢？可能是因為在做決定的時候沒有經(jīng)過仔細思考，因此在出現(xiàn)問題的時候以受害者自居比以參與者自居要說得過去些。然而正如埃斯特的經(jīng)歷所表明的那樣，以受害者的姿態(tài)示人，會付出很大代價。因為受害者并不認(rèn)為自己也是所出現(xiàn)問題的一部分，也無法想象自己會在解決問題中起什么作用。 

對于受害者來說，生活就像旁觀比賽。他最喜愛的地方不是運動場，而是場地的邊緣。唯一能做的就是對賽場上的人品頭論足。這讓他感到安全，因為盡管他不能為他所在的隊做任何事情，但是比賽如果輸了，也不會有人責(zé)怪他。他習(xí)慣于指責(zé)運動員、教練、裁判員、對手、天氣、運氣不好等其他一切外在因素。盡管他的說法理論上也沒有錯（正如說筆掉下去是因為地心引力一樣），但是它們往往于事無補。這就是藏在名為“無辜”誘餌后面的鋒利吊鉤，佯裝無辜的代價就是失去力量。 

問題不是你造成的，你就不用承擔(dān)責(zé)任，看上去是合乎情理的。但是如果你在船上遇到了暴風(fēng)雨，恐怕你就不能心安理得地說“這可不是我造成的，不必要負責(zé)”吧。既然做了船長，就意味著自己在掌舵期間出現(xiàn)了任何事情，都由自己承擔(dān)責(zé)任。你就是你生命的船長。不管天氣對你多么“不公平”，你也必須盡最大努力掌好舵。

這對人似乎有點苛求，但當(dāng)你仔細想想，就會發(fā)現(xiàn)“受害者情結(jié)”是多么糟糕的選擇?？纯淳癫±韺W(xué)家維克托·弗蘭克爾的遭遇吧。二戰(zhàn)期間，他被關(guān)押在奧斯威辛集中營，沒有人的境遇比他當(dāng)時更不公平和悲慘了。但即使在那樣恐怖的條件下，他每天早上醒來都會努力找一個讓自己活下去的理由。讀了尼采的書他體會到，任何人只要明白了問題的“起因”，那么不管問題是怎樣產(chǎn)生的，他都能夠承受。弗蘭克爾后來也注意到，盡管所有被關(guān)押在集中營的人都受盡了折磨，但多數(shù)幸存下來的人都有一個非常重要的共同點，就是雖然他們無法控制外在的因素，但是他們從來沒有放棄過控制自己內(nèi)心的體驗。當(dāng)然，也有許多這樣的人最后還是被殺害了，但他們從來沒有迷失自己、放棄自己，或選擇結(jié)束自己的生命。弗蘭克爾發(fā)現(xiàn)，人類最基本的尊嚴(yán)是建立在他面對任何情況時，自身反應(yīng)的選擇能力上的。

任何情況——不論是普通還是恐怖的都可以用宿命論、從自由意志的角度來詮釋。“自由”將人類和其他世間萬物區(qū)分開來；身為人意味著能夠選擇?！白杂伞弊钪匾捏w現(xiàn)就在于決定自己活得像“受害者”還是“參與者”。

欲持廣皮覆大地， 爾許皮革何可得？

但敷皮革襯富羅，大地?zé)o處不普覆。

如是外境一切法，非我力能可遮止。

但須遮止于自心，何須更復(fù)遮余法。

——寂天菩薩《入菩薩行諭》