皮特·圣吉過去的十年，市面上突然一窩蜂地出現(xiàn)許多講“怎樣管理”的書籍。問題是，許多這類書籍都不怎么實用。我們的生活不可預(yù)知、太復雜，急需有法可循。然而，知道該怎么做和能否做到是兩回事。結(jié)果是，似乎我們越是學習卓越公司的經(jīng)驗及贏得競爭的策略，越是向那些有遠見卓識的領(lǐng)導者們?nèi)〗?jīng)，反而越不知道怎樣建立起卓越的團隊，怎樣將學到的經(jīng)驗應(yīng)用于實踐，也不知道怎樣去做一個有遠見的領(lǐng)導?？梢姡诠芾砩蠌摹傲私狻钡健爸涝趺慈プ觥边€有一段距離。

兩者間到底缺少了什么呢？諷刺的是，我認為那些暢銷的管理學書說到了問題的關(guān)鍵：企業(yè)人的層面。然而這些書少有討論怎樣培養(yǎng)、挖掘人在這些方面的能力——這些能力恰好決定了一切重大變革是否能夠得到實現(xiàn)。大多數(shù)書在“變革過程中應(yīng)該做什么事”達成了一致，但對于如何幫助渴望變革的人怎樣去推動變革，卻少有論述。我認為兩者之間的差距——從更根本的層面來看，是應(yīng)該深刻理解怎樣才是將一個組織建立成一個清醒的組織。弗雷德·考夫曼主張，建立清醒的組織首先要從我們認為最重要的事開始：承諾實現(xiàn)一個任何個人都無法單獨實現(xiàn)的遠景，它能將人們連結(jié)起來，共同努力去追尋生命的真正意義。這里的承諾是以每個人在面對自己的處境，以及對其做出回應(yīng)的方式時，都能無條件承擔起責任為基礎(chǔ)的。

接著我們需要在“知曉”與“學習”之間進行選擇，看哪一個對我們來說更為重要。真正的學習能夠讓我們在不確定某事時，坦然地說出來，發(fā)現(xiàn)自己無力完成某事時也不會感到尷尬，承認自己有時候其實也很脆弱，需要尋求他人的幫助。我們能夠?qū)⑷粘５墓ぷ骺闯墒遣粩嗪退艘黄饘W習、并從他人身上學習的過程，我們能夠取得怎樣的成就，取決于在這個過程中我們相互溝通的程度如何——因為我們一起工作的重點，在于怎樣和他人交談、怎樣和他人建立起良好關(guān)系、怎樣對彼此的承諾負責，以及對我們的目標負責。最后，弗雷德主張，一個企業(yè)的成敗不僅取決于其所依賴的核心技術(shù)，也取決于其情感智慧、正直感，以及追求超越勝負成功的能力。更重要的是，考夫曼深入地向大家闡明了企業(yè)和組織要怎樣做才能具備這樣的能力。他實際上為大家提供了一個詳細的圖譜與操作手冊，供大家學習怎樣培育出集體的清醒意識。

我第一次見到弗雷德的時候，他還是麻省理工學院的會計學教授，是一名獨具一格的青年教授。例如，他經(jīng)常以讓學生聽貝多芬的音樂開始一堂課程，并且每次聽同一段內(nèi)容，連續(xù)聽六遍，讓學生明白每聽一次，都能聽出一些不同的內(nèi)容。讓學生聽一段不斷重復播放的音樂怎么能聽出新意來呢？答案是，這樣到最后，他們會逐漸明白，其實不在于CD中的音樂，而在自己的聆聽過程。

弗雷德指出，這就是會計的第一個原則：信息唯一的價值在于“聽者”怎樣通過自己的心智模型去理解它。弗雷德指出績效評估的唯一正當理由就是加強人們的能力，讓他們能夠追求自己最想要的結(jié)果。如果能夠嚴肅看待這一點，那我們就能理性地認識到其實真理不在于各種數(shù)據(jù)中，而在于我們對其代表意義的挖掘。不僅如此，我們必須將能夠促進學習的會計與只是培養(yǎng)出會計師和為管理者服務(wù)的會計區(qū)分開來?？此麄儗W習的真正目的是否是為了學習和改進，他們是將收集到的數(shù)據(jù)理解為真理，還是能夠繼續(xù)提出挑戰(zhàn)，通過收集到的數(shù)據(jù)不斷證明自己內(nèi)心的假設(shè)？是將會計學習當做人類創(chuàng)造未來學習的一部分，還是僅僅將它當做一個計數(shù)游戲，對參與游戲的人一無所知，也不關(guān)心？企業(yè)是否有更高目標，會計能夠?qū)@個目標作出怎樣的貢獻？

接著，弗雷德提出企業(yè)實現(xiàn)卓越的關(guān)鍵，實現(xiàn)從“單邊控制模型”到“相互學習模型”的企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。當人們對收集到的數(shù)據(jù)提出挑戰(zhàn)，不斷更新，用它們建立對現(xiàn)實的認識，而不是簡單將自己的觀點當做真理，這樣就會釋放出巨大的能量。

不用說，弗雷德的課程并不合每一個人的胃口。大多數(shù)學生將其當成一次人生改變的體驗；這也是為什么學生選他為斯隆管理學院年度優(yōu)秀教師的原因。但每個學期，總有那么一兩個人會去院長那里要求：開除這個把成本管理會計課程教成了心靈體驗課程的“瘋子”教授。

如果你寄希望于看了這本書后，去操控他人，那我想你就找錯地方了。

大發(fā)明家富勒常說：“如果你想改變別人的想法，趁早放棄吧！你是無法改變他人的思考方式的?？梢越o他們一個工具，這個工具能夠逐漸產(chǎn)生不同的想法就已經(jīng)不錯了?！备ダ椎隆た挤蚵吞峁┝艘恍┻@樣的工具。現(xiàn)在，就需要真正的實踐者去實踐它們了。

每一件說出來的事，都是從某人口中說出來的。

——梅圖拉納無論你必須說什么，請留下它的根，讓它們懸在那里而那泥土會清楚顯示它們是從何而來——查爾斯·奧爾森我是在阿根廷長大的。開始的一切都處于可控狀態(tài)——我每天照常去上學，家里經(jīng)濟也非常穩(wěn)定，我踢足球、看電影，和同學們談天說地。生活是如此美好，或說得更確切一點，生活“對我來說”是如此美好。

在20世紀70年代末期，有謠言開始散布：綁架、集中營、酷刑虐待、謀殺、三萬人下落不明。聽到這些傳聞，我很憤怒。