你想知道上述現(xiàn)象代表著什么意義嗎？

在揭示這一真理之前，我希望能先反問你一個問題，我們對消費者群體進行細分的目的究竟是什么？就像我前面提到的，我相信細分的目的就是按照消費者群體中相似的人口統(tǒng)計信息或心理狀況或行為模式來將其劃分歸類。一旦我們將其歸類，我們就能很方便地按照量身定做的方式來為每個細分群體提供服務。

比如，根據(jù)我們進行的細分，我們會得出細分市場A、B、C。我們就能按照適合A類細分群體特定需求的4P營銷組合（產品、價格、地點、促銷）來予以滿足。這一方法同樣也適用于B和C兩個細分市場，我們會給予每個細分市場符合他們自身特點的4P營銷組合，而這種組合自然會不同于我們對細分市場A的組合。

可是，如果我們對消費者劃分歸類的方法是錯誤的，那結果是什么？我們所提供的量身定做的服務就不再是定制化的服務，也將徹底“脫靶”目標客戶。一旦我們在對客戶情況的觀察中犯下錯誤，那我們提供的服務就會反映出這種觀察的結果，必然也將徹底迷失并脫離目標。

這些錯誤的信息都將成為誤導！

無限細分市場

大約10年前，在我們發(fā)表的首個科特勒Marketplus營銷模型中，我們已經提到細分市場事實上就是一種創(chuàng)造性地看待市場的方式。這一定義目前仍然是有效的。如今，當金星上的消費者正成為一個快速變化的“移動目標市場”，持續(xù)不斷地發(fā)生變化，以至于變得難以捕捉時，該定義甚至顯得比以往更為準確。

金星上的多重角色和多重性格已經導致了我所說的“消費者移動性”——從一個角色、行為和個性向另一個角色、行為和個性的變化，這種變化正迅速變得日益廣泛。為了追隨并觀察這種消費者角色的變動，需要在觀察消費者時具有很強的創(chuàng)造力。觀察金星上的消費者的思維模式、行為和偏好需要動態(tài)和整體的觀點，這樣才能使消費者的所有方面都能體現(xiàn)在我們的觀察結果中。

過去，我們說你必須創(chuàng)造性地看待市場，直到今天這個基礎性的觀點仍然十分有效。但是，如今的年代到處充斥著多重角色和多重性格的消費者，我必須在過去的基礎上再添加以下重要的觀點。