我們?cè)倏匆豢茨切┳屜M(fèi)者參與所有環(huán)節(jié)的企業(yè)。

產(chǎn)品開發(fā)

阿迪達(dá)斯（Adidas）公司詢問了各個(gè)運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的教練員和運(yùn)動(dòng)員，以了解他們實(shí)際上需要什么樣的鞋。這已經(jīng)成為設(shè)計(jì)新款鞋和進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的重要參考依據(jù)。通過采用這樣的機(jī)制，阿迪達(dá)斯公司邀請(qǐng)它的消費(fèi)者加入到了鞋品的設(shè)計(jì)和制造工程中。而寶馬公司已通過可利用的網(wǎng)站做了同樣的事，正如前面簡(jiǎn)單描述的那樣。

客戶處理

戴爾公司在處理客戶定制化產(chǎn)品要求的環(huán)節(jié)就讓消費(fèi)者參與了進(jìn)來，參與者不僅包括公司客戶而且也包括了個(gè)人客戶。在其網(wǎng)站上，戴爾的消費(fèi)者可以填寫一份表格，列出他們對(duì)指定購(gòu)買電腦的各項(xiàng)要求。通過該網(wǎng)站，消費(fèi)者可以選擇他們想要的各項(xiàng)定制化特性。一旦他們填寫完表格，1秒鐘之后他們就會(huì)被告知所定制的產(chǎn)品的價(jià)格。這種對(duì)客戶請(qǐng)求的處理過程是由程序軟件自動(dòng)完成的，非常迅速而且有效率。此外，李維斯（Levis）和寶潔（P&G）的消費(fèi)者也通過其網(wǎng)站參與了處理客戶定制化要求的過程。

常規(guī)定單交付

eBay是一個(gè)在線拍賣的網(wǎng)站，人們?cè)谀抢锟梢耘馁u各種各樣的物品，從CD唱片到卡片，從刻錄機(jī)到電腦。拍賣過程是一套自我管理和自助服務(wù)的系統(tǒng)，因此，當(dāng)雙方敲定達(dá)成銷售交易時(shí)，他們必須自己安排所有事情，包括送貨、支付等。當(dāng)然，作為網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者，eBay負(fù)責(zé)制定所有的規(guī)則。這種商務(wù)流程被稱為C2C，或叫做消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者業(yè)務(wù)。但是，eBay并非僅限于此，因?yàn)樗且豁?xiàng)讓消費(fèi)者參與整個(gè)過程的業(yè)務(wù)。

美國(guó)偶像的故事

許多人都?jí)粝胫蔀槊餍茄輪T。不幸的是，有時(shí)成為明星需要非常漫長(zhǎng)的時(shí)間和付出真實(shí)的代價(jià)。公眾意識(shí)隱藏在各種各樣真實(shí)表演的形式之下，而這種意識(shí)的代表之一就是美國(guó)偶像。這些表演就是試圖將所有真正富有才華的潛在演員挑選出來，接著全方位地“包裝”他們，讓他們迅速成為明星。

美國(guó)偶像就是為那些具有演唱天才的人們提供一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)的表演秀。他們的才能通常都是經(jīng)過包裝的，而且都經(jīng)過增強(qiáng)其能力的知識(shí)培訓(xùn)。他們會(huì)有規(guī)律地出現(xiàn)在公眾面前頻繁地表演，接著……勝利者呢？這是一個(gè)獨(dú)一無二的部分：電視和現(xiàn)場(chǎng)觀眾都通過發(fā)送SMS文本信息或使用提供的特殊投票熱線對(duì)他們進(jìn)行選擇。那些收到最多選票的表演者就會(huì)成為勝利者。