由于老李處理得當(dāng)，雙方進入了友好的談判氣氛。中途，他發(fā)現(xiàn)其中有10000元的經(jīng)濟損失理應(yīng)由自己這方負(fù)責(zé)，沒等對方提出，就主動承擔(dān)了責(zé)任，使對方非常感動。原來張總想提醒老李的就是10000元的經(jīng)濟損失由自己這方承擔(dān)，沒想到老李和領(lǐng)導(dǎo)心有靈犀，他就是這么做的。

雙方很快達成了共識，老李幫助公司挽回了信譽，達到了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。

□工作需要“讀心術(shù)”？

√我們提倡探究領(lǐng)導(dǎo)的需求，目的在于為了恪盡職守、獨當(dāng)一面，為領(lǐng)導(dǎo)分解壓力，分擔(dān)重任；同時追求高效，把本職工作完美完成，這才是領(lǐng)導(dǎo)需要你的目的和心思所在。

√多一分主動，多一次機會。多動腦想想領(lǐng)導(dǎo)的心思，工作就多一份正確的把握，才可以工作早一步。

2．提早問清楚，心中有數(shù)省時間

最近，美國微軟公司的一項調(diào)查顯示，美國的勞動者平均每周的工作時間為45個小時，但是實際上，其中至少有16個小時“不具生產(chǎn)性”。另外，美國工作政策中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在過去10年里，美國人每周平均工作時間在持續(xù)拉長，有些甚至長達70個小時。由此似乎得出一個結(jié)論；工作時間越長，浪費時間也越多。

美國詩人布恩曾經(jīng)說過：“我一定會去上時間管理的課程，如果我能排得出時間的話。”別把布恩的這句話掛在嘴邊！如果你不先搞清楚就開始工作，你就會和布恩一樣，往往最后變成了沒有任何選擇的籌碼了。接受工作之時，要搞清三個問題后再開始工作。

問清工作內(nèi)容再干

有人工作做不到點子上，不僅經(jīng)常出錯，還將簡單的事情復(fù)雜化，根本原因在于：等著別人替他們解釋工作內(nèi)容，等著別人給他們理清工作要求，多問一句也懶得張口，結(jié)果不斷返工和耗費時間。

人事部大黃在一家外企工作5年了，她說：“我在這里工作的前兩年，我所能做的只是一個動作跟著一個口令，就像一個機器人，因為做其一，不知其二，常常出岔子?！?/p>

一次領(lǐng)導(dǎo)安排人事部門制定員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，目的是設(shè)定細(xì)化的崗位指標(biāo)，量化員工的表現(xiàn)，以達到激勵先進、帶動后進的目的。大黃一知半解地聽著，好像不大明白也沒有再問問清楚，就按照自己的理解做了個“員工獎懲制度”，什么遲到十分鐘扣款20元，早退半小時扣款50元等等。

上交領(lǐng)導(dǎo)后，不到一個小時就被退回來了，要求她重做。大黃手里拿著退回來的“員工獎懲制度”后悔地說：“早該問問清楚，就不會白白浪費我3天時間了”。

那些工作效率高、時間利用率好的員工則會不恥下問，直到真正領(lǐng)悟了領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖才清清楚楚地做事。首先要搞清以下3個問題：

1）領(lǐng)導(dǎo)安排我做什么？

2）具體的工作內(nèi)容是什么？

3）這項工作與我先前的工作有什么不同？屬于哪種類型的工作？

問清工作目的再干

有的員工效率低下的原因在于，不僅工作內(nèi)容搞不清楚，工作目的也不清晰。他們忽略了領(lǐng)導(dǎo)的工作狀態(tài)：有時領(lǐng)導(dǎo)僅站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度去布置工作，沒有更多的時間思考細(xì)節(jié)，這時他向你布置某項具體工作就比較籠統(tǒng)。如果你事先不搞清楚工作的目的和要求就會事與愿違，要么邊做邊揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖，要么不斷返工而耗費時間。

莉莉最近腦袋都大了，公司開會要求把客戶滿意度提升10％?，F(xiàn)為客戶服務(wù)經(jīng)理的她急得火冒三丈，跟她一提起“工作”二字，莉莉就暴跳如雷，“我已經(jīng)一天工作29個小時，一星期工作10天了，還要加重我的工作量！我怎么做得完呢？你們公司高層嘴唇上下一碰就要10%，有那么容易嗎？要提升也是生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的事情，一旦產(chǎn)品出廠了，若有質(zhì)量問題，我們小小的服務(wù)部也是渾身乏術(shù)！為什么只要求我們提升客戶滿意度10％？你們真是站著說話不腰疼，你們到我這里試試就知道了！”

其實莉莉不必大動干戈，應(yīng)該搞清幾個方面的問題再發(fā)表意見：