我想講點(diǎn)與這個(gè)有關(guān)的現(xiàn)象。同志們,你們打開《參考消息》,外國人、華裔,基本上都反映我們服務(wù)態(tài)度不好。你們也不滿意吧!特別是外地來的。我聽說我們這次聽課同志有49%是外地來的。同志們,你們到北京來,是不是在服務(wù)態(tài)度方面也碰過釘子?我想恐怕是要碰的,要不碰的話是不大符合規(guī)律的。你買東西,你問他,他不理你,你再問他,呲兒你。像民航,剛出了一個(gè)廣州市委書記的事件。昨天我看《人民日報(bào)》又登了類似的東西。服務(wù)態(tài)度不好,究竟是什么原因?過去對(duì)服務(wù)態(tài)度我也不滿意,現(xiàn)在我不大敢買東西,買東西多少得挨點(diǎn)呲兒,算了,我叫別人去買。后來我就分析,我說服務(wù)態(tài)度不好,是不是資本主義的東西呢?
同志們大概你們都同意我的意見,絕對(duì)不是資本主義的東西,資本主義國家服務(wù)好得很。你到日本去看一看就知道了。他不敢不好,不好的話立刻就丟掉飯碗,他們服務(wù)態(tài)度非常好。那是不是封建主義的東西呢?壞的東西一個(gè)資本主義,一個(gè)封建主義。封建主義的東西也不是。我小的時(shí)候應(yīng)該說是半殖民地半封建社會(huì)吧,那時(shí)候服務(wù)態(tài)度還是好的,包括在飯館子里邊,都很好。那么我們現(xiàn)在這股邪氣從哪兒來的呢?一不是資本主義,二不是封建主義。這股邪氣,就是我們在建設(shè)社會(huì)主義社會(huì)的過程中,我們認(rèn)為平均主義、大鍋飯,就是社會(huì)主義,這就是根源。沒有平均主義,沒有大鍋飯,服務(wù)態(tài)度就好得很,這是一個(gè)根源。還有一個(gè)根源,就是我們生產(chǎn)力不發(fā)展,好多現(xiàn)象,好多社會(huì)上的不正之風(fēng),都與生產(chǎn)力不發(fā)展有關(guān)系。
我聽說老百姓有個(gè)順口溜,說有四種人你得巴結(jié)他,叫什么呢?叫"聽診器、方向盤、勞資干部、售貨員"。聽診器是醫(yī)生,醫(yī)生你得巴結(jié)他,為什么呢?你泡蘑菇的話,弄個(gè)假條,他給你寫。來了好藥,他給你開,得巴結(jié)他。方向盤,是指司機(jī),司機(jī)你惹不起,得巴結(jié)他。勞資干部,掌管人事,得巴結(jié)他。售貨員,是商店里賣東西的,特別是賣日用品的,比方說豆腐,現(xiàn)在北京豆腐好買了,原來豆腐是很不好買的東西啊,你認(rèn)識(shí)售貨員的話,就買得著。現(xiàn)在又要分大白菜了,你要認(rèn)識(shí)售貨員,全是一級(jí)的,你要不認(rèn)識(shí)的話,或者關(guān)系不好的話,他給你從中搗點(diǎn)鬼。所以我們好多社會(huì)不正之風(fēng),比方走后門,大家都討厭走后門。買車票問題,你們現(xiàn)在要回去,恐怕就碰到買車票的問題了,要走后門,不走的話你就十分困難。這些都是生產(chǎn)力不發(fā)展的結(jié)果。國外就沒有這種情況。你到日本去,別的國家我不清楚,我到日本、西德去的次數(shù)比較多一點(diǎn),哪有買車票排隊(duì)的?滑稽了。你打個(gè)電話票就給你送來了,他巴不得你坐車。
你到商店買東西,售貨員你巴結(jié)他?是他巴結(jié)你,給你鞠大躬,他希望你再來。飯館子哪里用排隊(duì)呀!我們這兒飯館子現(xiàn)在我不知道,以前你要吃頓飯費(fèi)勁兒極了,站在后邊,看人家吃完,然后自己找一個(gè)座位,盤子、碗服務(wù)員也不拿,得你自己去拿。所以我們社會(huì)上好多不正之風(fēng),跟生產(chǎn)力不發(fā)展有直接聯(lián)系。魯迅攻擊的我們民族的某些缺點(diǎn)也與此有關(guān)。我看魯迅是滿懷對(duì)中國民族的熱愛,來提中國民族的弱點(diǎn)的,他不是幸災(zāi)樂禍。最近我們講巴金,我看巴金這個(gè)同志也了不起,他那個(gè)《隨想錄》我沒看全,看了一點(diǎn),那真是大實(shí)話。話是非常難聽,可是現(xiàn)在大家認(rèn)為,巴金這個(gè)人就是講實(shí)話。有人說巴金代表了中國散文的第二個(gè)高潮。第一高潮是魯迅,第二高潮是巴金。我覺得是完全對(duì)的。他們不是假洋鬼子,說我比你高一等,你怎么怎么不行,多少多少毛病,不是。他是把自己擺到一個(gè)中國人民一分子的位置上,恨鐵不成鋼。我覺得魯迅的雜文,除了攻擊國民黨反動(dòng)派那一部分外,因?yàn)閲顸h反動(dòng)派已經(jīng)完了,其余的我看都有用。今天社會(huì)上還有好多消極的東西,而且我講一句很不好聽的話,有的還有發(fā)展,在"文化大革命"中發(fā)展了,比魯迅那時(shí)候還嚴(yán)重。這個(gè)你不正視行嗎?不正視,我們這個(gè)社會(huì)主義,有中國特色的社會(huì)主義怎么建設(shè)呢?
生產(chǎn)力怎么發(fā)展呢?大家放下筷子罵娘,怎么能發(fā)展生產(chǎn)力呢?關(guān)于魯迅,有人好像有這個(gè)意思,說魯迅只看到中國民族的弱點(diǎn),而中國民族的優(yōu)點(diǎn)則沒看到,這不是事實(shí)。魯迅文章本身就講過,魯迅有一篇文章叫《中國人失掉自信力了嗎?》。
他在文章里講的東西大概同志們都熟悉的。他這里邊就講到中國民族的優(yōu)點(diǎn)。這是在《魯迅全集》第六卷《且介亭雜文》里邊的。他說:"我們從古以來,就有埋頭苦干的人,有拼命硬干的人,有為民請命的人,有舍身求法的人……雖然是等于為帝王將相作家譜的所謂"正史",也往往掩不住他們的光耀,這就是中國的脊梁。"有這么一些人,這些人一直到今天,還是了不起的。我們歷史上不是沒有。所以中國人的優(yōu)點(diǎn),魯迅并沒有沒看著,說魯迅光看到中國人民的弱點(diǎn),沒看到中國人民的優(yōu)點(diǎn),這不是事實(shí)。