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第5節(jié):再看營銷(5)

顛覆:中國市場營銷與管理規(guī)則 作者:史光起


老子在《道德經(jīng)》中提到:“既以為人己愈有,既以與人己愈多”,這種舍得的辯證關(guān)系值得今天的商家去思考。管理學(xué)大師彼得德魯克認(rèn)為:企業(yè)存在的價值就是為顧客創(chuàng)造價值。其實事實正是如此,當(dāng)企業(yè)這樣做了,為顧客創(chuàng)造了價值,企業(yè)也開始變得有價值,同樣的,當(dāng)你不去處心積慮地思考如何掏空消費者的口袋,而是考慮如何塞滿消費者的口袋時,奇妙的事情就會發(fā)生——消費者開始回報般的將真金白銀塞滿你的口袋。作為商家,能夠利用給予的最佳手段——免費,這個市場中最有力的杠桿,必然可以撬動擋在消費洪流前面的巨石。

免費營銷模式最成功和最初形成盈利模式的是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)上的商家通過免費普惠了瀏覽者的同時也獲得了很高的收益,比如,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上可以下載到幾萬款軟件,很多優(yōu)秀的軟件累計的載次數(shù)可能超過千萬次,但是付費使用軟件的用戶只占所有使用用戶的0.5%,或更低,但是即使這樣,提供商也可以依靠這0.5的付費用戶獲得豐厚的利潤,同時使100%的使用者都滿意。因為網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化可以使商家的成本降到很低,從某種意義來講,其邊際效益是遞增的形態(tài)。很多網(wǎng)站提供的郵箱、博客、相冊,甚至是游戲,也都是類似的模式,互聯(lián)網(wǎng)的這種免費模式具有巨大的力量,它可以幾分鐘內(nèi)聚集數(shù)以萬計的人參與,甚至更多,原因就是它的便捷與免費,而這兩點則正是網(wǎng)絡(luò)可以倍速發(fā)展,覆蓋全球的關(guān)鍵。

試想一下,我們?nèi)绻馨丫W(wǎng)絡(luò)的免費模式移植到線下的實體市場中,是否同樣能帶來驚人的人氣與大量的銷售呢?答案是肯定的。但是,互聯(lián)網(wǎng)能夠免費的原因是基于數(shù)字化產(chǎn)品可以免費無限復(fù)制,邊際成本幾乎為零,而這一點在線下實體市場剛好相反。比如,線上一家軟件公司通過網(wǎng)絡(luò)為使用者提供一萬份軟件試用,其成本只有初始的研制部分,但是線下的實體商品免費贈送數(shù)量越多,則各項成本都會隨之增加。

那么,如何將在虛擬數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)世界成功推行的免費營銷策略在線下實體市場中實行呢?筆者給出以下9點實施建議。

1、副產(chǎn)品免費帶動主產(chǎn)品銷售

通常一件商品除本身的購買費用外,還需要花費一些另外的費用才能使用,比如,買汽車就需要在買汽油才能使用,買手機需要在買SIM卡和存入話費才能使用。而通過相關(guān)副產(chǎn)品的免費即可達(dá)到促銷主商品的目的。

蘋果公司在推出iPodi MP3時就用副產(chǎn)品——免費提供上萬首歌曲、音樂下載來促銷iPodi MP3(美國對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)非常嚴(yán)格,正常情況下,音樂和影視的下載需要付費),結(jié)果使iPodi MP3全球熱賣。其實,iPodi MP3昂貴的價格早已使其提供免費音樂的成本可以忽略不計。

當(dāng)蘋果公司在銷售iPhone手機的時候,則把手機作為副產(chǎn)品,以賺取話費與服務(wù)費為主產(chǎn)品,此時免費贈送外觀時尚,功能強大,消費者傾心已久的iPhone手機,這種誘惑基本使消費者無法抗拒。然后捆綁通信費用等服務(wù)產(chǎn)品,與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利潤分成。蘋果公司的這種副產(chǎn)品免費帶動主產(chǎn)品銷售的策略非常成功,在全球復(fù)制,屢試不爽,此次又與中國聯(lián)通合作,采取類似的做法,市場已經(jīng)給出了積極的回應(yīng)。

2、偽免費

這是一種類似分期付款和貸款的方式,比如,消費者可以通過一些信用擔(dān)保,零首付既可以得到想要買,但是一時手頭又拿不出那么多錢購買的商品,而后分期償還購買款。在中國已經(jīng)可以看到幾家這樣模式運作很成功的企業(yè)了,他們的盈利模式和地產(chǎn)的按揭類似。雖然消費者一時不用付款,但是累計支付的金額遠(yuǎn)高過一次性付款的金額,但因為是分期付款,每次還款時款項都不高,壓力也不大,所以受到歡迎。而不用付費就可以馬上拿到心儀的商品,這樣可以極大地刺激消費者進(jìn)行沖動消費,這對于一些價格昂貴的商品不可謂不是一個使消費者沖動消費的好方法,如高檔手機、筆記本電腦等。


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