我說(shuō)：“是啊，也許我們可以這么來(lái)定義，所謂意識(shí)，實(shí)際上就是對(duì)某些事情關(guān)注的水平和程度；那么質(zhì)量意識(shí)呢，它應(yīng)該是基于價(jià)值或基于成本、基于金錢讓我們對(duì)某些事情引起關(guān)注。一旦我們關(guān)注了它，我們一定會(huì)采取行動(dòng)，如果愿意的話，你可以把它叫做質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)。而各位高管們，就要?jiǎng)?chuàng)造一種制度，一種機(jī)制，創(chuàng)造一種氛圍，讓它持續(xù)地行動(dòng)。這叫什么？這不就是質(zhì)量管理嗎？”

形成“人人會(huì)算PONC值”的氛圍

我曾經(jīng)在《零缺陷大道》一書里引用了汪玉春關(guān)于一汽大眾推行PONC模式形成“人人心中有本帳，人人會(huì)算PONC值”氛圍的案例，也在許多機(jī)構(gòu)里和研討會(huì)上為大家解析了這個(gè)案例。同時(shí)，我也把它與上海大眾的案例對(duì)比著來(lái)講，往往會(huì)給大家較深的啟迪。

有一次，在他們共同的一家韓國(guó)供應(yīng)商那里做“診療”，其間談到一件小事。這家企業(yè)的質(zhì)量部長(zhǎng)說(shuō)：“一汽大眾來(lái)審核，抓住一些輕微不符合項(xiàng)，我們就去吃飯，然后對(duì)我們強(qiáng)調(diào)一定要糾正，就過(guò)去了；中國(guó)大眾的來(lái)審核，也抓住一些輕微不符合項(xiàng)，吃完飯后，對(duì)我們強(qiáng)調(diào)一定要糾正，也就過(guò)去了；上海大眾的來(lái)了，也抓住了一些輕微不符合項(xiàng)，吃完飯后，卻并沒(méi)有就此過(guò)去，而是不久之后再來(lái)重審。當(dāng)我們問(wèn)，一汽大眾、中國(guó)大眾都過(guò)了，你們?cè)趺床贿^(guò)呢？他們的回答是，我們是上海大眾，不是一汽大眾，也不是中國(guó)大眾！”

三家大眾，處理問(wèn)題的風(fēng)格卻是不盡相同的。顯然，這與他們各自所處的環(huán)境、尤其是各自的質(zhì)量文化理念不同密切相關(guān)。拋開中國(guó)大眾不談，說(shuō)說(shuō)另外兩家大眾。一汽大眾實(shí)際上是由三個(gè)赫赫有名的公司結(jié)合在一起的：一汽、大眾和奧迪。三大巨頭、三個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌走在一起，必然會(huì)出現(xiàn)“婚姻的磨合期”和“文化的適應(yīng)期”。

實(shí)際上就是這樣，你只要進(jìn)入一汽集團(tuán)的區(qū)域，一眼就能夠發(fā)現(xiàn)二三十層高的大眾公司公寓和二三層高的蘇聯(lián)風(fēng)格的一汽住宅的區(qū)別。也會(huì)有人告訴你，大眾家屬院那邊買菜、買東西都比別的地方貴。當(dāng)然，這只是表面現(xiàn)象。核心的問(wèn)題還是如何對(duì)待客戶、如何對(duì)待質(zhì)量，尤其是如何對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度問(wèn)題。

我們?cè)谇懊嬲劦健坝推康沽恕钡墓适拢涂梢郧宄亟庾x出三種不同的“文化特色”：一汽是中式的，大眾是德式的，而奧迪則體現(xiàn)出了“國(guó)際化”。也就是這種不同文化的融合，支撐著他們從年產(chǎn)15萬(wàn)輛到突破30萬(wàn)輛，躍上新的臺(tái)階。

如今，經(jīng)過(guò)了16年的成長(zhǎng)之后，奧迪又確立了年產(chǎn)100萬(wàn)輛的產(chǎn)銷目標(biāo)。遙想未來(lái)的動(dòng)人圖卷，一汽大眾管理層決定統(tǒng)一價(jià)值觀，進(jìn)行質(zhì)量文化的建設(shè)。正如他們的安總在動(dòng)員大會(huì)中所說(shuō)的：“面對(duì)百萬(wàn)輛我們準(zhǔn)備好了嗎？”

我想帶領(lǐng)大家回溯當(dāng)年從15萬(wàn)輛到突破30萬(wàn)輛的打硬仗時(shí)期。這就一定要提到汪玉春了。他當(dāng)年在一汽大眾的轎車一廠擔(dān)任廠長(zhǎng)，此人非常好學(xué)，又勤于思考。我是在給清華大學(xué)的某個(gè)總裁班上課時(shí)認(rèn)識(shí)他的。記得他當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)：“對(duì)我們?cè)燔嚨膩?lái)說(shuō)，產(chǎn)量的突破往往需要一種管理上的飛躍。我們現(xiàn)在是15萬(wàn)輛左右，從發(fā)展的大勢(shì)來(lái)看，突破翻一番的目標(biāo)應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題?？晌覔?dān)心的是，原本我們的地基是蓋10層大樓的，你非要蓋30層，又要安全可靠，怎么辦？我一直在尋找一種方法，以夯實(shí)我們的地基?！?

聽了他的這一番話，一種敬意從我的心底油然而生。我問(wèn)他：“那你們找到了嗎？”他興奮地說(shuō)：“找到了，那就是零缺陷管理??！”后來(lái)，他就開始策劃與實(shí)施“PONC項(xiàng)目”。