如此說來，我們可以說質(zhì)量管理上的“兩張皮”，實際上是一種資本主義經(jīng)濟或一種市場經(jīng)濟及其一種合理化的主義與小農(nóng)意識、小農(nóng)經(jīng)濟之間的一種利益沖突，這種沖突才是我們要認真去關(guān)注的，而不能掉以輕心啊。

在中國，有超過半數(shù)的人使用農(nóng)歷來記自己的生日。那么，農(nóng)歷到底是怎么一回事？陽歷又是怎么一回事？為什么農(nóng)歷和陽歷又是能夠在一起的呢？這個問題，我在很多場合都提到過，往往當我這樣問時，大家或是面面相覷，或是默不作聲。

我又問，如果說我們再向前翻三代，最多翻四代都和土地緊密相連，你們有反對的嗎？大家都說沒有，別說翻三代四代，其實翻一代就可以了。是啊，在這種城市化的進程中，不要以為我們上了大學，我們讀了研究生、讀了博士就已經(jīng)是個現(xiàn)代化的人了。實際上我們還是和土地緊密地相連的，我們的身上還流著小農(nóng)意識的血；如果要想剪尾巴的話，我們要剪的不是資產(chǎn)階級小尾巴，我們在當今社會中最大的敵人，實際上就是小農(nóng)意識和民粹主義。

如果說公歷是太陽歷，是圍著太陽來轉(zhuǎn)的話，那么陰歷是月亮歷，是圍著月亮轉(zhuǎn)的；月亮和太陽顯然是不一樣的，站在月亮上看世界，和站在太陽上看世界，視野和眼光也是不一樣的。所以，西方人的思維和東方的人的思維是一陰一陽的，而這個陰陽實際上不是對立的，更多的是一個事物的兩個方面。如果從這個角度來看，我們在質(zhì)量的問題上需要做的，就是應(yīng)該非常清楚地認識到月亮和太陽這兩種視角、兩種思維和兩種目的的區(qū)別，以求同存異。答案已經(jīng)顯而易見了--我們現(xiàn)在的問題原來都是“月亮惹的禍”啊！我們接下來要做的一件非常重要的事，就是如何把“看不見”的部分，比如PONC，還原成“看得見”的，如此一來，我們就會采取行動了！

“質(zhì)量意識”的背后

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抓質(zhì)量與“搞運動”

當我們對質(zhì)量用了各種負面的形式去評估去考核的時候，當我們對質(zhì)量用各種正面的口號、運動和報告去抓的時候，顯然你會發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量已經(jīng)被變得虛無縹渺了，或者說，我們已經(jīng)把質(zhì)量變成了“意識化”的了。

中國航天有一個非常好的機制，叫做質(zhì)量工作“雙歸零”制度，即“技術(shù)歸零”和“管理歸零”。然而在實際的運行中，“技術(shù)歸零”來的是一清二白，弄不得半點虛假，而“管理歸零”往往是歸到最后，大家只能籠統(tǒng)地說“質(zhì)量意識”差啊，也就不了了之了。

那么，“質(zhì)量意識”又是什么呢？在許多的組織里也是這樣談質(zhì)量，談著談著，談到最后就說：“唉，我們員工'質(zhì)量意識'太差了?！蔽艺f：'質(zhì)量意識'差你怎么辦呢？“他說：“很簡單啊，交給培訓中心去培訓嘛！”……

有一家中國造船工業(yè)“領(lǐng)頭羊”的企業(yè)，在與他們的高管溝通的時候，當我問到最令他們頭疼的三個問題的時候，得到的答案中有兩個問題是與人相關(guān)的--第一個就是員工的素質(zhì)差，第二個就是員工的“質(zhì)量意識”差。當時，參加討論的人力資源部經(jīng)理非常委屈，也很生氣。她說：“如果在十年前這么說，我們確實沒有什么好辯解的，因為我們員工的素質(zhì)的確不高，質(zhì)量意識也差。但是十年過去了，我們整個的組織創(chuàng)造了全球的奇跡，行業(yè)的奇跡，依然還這么說，實際上就是一種推辭。換句話講，是用了一種似是而非的語言，而且是任何時候都”對“的語言來談這件事，這是不可容忍的。就等于把這一切都歸罪于我們培訓部門。培訓部門本來資源有限，權(quán)力有限，而且就我們幾個人。讓我們幾個人來為整個組織的'質(zhì)量意識'負責，這恐怕也是錯誤的吧！”她說得太好了，現(xiàn)在看來的確是這樣！

那么，質(zhì)量意識到底是什么呢，有一位著名的經(jīng)濟學家，由于對這次的經(jīng)濟危機的準確預(yù)測，而被譽為“危機預(yù)測先知”，他就是保羅·克魯格曼（PaulR.Krugman）。這個人一直都被認為是個“烏鴉嘴”，但是他這次成功地預(yù)測到了這次經(jīng)濟危機，而又在2008年個人獨獲了諾貝爾經(jīng)濟學獎的全部獎金，所以，就變得更加炙手可熱了，被人們稱作是“經(jīng)濟學界的帕瓦羅蒂”。

克魯格曼曾經(jīng)說過這樣的話：“我要做的其實很簡單，就是要用簡單的語言讓紐約的出租車司機都能討論那種嚴肅的經(jīng)濟問題?！彼凇妒挆l經(jīng)濟的回歸》這本書的序言中說：“其實說到底，正規(guī)經(jīng)濟學中的方程式和圖表往往不過是用來幫助修建一座大廈的腳手架而已?！?

如果真如克魯格曼所說，我們現(xiàn)在的質(zhì)量部門、管理部門所使用的各種質(zhì)量工具、各種質(zhì)量圖表是一些修建大廈的腳手架，而當你將腳手架撤離之后，你還剩下什么？假如你的質(zhì)量大廈還沒有建立起來，拆了腳手架你還剩下什么呢？什么也沒有！于是，只能是有虛無縹渺的質(zhì)量意識在那里飛。所以，我們只能是用喊口號、貼標語和搞運動的方式去搞質(zhì)量。這也許就是為什么只有到了“質(zhì)量月”大家才會忙碌起來的原因了！而這種心態(tài)，實際上是恰恰“跑偏了”！質(zhì)量意識，表面來看它是“意識”二字，似乎屬于意識形態(tài)，但實際上，我們在前面反復(fù)地強調(diào)，它是腳踏實地的，實實在在的，它是用金錢來表示的。